金管會4措施 金融服務春節不打烊

服務不斷電 客服24小時隨時打

首先在春節期間各項金融機構以及周邊單位將持續提供多項服務，如電子銀行、信用卡與電子支付、自動櫃員機（ATM）領鈔、海外投資證券、保險業務公司諮詢專線等均保持順暢運作，並且提供24小時客服專線。

另外春節期間資金及支付等需求量較大，各大金融機構應確保臨櫃及線上金融服務交易量較大時相關係統能有充分資源保確保交易順暢，辦理跨行業務的金融機構應先提存足夠跨行業務基金，以避免因爲業務基金餘額不足而交易失敗的情況。

補資安漏洞 遭駭第一時間通報

各金融機構資安長在連續假期前督導確認各資安監控設備的有效性，以確保發生系統異常時可即時告警，並確認系統相關人員溝通管道順暢，以利聯繫與應變。

各金融機構應在事前、事中與事後強化相關資訊安全防護措施，避免駭客攻擊事件，包含原則禁止遠端連線、強化資訊安全監控、落實應變與通報程序，並加強交易及客戶驗證機制，以及應參考金融資安資訊分享與分析中心（F-ISAC）所分享的資安威脅修補建議，落實各項資安管控作業，若有網路攻擊情資，應報F-ISAC，第一時間掌握正確情資，分享給其他金融機構，以發揮資安聯防功能。

另外，要求金融業者連假結束前進行系統測試，以及連續假期結束後第一個上班日提前到班，確保上班日各項系統正常運作。

提高警覺不受騙 應變小組堵詐

各金融機構應保持客戶服務管道順暢，加強對客戶宣傳，春節應提高防詐意識，妥善保管存摺、金融卡等金融帳戶資料，個資不外露，以及要求個金融機構的網路銀行及行動銀行的申請約定轉入帳戶頁面，應加註防詐警語，提醒民衆匯款（轉帳時）應多一分留意，再次確認是否認識受款人，以避免存款帳戶遭歹徒利用。

另要求金融機構強化異常帳戶的監控，與落實臨櫃關懷提問，以及早發現詐騙案件併成功阻攔。

爲利重大事件進行即時的聯繫，金管會已成立應變小組，持續蒐集國內外輿情並因應情勢，即時決策暨採取相關的監理措施，並與各金融機構建立聯繫機制。

此外，金管會也要求金融機構應落實緊急應變機制及相關程序，並視春節連續假期的需求妥適規畫應變及客服人力，以確保能及時迴應與協助客戶相關服務與需求。

金管會也提醒民衆，春節期間除過年前事先做好各項財務規畫，以因應春節期間資金需求外，民衆應有防範詐騙警覺，以免遭受詐騙。金管會也會敦促金融機構連續假期間持續提供各項金融服務，並積極落實防範金融詐騙措施，以力求「金融服務不打烊、提高警覺不受騙、民衆安心過好年」。