居民給電瓶車充電遭遇“一刀切”式尷尬：拔下插頭立即斷電無法續充也不退費

圖說：“安馨電”智能共享充電站 新民晚報記者 徐馳 攝

家住靜安區江場路1067、1099弄小區的居民黃先生向“新民幫儂忙”反映，前不久，他使用非機動車充電站給電瓶車充電時，遭遇到尷尬一幕：將插頭拔下後，電站立即自動斷電，既沒辦法“續充”，也不給退款。“這樣粗暴的‘一刀切’設置，實在是太不人性化了！”

記者來到靜安區江場路1067、1099弄小區後看到，這款名爲“安馨電”的智能共享充電站安裝在非機動車停車區域內。據黃先生介紹，原先，小區裡擺放着投幣式充電站，採用“按時收費”的方式。不久之前，設備“更新換代”，系統也變成了掃碼付費，支付1元后，可以充電4小時。黃先生有兩輛電瓶車，給每輛車都充電，成了他的日常習慣。2月15日，他在給一輛車充電2小時後，習慣性地拔下電源，想給第二輛車“續充”一會兒，沒想到這時，系統立即自動斷電，還關閉了訂單。

“你只要拔下插頭，機器就馬上停止充電，再想要充上電，就必須重新掃碼付費……”黃先生與客服熱線取得聯繫，得到的回覆是：根據規則，充滿電或充電中斷，費用不退。

黃先生講，之前看似“落伍”的投幣式充電站，也不會發生這樣的情況。“插座就是常亮的，想給自家幾個電瓶車充電都可以。”現在看上去是高級了，但系統卻有明顯的“硬傷”。“我跟客服說，這明顯是霸王條款。對方卻‘冷冰冰’地回覆我說，是系統規定，沒辦法處理。”

記者致電安馨物聯客服熱線。陳述問題後，一名工作人員回覆稱，該型號的機器確實配備了“自動斷電”的功能，即一旦系統檢測到沒有電流通過後，就會立刻切斷電源，無法繼續給設備充電。之所以如此設置，是爲了防止他人的“蹭電”行爲。“對於消費者提出的問題和建議，我們也會及時向公司反饋，給您回覆。”黃先生說，他的訴求很簡單，要麼重新調整系統，要麼將剩餘的充電時長折現後退款。

截至發稿，記者尚未得到“安馨電”方面的任何迴音。

新民晚報記者 徐馳