決勝在服務 櫃姐是關鍵

業界分析，百貨複合店要跟百貨化妝品專櫃區隔，就採小容量包裝銷售，對外宣稱是搶00後年輕新客，但其實受限化妝品集團規格，這些貨除了提供電商平臺、複合店採購販售，複合店自營還必須培訓服務人員自己銷售。單一品牌專櫃櫃哥櫃姐只要懂單一品牌商品與使用效益，但複合店櫃哥櫃姐可能得十八般武藝都要到位，所以像是日本MiRROR、臺灣beautySTAGE、寶雅等均透過AI等人工智慧讓消費者直接試妝；另以統一美麗事業UNIKCY來說，最強調人的服務，從藥妝連鎖康是美在三年前即誓言400店都配置彩妝師，這套人力培訓已成爲UNIKCY開店的珍貴資源。