留意明碼標價 警惕“消費刺客”侵權

“當您在購買商品和接受服務時請索要並保存消費憑證！當您的合法權益受到侵害時，請撥打投訴舉報電話……”近日，記者走進銀川市西夏區鎮北堡鎮漫萄小鎮的一家餐飲店，映入眼簾的是餐飲店醒目位置貼出的銀川市市場監督管理局西夏區分局發佈的消費提示。與這則溫馨提示緊鄰的是經營者簽署的價格信用承諾書和市場監管部門發佈的餐飲價格行爲提醒告誡書。

記者瞭解到，該價格信用承諾書內容包括經營者必須依據市場供求、經營成本理性制定商品價格和服務收費標準，嚴格執行明碼標價，銷售商品或提供服務做到明碼標價，不捏造、散佈漲價信息，不哄擡價格，不以次充好。目前，規範明碼標價行爲已成爲一些餐飲經營者的自覺行動。

5月22日，自治區市場監督管理廳、發展改革委、商務廳、文化和旅遊廳聯合發出“規範餐飲價格行爲共創良好消費環境”致全區餐飲經營者的倡議書。爲規範餐飲市場價格秩序，自治區市場監管廳依法嚴厲打擊餐飲價格欺詐、虛假宣傳等違法違規行爲，聯合相關部門引導餐飲經營者規範經營、合理定價，鼓勵經營者自覺接受消費者和社會監督，提高經營者明碼標價意識。

“這家娛樂休閒會所裡沒有菜單，一些酒水也沒有明碼標價。”石嘴山市市場監督管理局惠農區分局執法人員接到投訴。執法人員展開調查，查證涉事會所店內陳列的部分在售酒水、果盤無價格公示，且確實未製作酒水價格單。“不落實明碼標價，我們依法對經營者作出罰款2000元的行政處罰。”執法人員說。銀川市市場監督管理局金鳳區分局執法人員在對金鳳區一餐飲店進行現場檢查時發現，該店銷售的部分酒水飲料也未明碼標價。執法人員責令經營者停止違法行爲，擬對該經營者作出罰款2000元的行政處罰。

標價不清晰、計價不透明、事先不告知……一系列商家涉嫌價格違法違規行爲都被消費者稱爲“消費刺客”。

自治區市場監管廳投訴舉報中心相關負責人介紹，12315平臺就接到諸如此類的消費投訴。有消費者反映，其在一家精品水果店花費13.95元購買水果，該水果店收費14元，多收取5分錢。有消費者投訴稱，其在一家麻辣燙店買了一瓶蘇打水，花費5元，後發現該商品未明碼標價。僅今年以來，我區曝光餐飲行業違法行爲典型案例16起。其中，銀川市公佈典型案例6起，對寧夏天樂百盛餐飲有限公司標稱“精品”鹽池羊肉虛假廣告違法行爲作出罰款1萬元行政處罰；吳忠市建立黑名單制度，將哄擡物價、欺客宰客的餐飲店列入黑名單，對21家舉報投訴較多的賓館酒店進行公示；中衛市結合民生領域“鐵拳”行動，發佈典型案例5起，持續釋放執法必嚴、違法必究的強烈信號，對違法經營者形成有力震懾。

針對“消費刺客”的各種套路，消費者該如何防範？自治區市場監管廳相關負責人說，經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況；消費者依法享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者要注意商家是否有虛構原價、虛假優惠折價的現象；要留意經營者是否明碼標價，是否存在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用的情形。同時，提醒消費者在消費時要索取並妥善保管購物發票、小票、電子交易碼等有效憑證，掃碼付款時要注意保留截圖，及時撥打12345熱線或登錄全國12315互聯網平臺進行投訴舉報。（記者 陶濤）

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