浦發銀行威海分行切實落實適老化金融服務

近日，一位老人在浦發銀行威海分行營業部門外徘徊，屋外烈日炎炎，該行工作人員見老人身體虛弱，且老人身邊車來車往非常危險，便把老人請進廳堂休息，給老人端來一杯溫水。經過溝通，得知老人竟是與家人走失，老人無法清楚表述家人聯繫電話和家庭住址。了相關情況後，該行工作人員通過仔細詢問、梳理信息、多方聯繫，半小時後便幫助老人與家人團聚。老人的欣喜、家人的感謝、服務人員的欣慰，這副有溫度的畫面是浦發銀行威海分行適老化金融服務的一個生動縮影。

爲切實滿足老年客戶的金融服務需求，浦發銀行威海分行秉承“新思維 心服務”的服務理念，聚焦老年客戶高頻的線下網點金融服務需求，持續推進適老化服務場景升級工作，堅持傳統服務與智能服務創新並行，努力讓服務真正暖在老年客戶的心坎上。

設施更“貼心”

在廳堂擺放愛心座椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅等，爲老年客戶提供便利設施。對於行動不便，聽力、視力不佳、年齡較大、智能機具運用不流暢的老年客戶，浦發銀行威海分行充分尊重老年客戶業務習慣，優先安排客戶前往傳統櫃面，引導至“銀齡窗口”辦理。

工作更“用心”

定期開展適老服務專業培訓，確保服務人員業務熟練、態度親和，在指導老年客戶完成櫃面簽字、業務影像採集等操作過程中，以老年客戶的體驗感受爲先，細心指導辦理，耐心答覆、解釋老年客戶的業務諮詢。

家人更“安心”

針對老年客戶防騙意識薄弱、風險辨別能力較低的特點，浦發銀行威海分行在廳堂利用電子顯示屏滾動播放防詐信息、現場發放金融知識宣傳摺頁、開展迷你講座等方式，加大金融安全和防詐騙知識的宣傳力度。對於前來網點辦理匯款、取錢、非本人存款等資金業務的老年客戶，廳堂人員堅持“多看、多問、多聽、多講”，牢牢守住老年客戶的錢袋子，提升老年客戶風險防範意識，增強老年客戶自我保護能力。

解憂更“暖心”

聚焦老年客戶特殊需求，成立銀齡服務小組，堅持在安全合規的前提下，竭力做好上門服務，利用智能設備讓老年客戶足不出戶辦理業務，爲他們排憂解難。

智慧更“走心”

爲幫助老年客戶切實享受智能化的便利、推廣“廣覆蓋、非接觸”的語音搜索和語音播報功能，讓老年客戶輕鬆查看、便利操作。95528銀髮客戶專線爲60歲以上客戶提供一鍵接入專屬人工客服的便利服務，及時解決老年客戶在操作中遇到的問題。

老年客戶是重要的金融消費羣體之一，浦發銀行威海分行將持續打造優質的廳堂服務環境，爲客戶提供更加細緻用心的極致服務體驗，並嚴格落實政府及監管機構各項工作要求部署，切實履行企業社會責任，爲共建“老有所養，老有所依，老有所樂，老有所安”的和諧社會貢獻力量。(任廣安)