沒用壞卻要賠?五星飯店「退房後」要客人揹黑鍋 網轟:撿到槍嗎

記者黃可昀綜合報導

退房後被飯店通知蓮蓬頭損壞,必須付錢賠償,但沒有任何證據顯示是哪個人用壞的,那麼這筆帳到底該算誰的?一名人妻先前兒童節連假和老公女兒臺北市士林某飯店住宿回家後收到飯店告知「蓮蓬頭壞掉」,須賠償2500元,但她和家人使用時明明都正常,實在覺得很冤枉,這件事也在網路引發兩派論戰

▲原PO入住當晚拍攝的照片,當時蓮蓬頭還沒壞。(圖/翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私)

人妻在臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」表示,住宿當晚女兒洗澡時覺得「有點漏水」,後來老公和她也有發現這問題,但都不至於影響到使用,結果退房後卻遭到飯店求償。她第一時間便解釋,蓮蓬頭並非他們家用壞,原本就有點問題,且兩度主動打電話關心維修狀況

▲退房後收到飯店簡訊。(圖/翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私)

房務主管指出,蓮蓬頭無法修理,但賠償金可降至1000元,原PO仍認爲不合理,再次強調「我們沒弄壞」,怎料對方竟然迴應「妳也不用再打來,因爲妳說的都一樣!」令她錯愕又生氣地說,「我當然說的都一樣,因爲我們沒弄壞,我真的也只能說這個。」目前這件事雙方仍在商議中,但她已經對這間飯店失去信心,「這次的飯店入住經驗讓我知道退房後還要拍照存證,因爲飯店要你扛起沒做過的事。」

飯店則迴應,於4月9日通話中,有再次告知該名旅客,「我們需要時間爲您處理此事件,下週會主動與您聯繫」,從未表示不願意解決問題,也未表示無意再與客人進行後續溝通協調。雙方在對談過程中有認知上的落差,在此致上歉意,後續將會持續與客人聯絡溝通。

網友留言,「蠻意外會由房務主管直接與客人聯繫,一般應該是會轉交由客務部門與客人聯繫吧」、「要客人把錢拿出來賠償的證據是什麼」、「這麼高級的飯店,還做這種事後離開飯店再追溯的戲碼」、「重點是主管最後回話是撿到槍是不是?直接跟客人說這種話。」