凱悅酒店欲在全球推廣數據預測分析
凱悅酒店是衆多利用“大數據”的旅遊公司中的一個，該酒店調整其組織架構的一切功能以優化使用預測數據分析。
具體來說，這家總部位於芝加哥的全球連鎖酒店通過研究數據，分析客戶如何、何時以及在哪裡預訂他們的酒店。該酒店利用最新的數學分析技術來處理這些信息並監測其趨向，再據此調整其營銷策略。
凱悅酒店表示，在針對已經預訂的客戶進行升級銷售方面已經取得了重大進展。
“2014年我們在美洲推出了一個項目，將預訂後的平均增量房間收入同比提升了60%。比起過去缺乏精密分析的類似項目有了很大提升。
“這個項目的成功顯示，空間更大、點評更好、擁有更多設施的房間收入更高，同時酒店內spa和餐飲的收入也會更高。
“我們的目標是能夠更像亞馬遜，也就是‘假如你喜歡這個產品，你可能也會喜歡那個’。
“通過我們的計算機處理，我們能夠爲前臺工作人員提供更多相關信息，比如‘根據我們瞭解的情況，這名客人可能希望升級到有景觀的房間’或者‘這名客人可能希望瞭解有哪些設施’。
“數學就是數學，只能幫我們到這裡。我們的運營人員也可以選擇不根據數據採取行動。但我們需要數據反映他們是否根據數據行事，這樣一來就能確保我們的數據足夠清晰。
“這個項目很成功，因此我們決定推廣到其他客戶接觸點，比如交易郵件和確認郵件。我們還利用數據來優化營銷信息，使其更有吸引力。
“我們還在歐洲和亞洲進行了軟件測試，我們計劃在今年中期推廣至全球。
“這是我在凱悅最自豪的一個項目，因爲這個項目涉及了所有部門，包括運營、收入管理、營銷、客戶服務、前臺、餐飲以及財務。這爲我們的其他業務樹立了典範。
“我們已經提出要將數據收集和分析滲透在我們價值鏈的每一個環節中，我們的研究結果證明這會促進銷售增長，提升利潤。
“考慮到凱悅酒店的規模和運營結構，我們花了大量時間引進許多預測分析的內部資源。
“內部資源使我們能夠迅速將公司各個部門的信息收集在一起，無論是交易網站還是客戶關係管理軟件。
“當然這不是說我們不需要任何供應商，我們會將其用作其他功能。
“我們的目標是能直接把握我們的專有數據，包括如何分析數據、如何獲得數據、對哪些數據進行處理，這就是我們這個團隊的目標。”