全球人壽數位轉型 客戶有感 獲典範獎

第一屆《工商時報數位金融獎》7日頒獎，財團法人保險事業發展中心董事長桂先農（左）進行保險組-壽險類優質獎頒獎，全球人壽總經理馬君碩（右）代表受獎。圖／顏謙隆

全球人壽近年來以「數位轉型、核心先行」爲數位發展進程的主軸，並從公平待客的角度出發，將通路、保戶服務等系統串聯成大數位平臺，成功轉型成爲以客戶體驗爲中心的保險數位發展。

並透過積極推動業務同仁與保戶使用數位化服務，不但提升公平待客原則的落實執行，同時維護既有服務管道的質量，減少數位落差現象，進而榮獲第一屆工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優質獎」的肯定，由財團法人保險事業發展中心董事長桂先農於今（7）日頒發授獎，並由全球人壽總經理馬君碩代表領獎。

全球人壽總經理馬君碩表示，全球人壽的數位轉型，是以落實公平待客與普惠金融爲出發點，將公司所重視的保戶與業務同仁列爲兩大主要對象，力求兼顧客戶服務及業務增員展業之應用，強化以「以客戶體驗爲中心」之執行理念。除提供保戶線上便捷的服務平臺外，同時維護既有服務管道的質量，並透過優化數位服務流程，全面提升使用體驗，有效降低數位服務使用門檻，使保戶均能輕易上手，順暢利用各類數位服務管道，實質拉近保戶與保險服務的距離，打造出有溫度、無壓力，足以傳遞全球人壽「因爲愛，責任在」品牌理念的數位服務，真正落實普惠金融。