陸消費降級零售店員有感 折扣與會員卡更好推銷

中國經濟復甦腳步緩慢,消費者更加精打細算,在第一線直接面對顧客的零售、服務業店員有明顯感受「消費降級」,不但各式折扣方案的詢問度增加,品牌會員卡也比過去更好推銷。

中國經濟低迷,民衆對前景沒信心、被減薪或失業,出現消費降級潮,零售服務市場出現價格戰,消費者更加精打細算。這樣的情形對於第一線的門市店員來說,特別有感。

在上海一間美髮沙龍工作的美髮助理小潘告訴中央社記者,現在精打細算的人多了,會更願意選擇有折扣的服務方案。

她說,除了助理工作外,也必須推銷店內的促銷活動、會員卡等,才能獲得額外的獎金。過去很多消費者聽到推銷就連忙拒絕,不過最近幾個月主動詢問的客人確實變多。

此外,她也觀察到,以前會辦會員卡的主要都是老顧客,然而最近很多第一次來的客人都有意願辦卡,「主要是我們的會員卡是帶優惠的,辦了馬上能用」。

類似的情形也發生在與民生相關的日常用品銷售的場合。

一名在上海一間知名連鎖零售店工作的唐小姐告訴中央社記者,最近辦理品牌會員的人確實變多了,因爲有了會員卡,許多的商品都能以會員價購買,特別吸引人,「買一罐洗髮露,用會員卡就能省10多塊(人民幣),這樣就可以多買一杯奶茶了。」

她說,由於她任職的店面是街邊店,不少來店的客人是過路客,只是剛好要買些必需品,不一定會變成常客,因此辦卡的意願不高。但是這幾個月確實有不少人聽到可以折扣,現場立刻辦卡。

至於對於那些堅不辦卡的消費者,她則有另一種應對方式,「我會用我的會員卡幫客人結帳,他們賺到了折扣,我賺到了積分。」

第一線店員推銷折扣方案與會員卡變的更容易,這類的情形反映了中國的消費趨勢變化。

財經媒體36氪在一篇名爲「消費降級的中產」中形容,中產階層不再願意進行高階消費,主要是目前經濟形勢引發的反應,使他們被迫迴歸到了一種「理性消費」的狀態,「在經濟壓力增加的階段,零售業態正在經歷重塑」。