青島市稅務局建立“稅企面對面”常態化溝通交流機制

近日，國家稅務總局青島市稅務局建立“稅企面對面”常態化溝通交流機制，這是構建親清政商關係，促進稅企常態化溝通交流的又一創新舉措。

據悉，爲推動落實“首問首責”六要機制工作落地落細，持續打造效能稅務，青島稅務部門進一步暢通直接面向企業的溝通交流渠道，切實改進工作作風、增進稅企互信、推動訴求解決，爲推進高質量發展營造良好稅收環境。

在主體對象上，“稅企面對面”機制點面結合、突出重點，聚焦共建“一帶一路”倡議、黃河流域生態保護與高質量發展、自貿試驗區建設、鄉村振興等涉及的重點企業；聚焦專精特新、涉海產業、“四新”經濟相關企業；聚焦存在“急難愁盼”的納稅人繳費人、涉稅專業服務機構、行業協會商會等。

在實施過程中，堅持“前端流程化、中端清單化、後端常態化”。在“稅企面對面”訴求收集端，強化“首問首責”部門及人員責任，進一步完善訴求收集機制、拓展訴求來源渠道、深挖訴求數據價值。注重訴求日常收集篩選，“首問首責”單位及時收集企業反映強烈的訴求和建議；注重訴求集中分析推送，梳理12345政務服務熱線、12366納稅服務平臺和熱線、徵納互動等渠道高頻熱點訴求；注重訴求外部獲取渠道，豐富網上、線上、碼上以及稅費服務站、稅費訴求聯絡點等訴求收集方式，及時掌握企業真實、全面的涉稅訴求。

在“稅企面對面”溝通解決端，從“耐心聽、精準說、專業答、盯住辦”等方面全面落實“首問首責”六要機制，切實發揮好“稅企面對面”解決訴求、化解矛盾、消除疑慮、增進互信、引導預期、增強信心作用。“面對面”解決訴求、化解矛盾；“面對面”精心培訓、精準輔導；“面對面”消除疑慮、增進互信；“面對面”引導預期、增強信心。針對納稅人繳費人路途較遠、往返不便等情況，深化拓展徵納互動應用，鼓勵開展線上“稅企面對面”溝通交流，進一步降低徵納成本，提升服務質效。

在“稅企面對面”深化拓展端，一跟到底問成效、以點帶面促提升、久久爲功創品牌，紮實做好“稅企面對面”後半篇文章。對於未能現場答覆的訴求，明確辦理時限和要求，積極推進辦理。

結合訴求辦理情況，優化業務流程，做到“響應一個訴求、解決一類問題”。

前不久，青島稅務部門組織“稅惠獨角獸 稅企面對面”活動，就是稅企直接溝通交流的一次生動實踐。活動現場，稅務部門邀請青島天仁微納科技有限責任公司等8家企業代表，圍繞支持隱形獨角獸企業成長等話題交流探討，並對企業代表所提出的意見建議逐一現場回覆。

隱形獨角獸企業代表慧拓智能機器有限公司聯合創始人、副總裁田濱在接受採訪時表示，青島稅務“專精特新稅智服務室”“稅智20條”等服務舉措幫助企業高效解決了在轉型期間遇到的涉稅難題，爲企業的高質量發展保駕護航。

面向境外企業，青島稅務部門也開展了多次“面對面”交流，爲進一步摸清外商投資企業和“走出去”企業涉稅需求，稅務部門搭建“深藍國際客廳”，定期組織開展沙龍活動和主題座談，開展“送政策、問需求、解難題”服務活動，問需問策定向答疑，提振投資信心，把“人找政策”變爲政策找人、服務上門，構建起稅費管理服務無堵點的新格局。

“在中國境內發生涉稅業務，現在可以便捷地跨境申報和繳稅。”在交流中，日本Kracie,Ltd.株式會社財務人員阪爪孝博感嘆如今便捷高效的辦稅體驗。

據悉，在得知企業跨境繳稅需求後，青島市市北區稅務局落實“首問首責”工作要求，開展“稅企面對面”上門服務。在稅務工作人員的輔導下，該公司依託“非居民跨境辦稅”場景快速完成了境外自然人註冊、非居民企業註冊、跨境辦稅繳款等全部環節。

通過“稅企面對面”，稅務部門能夠更加充分了解納稅人繳費人辦稅瓶頸、涉稅困難、意見建議，第一時間響應解答，用心用情爲納稅人繳費人解決問題困難。(王瀚琛)