看淡市場、看重自己，爲什麼鏈家能登上“諾亞方舟”？

截至2024年11月，鏈家在上海已經拿出了一份超過14億元的“安心賬單”。

自本輪房地產市場深刻調整以來，寒意席捲上下游產業鏈，在這樣的市場環境下，作爲房產服務行業國民品牌的鏈家，始終堅持“做難而正確的事”，依託廣泛的服務網絡和強大的數據驅動能力，構建了以房產經紀服務、整裝、惠居和貝好家等業務爲一體的房地產服務平臺，品牌力不斷提升。

“看淡市場、看重自己”，是鏈家內部堅定信念、挺過行業嚴冬的法則，這也與查理芒格所說的“預測雨並不重要，建造方舟纔是關鍵”不謀而合。12月19日，在“2024年上海鏈家媒體發佈會”上，鏈家講述瞭如何以創新塑造品牌的無限可能。

“止跌回穩”帶來更廣闊空間

在充滿不確定性的市場環境中，企業運營效率面臨着重大挑戰。然而，最新財報數據顯示，貝殼不僅經受住了考驗，還在這樣的市場背景下成功超越預期，實現了“跑贏市場”的業務目標。

四季度開始，築底階段的房地產市場迎來了多輪政策利好：9月末，央行、金融監管總局等多部門打出政策“組合拳”，接連發布降低二套房首付比例、降存量房貸利率等重要政策措施，釋放出強烈的“穩地產”信號。隨後市場信心得到明顯提振，活躍度開始顯著回暖，住房城鄉建設部數據顯示，10月份全國二手房網籤成交量同比增長8.9%，連續7個月同比增長；全國新建商品房和二手房成交總量同比增長3.9%，出現了連續8個月下降後的首次增長。

鏈家作爲貝殼的消費者一站式新居住服務平臺，隨着政策利好的不斷釋放、二手房需求的增加和市場交易的復甦，鏈家不僅能夠鞏固現有的市場地位，更有望進一步擴大服務範圍，滿足更多消費者的需求，特別是在房地產經紀、家裝家居和整租等高增長潛力的領域。

“一體三翼”戰略落地的上海樣本

自鏈家創始人左暉提出“做難而正確的事”，這句話也成了鏈家品牌的DNA。

從“透明交易、籤三方約、不吃差價”的陽光作業模式到首推真房源、安心服務承諾......這種難而正確，始終貫穿了鏈家的發展。尤其是鏈家的安心服務承諾，歷經多次迭代以不斷匹配消費者對安全交易的需求，截至2024年11月，僅上海鏈家就累計賠墊付97479筆，支出安心保障金14.67億元，用“承諾”二字爲房產交易安上安全鎖。

上海鏈家的積極作爲也成爲今年上海二手房市場亮眼表現中的重要組成。

上海市房地產經紀行業協會秘書長陳亮在發佈會上表示：“今年截至11月末，上海二手房成交量達到11萬套，成交金額6500億元，已經超過了2023年全年。從這個趨勢來看，全年無論是套數還是金額，同比增長能夠達到20%。在當下的經濟環境，房地產經紀行業能夠增長20%非常不易。”

爲了讓消費者有更好、更專業的服務體驗，鏈家打造好人、好店、好服務，培養了一大批“六邊形”的顧問型經紀人，他們往往具備上海鏈家的多個專業化標籤，包括社區專家、法律專家、品牌大使、家裝專家、友好維護人、品質官等，旨在通過鏈家經紀人先做到足夠專業、靠譜，進而爲消費者提供更安全、有品質的服務。

160個已合作新房項目，以及仍在持續擴充中的合作，是上海鏈家在傳統二手房交易服務外，爲消費者提供的迭代服務。爲積極響應上海市房地產行業協會、上海市房地產經紀行業協會等共同發起的“以舊換新”活動的倡議，上海鏈家在與多家房地產開發企業聯合打造“置換無憂”項目的基礎上，自主決定對“以舊換新”的購房居民提供專屬換房補貼福利活動，助力第五屆上海“五五購物節”，幫助“以舊換新”的購房居民安全、高效地實現置換。

2023年年中，貝殼將“一體兩翼”戰略升級爲“一體三翼”，其中，“一體”指的是貝殼的房產經紀業務，“三翼”則代表了整裝、惠居和貝好家三大板塊。作爲消費者一站式新居住服務平臺，鏈家也承擔着貝殼一體三翼戰略中的引擎作用。

如今，與鏈家一樣提供服務保障的聖都整裝，通過實施“十怕十諾”和“20項砸無赦”的承諾，在裝修的各個階段嚴格把控質量，確保消費者的權益得到充分保護。與此同時，貝殼省心租通過推出“有需必應”服務、提供安心服務承諾以及建立具有便民功能的貝殼省心租服務站，助力城市新人口住得更舒適，讓他們在這座城市奮鬥時沒有後顧之憂。

一組數據更是證明了上海鏈家的決心：截至2024年11月，上海聖都整裝累計履約2075筆，上海累計賠付金額1668萬元；上海惠居（貝殼省心租）累計賠付12894筆，累計提供安心保障金1606萬元。

品牌創新出奇招：

2024年，去鏈家喝杯咖啡

從“一站式服務中心”到“來鏈家喝杯咖啡”，2024年上海鏈家把服務玩出了新花樣。

10月25日，憑藉在門店空間設計及服務上的創新，鏈家榮獲“2024第一財經金字招牌「最佳實踐典範獎」”。這是自2022年以來，鏈家連續三年獲得“金字招牌”大獎。

據上海鏈家品牌中心總監李佳薇介紹，2024年上海鏈家在門店服務、交易服務、品牌聯名和社區公益等方面都做了諸多創新。

以首家鏈家空間店-招商雍華府店爲例，提供從置業、裝修、租賃到社區公益等多元化服務體驗。現在，鏈家門店能爲客戶提供的服務已超出了常規預期。不僅如此，今年上海鏈家即將開業的19家一站式服務中心，將房產交易流程從“成交+網籤”兩個環節變爲“成交即網籤”一個環節，爲客戶帶來品質＋效率雙提升的服務體驗；同時，鏈家一站式服務中心還打造多個共享空間，成爲居民文化活動、社區活動的第三空間。

品牌的影響力和持久性，源自於其不斷更新和重塑自我的能力。

從2024年開始，“來鏈家喝杯咖啡”不再是一句客套話。鏈家和MANNER咖啡合作的共享門店，是其品牌聯名中的一次創新嘗試，喝咖啡、放空、聊聊房子，讓品牌更能走進消費者的心裡。

“鏈家還是2024上海馬拉松賽事支持商，爲更好服務廣大跑者，我們將門店升級爲‘跑者驛站’，爲跑者免費提供飲水、如廁、休息、上網等便民服務。”上海鏈家品牌中心總監李佳薇表示。

據悉，鏈家還牽手光明聯合爲社區居民送福利，截至11月30日，光明、鏈家共攜手舉辦1152場“鏈上光明”聯合社區公益活動，走進517個社區，累計服務居民超21295人次。

鏈家始終堅持打造更美好的居住體驗，通過設立“綠絲帶志願者服務點”，爲社區居民提供力所能及的志願服務。截至11月30日，上海鏈家在全市設立了520個綠絲帶志願者服務點，覆蓋上海市16個行政區，共發動超10616次“綠絲帶”愛心志願服務，累計服務居民超181439人次。

一串串數字的背後，是鏈家對社區服務承諾的堅守和對居民生活質量提升的不懈追求。隨着“綠絲帶”服務點遍佈上海的每一個角落，鏈家不僅在房產交易領域樹立了標杆，更在社區服務中展現了企業的溫度。在政策的利好和市場需求的雙重推動下，鏈家憑藉其深厚的品牌積澱和不斷創新的服務模式，正站在新的起點上。未來，鏈家的故事將如何續寫，又將如何在房產服務的海洋中乘風破浪，我們有理由保持期待。

編輯|蒙錦濤