刷卡誤用OTP驗證機制有機會不賠了 兩種情況銀行要負責

消費者誤按OTP機制，現在有機會入列爭議款了。本報資料照片

民衆若誤用OTP機制造成盜刷，現在終於有機會可作「例外」處理。銀行局長莊琇媛今日在財委會接受媒體訪問時指出，去年12月已有召國際髮卡組織和銀行業者開會，除了要求銀行業者要協助民衆爭取被盜刷時能止付之外，倘若在OTP簡訊不清楚導致民衆錯誤操作，或是不符合持卡人行爲時銀行不能傳送OTP驗證碼，倘若銀行未在簡訊上標示清楚，亦即，不只金額，連幣別都要標示，或是銀行在不符合刷卡習慣之下仍傳OTP驗證碼，民衆遭盜刷款將可望「起死回生」有機會入列爭議款。

莊琇媛指出，倘若持卡人的交易不符合以往的行爲模式時，銀行就不能再授權，而須要卡友跟銀行聯繫，來確認要交易者是否爲消費者本尊。

先前只要是卡戶接獲OTP密碼之後完成驗證，就無法列入爭議款，但依照金管會上述會議結論，以後銀行要負更多責任。對此莊琇媛表示，去年12月在找國際信用卡組織與銀行業者開會時，髮卡組織即有表達，既然是持卡人自己將OTP密碼輸進去，就算自己參與交易完成，不能說是盜刷，但銀行局在會中仍向國際髮卡組織表示，倘若消費者因爲資訊不確實被誤導，就不應算作有參與交易，否則不公平。她舉例，尤其是臉書的一頁式網購詐騙廣告氾濫，也許消費者點進去之後，以爲是在刷卡買麥當勞餐券，但實際上卻是被詐騙簡訊的網址引到另外一個網站盜刷LV包，此外，很多盜刷交易都是境外交易，牽涉到境外收單銀行、境外的特約商店，複雜也難管理。

根據上次銀行局在12月召開的上述會議結論，未來銀行傳送OTP簡訊中，至少必須註明三大要件，包括目的、金額，和幣別。其中，在目的上，至少要標明清楚是刷卡還是綁卡，另外，在刷卡成功後，銀行仍須再通知持卡人一次。