萬羣 買屋到交屋全程服務

中臺灣代銷界天王、由董事長謝坤成領軍的萬羣地產開發，再度榮獲2024「臺灣安心代銷」金獎！圖／曾麗芳

萬羣地產開發小檔案

神秘客點評

由工商時報舉辦的臺灣代銷業大評鑑已揭曉獲獎名單，中臺灣代銷界天王－萬羣地產開發再度榮獲金獎。萬羣地產董事長謝坤成表示，就像賣車一樣，當你買車以後，無論未來碰到甚麼事情，總是第一時間找上當初賣你車的業務員。

萬羣地產也要求業務人員，從預售屋賣出去的那一刻起，未來必須全程服務客戶直到驗屋、交屋，如此一來，客戶不僅會買的安心，還會口碑行銷～「向萬羣買房子可以獲得售後服務！」這正是萬羣地產在業界最大的特色與優勢。

萬羣地產就這麼做了20年的傻瓜，卻因此贏得已購客、開發商的讚許，不僅客戶滿意度大大提高，開發商的續案也從不間斷，更有越來越多代銷商想要仿效萬羣地產這套做法。

謝坤成強調，萬羣地產的中心理念就是不要把代銷業當成房地產業，而是要當成服務業。「代銷業是來服務買房的人、服務蓋房子的人，扮演兩者間的橋樑」，因此萬羣地產20年前成立交屋團隊，就是參考賣車的概念，同一位業務人員必須從預售屋賣出後一路服務到交屋，在新案興建的3、4年期間，客戶有任何問題，都由同一位業務人員協助處理，成爲客戶與開發商之間的溝通橋樑。

協助客戶驗屋、交屋，過程可沒有想像中那麼簡單，事前得做足功課，得先多次演練。謝坤成說，萬羣地產的交屋團隊不僅會提前到新屋爲客戶先驗屋，將工程缺失一一改善完畢後，纔會陪同客戶正式驗屋，而且上一個交屋小組，必須派人到下一個交屋個案觀摩；萬羣地產在爲新建案交屋時，還會在社區舉辦熱鬧的嘉年華會，讓客戶彼此認識、交流，這也是客戶交屋滿意度極高的主因。

單是2024年，萬羣地產就協助了「國雄文心1號」、「豐世紀」、「泓瑞微時代」、「櫻花大櫻國」、「科博之櫻」、「聚佳大砌」、「佳福大於」等7個完銷案順利交屋，總銷合計高達250億元，「7個建案總戶數2,316戶，沒有一個客戶抱怨，可說是零客訴！」謝坤成自豪地說。

謝坤成強調，「代銷界會銷售的人很多，會服務的人卻很少」，一個預售案的靈魂人物是專案，當業務人員把房子賣出去之後，專案必須協助處理客戶的後續服務，目的就是要讓客戶買的安心；而開發商在面對代銷商時，除了希望代銷商能順利銷售預售屋之外，若還能協助開發商順利完成驗屋、交屋等繁瑣的事情，不僅能幫開發商節省管理成本，還能提升開發商的企業形象，而萬羣也能因此取得開發商的續案，可說是創造三贏。

萬羣地產目前手握中臺灣近30個預售屋代銷案，總銷金額預估超過1,500億元。不過，面對央行祭出第七波信用管制措施，現階段預售屋市場不僅賞屋客戶腰斬再腰斬，成交量同樣大幅萎縮，代銷業可說是站在重災區第一排！不過，謝坤成不僅坦然面對新措施，甚至認爲「信用管制其實也不算打房，政府只是要投資客多拿出幾成資金買房，而不是不讓投資客買房，這樣有錯嗎？」

身爲代銷業的老兵，謝坤成經歷過房地產市場的大起大落已百鍊成鋼，自有一套看法。他說，上一波房地產不景氣出現在臺灣產業西進時，當時無論人才、技術、資金等全被對岸吸走，房地產也被說成是「夕陽產業」，就連辦張百貨公司的會員卡都會被拒絕。謝坤成說，臺灣現在經濟與產業的基本面很好，在AI浪潮下，不僅科技業蓬勃發展、重大建設也都陸續啓動或到位，再加上游資充沛，股市一向是房市的先行指標，臺股已經來到歷史高點，沒有崩盤的前兆，房地產業也不會崩盤。

在經歷房市無數次的大起大落考驗下，謝坤成始終相信「物極必反」的原理，臺灣房地產的榮景早晚會回來的，「臺灣最不缺的是錢，最缺的是土地資源」，甚麼東西都可以搬走，就是房地產搬不走！因此，萬羣地產鼓勵員工利用這段時間蹲馬步、練好基本功，爲下一波房市景氣來臨預先做好準備。