鏈家的野心，不止便利店
經濟觀察網 記者 程璐洋鏈家開了便利店，目標是今年內要在北京開出上百家。
3月9日，工商資料顯示，鏈家關聯公司北京鏈家置地房地產經紀有限公司發生工商變更，經營範圍中新增了“新鮮水果、新鮮蔬菜”。
更早的2020年9月，該公司經營範圍變更中，新增過食品、藥品銷售等業務，包括銷售日用品、I類醫療器械；承辦展覽展示活動；會議服務；銷售食品；零售藥品。
三個月後的12月，在北京市海淀區的當代城市家園鏈家門店內，落地了鏈家首個社區便利店，至今，鏈家共開出了8個社區便利店。
鏈家向經濟觀察網透露，未來幾年，便利店的數量將達到500個，按照鏈家在北京的門店數量計算，約1/3的鏈家門店裡，都會有便利店。
對鏈家來說，這場名爲“社區鏈接”的戰鬥要怎樣打響？
社區便利店
3月15日晚六點多，北京當天的沙塵暴，讓空氣渾濁，也讓下班的人羣更顯疲憊，還沒到互聯網從業者們的下班高峰期，在北五環外的當代城市家園，只有零星的居民在走動。
小區東南門的鏈家門店，只看得到裡間的一位員工。進門右轉，就是鏈家的首個社區便利店。10多平方米的空間，靠牆放置的冷飲櫃印着“真實惠，真平價，1件也是批發價”和鏈家社區的標誌，其他的四排貨架上擺滿了貨品，除了常見的飲料、零食、方便食品、米油麪、紙巾等，在靠牆貨架的最下方，還擺售着兩款牀單四件套。自助收銀機就在貨架旁，基本是無人便利店模式。
鏈家當代城市家園便利店 程璐洋/攝
貨架上的大部分貨品和對應的價籤不符，想知道實際價格，需要顧客自己拿去收銀機掃碼。如果還有困惑，可以詢問店內的鏈家員工。
鏈家員工解釋，目前的價籤混亂是因爲總部在換供應商，還沒調整完。
對於店內貨品的價格，該員工說，比調整之前的折扣期貴了，他拿起一盒目前售價7元左右的趣多多餅乾說，之前的折扣價只需要兩三元，“所以我們自己現在都不買了，也在和總部反饋”。隨後，他詢問，是否加入他作爲團長的社區團購，“對周邊居民方便實惠”。
和當代城市家園類似，在北京市朝陽區水星園鏈家門店內的便利店，規模和貨品差不多，只是多了DHC潤脣膏和冰淇淋等選品差異。不同的是，這裡不少商品掃碼後仍顯示折扣價，一瓶常見的550ML農夫山泉水售價僅1元。店內員工表示，目前在換供應商，折扣價商品是之前的進貨，售完後會統一價籤。
除了便利店，水星園鏈家門店內還設置了公共辦公區、公共會議室等空間，免費提供給居民使用。在公共辦公區的牆壁上，還貼着洗衣服務的廣告。
鏈家水星園店內的共享辦公區 程璐洋/攝
在該門店大門上，張貼着A4紙打印的“清倉促銷、免費提供共享會議室”等提示，但因爲商鋪外立面不透明，即使路過也不容易發現這些空間。
一位店員說，甚至有大爺來詢問，“清倉促銷”是房子特價嗎？該員工表示，便利店的主要消費，是周邊社區的居民和鏈家內部的員工，“之前米麪糧油划算，商圈經理買了送客戶的多”。
鏈家水星園店大門的提示 程璐洋/攝
負責社區便利店業務的，是北京鏈家社區鏈接負責人朱經理。他告訴經濟觀察網，所謂的換供應商，是因爲從3月中旬起，鏈家社區便利店由此前的自營，即向供應商買下貨品，自負盈虧的模式，轉變爲平臺模式，因此存在貨品調整期。
鏈家對社區便利店的考量來源於2020年疫情帶來的變化。
朱經理說，疫情初期，北京鏈家的門店承擔了市商務局統籌的超市到家自提點功能，商圈經理髮現，周邊居民有需求。還有居民提出，買菜不方便能否由門店幫送上門，鏈家門店內能否增加售賣等。
因爲周邊缺少大型商超，距離大型超市兩三公里的當代城市家園小區，這類需求尤其明顯，導致這裡的鏈家商圈經理會在微信上詢問一些老年人，是否需要去超市捎帶貨品。
於是從當代城市家園的試點開始，北京鏈家的門店如果滿足店內有20平方米左右的空餘空間，同時所在社區周邊缺少大型超市或小賣部、便利店等零售，就可以報名申請落位便利店。
目前，北京鏈家的社區便利店共8家，還落位了鏈家總部店、龍博店、龍澤城鐵店、新龍城社區南門店、北街家園八區店、水星園店、大興金地格林雲墅店內。
當代城市家園小區，鏈家和麥田門店都提供快遞代收服務 程璐洋/攝
目標百家
北京鏈家總經理李峰巖曾表示，鏈家在北京的8家社區便利店收到了積極的反饋，下一步計劃在北京全面鋪開。
朱經理告訴經濟觀察網，試點的8家門店數據顯示，落鋪便利店後，店內客戶來往頻次高了兩三倍。他認爲，這說明社區便利店是真需求。
同時，北京鏈家表示，即使考慮商品補貼和內部員工成本，在3月10號之前的自營階段的，社區便利店業務仍能收支平衡。
從3月中旬起，鏈家便利店從自營模式轉爲平臺模式，即鏈家提供免費的門店場地，引入負責商品和銷售的合作方，收益雙方分成。因爲免除了租金成本，北京鏈家告訴經濟觀察網，會要求合作方的商品售價低於周邊市場的均價。
鏈家強調，做社區便利店是做平臺，而不是被外界解讀的“跨界搶便利店生意”。朱經理說，“我們可以對接大型商超，大型便利店，鏈家門店可以變成他們的前置倉。”
李峰巖解釋，平臺是一種開放模式，鏈家門店會成爲一個線下的商品開放平臺，商品供應有個篩選程序，鏈家不參與採購、管理、經營，那將會變相增添更多的人力、物力以及財力成本。
預計在4月中旬，鏈家的社區便利店數量將擴大到20家左右，在今年內，要在北京鋪至上百家，未來幾年的目標是500家門店。
據鏈家數據，目前其在京門店總量約爲1400家。
對於便利店、共享辦公等空間，在鏈家想象的場景中，會成爲城市的會客廳。比如，小學孩子放學後家長沒時間接，可以在鏈家門店裡寫作業；老房子不方便會客，可以去鏈家喝茶聊天。
李峰巖表示，鏈家希望將店面最有價值的面積跟社區的老百姓做共享，讓鏈家的經紀人真正融入社區。雖然這些事跟成交沒什麼關係，但未來社區居民有房產需求，會來找鏈家。
社區鏈接
一系列動作，在鏈家內部被稱爲社區鏈接。
朱經理解釋，所謂社區鏈接，就是鏈家希望通過一些業態，用便利的服務，增加和社區的鏈接次數，產生更多交互。
李峰巖對社區鏈接的定義是，“一切動作都朝着‘城市補給站’模式在推進”。他說，門店可以有很多跟社區居民鏈接在一起的生活場景，未來也希望在北京有更多的店面，能做場景化應用。
鏈家創始人左暉曾表示，在中介交易領域，鏈家的畫面感和路徑非常清楚，但是其他的很多領域，比如裝修、家居、居住服務、消費者社區的服務，畫面感相對模糊。
目前，鏈家對社區鏈接業務沒有明確的盈利要求，而是用“慢生意、看長遠回報”等具有鏈家風格的語句來提出目標。
除社區便利店業務外，鏈家表示未來的線下門店形式將更多元，平臺開放力度更深，以吸引各行業、各領域合作方入駐。
鏈家的野心，不止便利店。
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程璐洋經濟觀察報記者
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