通遼市科爾沁區：政務服務下基層 辦事就在家門口

“沒想到現在不出社區就能把事情辦好了。”近日，內蒙古通遼市科爾沁區團結街道居民王大爺想辦理醫保事項，來到街道黨羣服務中心諮詢辦理地點，結果在社區就把事情辦完了。在通遼市科爾沁區，得益於全面深化基層政務服務改革，已有越來越多政務服務事項實現“家門口”辦理。

“綜合窗口+免證辦”爲政務服務“提速”。科爾沁區積極推動政務服務下沉到一線。科爾沁區現有的300餘個基層黨羣服務中心(便民服務站)綜合窗口的工作人員均已熟練掌握免證辦受理流程，通過線上調用蒙速辦電子證照授權或掃描證照二維碼，減少羣衆因忘帶實體證照而多次跑動的情況，實現營業執照、社會保障卡、就業創業證、出生醫學證明、結婚證等電子證照辦理的全層級應用，實現“綜合窗口+免證辦”服務模式在區、鎮(街)、村(居)三級全面落地。自開展此項工作以來，全區綜窗累計辦件307815件，其中基層綜窗39019件；全區受理“免證辦”業務2942件，其中基層“免證辦”累計1909件，讓辦事羣衆在家門口就可以享受便利服務。

社區“綜合一窗”讓政務服務“升溫”。科爾沁區將政務服務大廳無差別受理綜合窗口的服務事項延伸至社區辦理，在團結街道北苑社區開設“綜合一窗”辦事窗口，讓企業羣衆就近可辦，少跑快辦。依託萬達商業圈，創建15分鐘政務服務圈，實行“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，爲羣衆提供家門口的“一站式”服務。截至目前，已累計爲企業羣衆辦理業務1500餘件，綜合一窗受理企業設立等業務30餘件，針對年老、傷殘等行動不便人員提供上門幫代辦服務90餘件；爲工作繁忙，在業務受理時間範圍內不能提交辦理材料的企業羣衆提供預約延時服務50餘件，不斷釋放營商環境新動能。

“沁快辦”讓政務服務“零距離”。科爾沁區依託線上直播平臺推行“沁快辦”全時政務直播直辦服務。梳理企業羣衆高頻諮詢事項，形成政務直播視頻幫辦代辦事項清單，制定直播計劃，講解業務辦理流程。工作人員在直播時段實時關注直播間動態，及時解答直播間羣衆諮詢問題。建立直播諮詢答覆工作羣，將直播時段羣衆提出的問題發至羣內，由相關窗口工作人員及時配合答覆。開通直播以來，已開展科爾沁區政務服務在線直播61期，吸引23.39萬人次在線觀看，互動解答問題704件，幫辦代辦事項165件，爲企業羣衆線上辦事提供便利。

在下一步工作中，科爾沁區將進一步提高服務質量，把優質暖心的政務服務送到羣衆家門口，不斷豐富政務服務內涵，延伸觸角，讓羣衆在家門口辦事成爲常態，爲便民服務“提速”“升溫”“加碼”。(姚星星)

來源：科爾沁區委宣傳部