江蘇省消保委發佈去年全省消費投訴和輿情分析，食品類投訴最多

新京報訊（記者張潔）1月3日，江蘇省消保委官網發佈2024年江蘇省消保委系統消費投訴和輿情分析，2024年，江蘇消費維權輿情主要集中在餐飲、服飾、旅遊、網絡購物、演出、娛樂、黃金珠寶、汽車、教育、金融、房產等領域。從商品種類分析，食品類投訴高居榜首，第二位是日用商品類投訴，第三位是家用電子電器類投訴。

分析顯示，食品類投訴量爲32227件，高居榜首，其中以安全問題投訴最多，其次是合同問題和虛假宣傳；日用商品類投訴和家用電子電器類投訴位居第二和第三位，投訴量分別爲27607件和20353件，投訴主要集中在質量、售後服務及合同問題上。從服務種類分析，投訴數據量排名居於前三的分別是生活及社會服務類，銷售服務類和文化、娛樂、體育服務類，投訴量分別是29870件、13009件以及9166件，投訴主要集中在合同、售後、安全和質量四個方面。

從輿情信息內容來看，引發輿論關注的有以下方面：一是服裝消費新舊問題頻發，服裝質量下滑、商家虛假宣傳、製假售假、實體店鋪價格走高等問題引起關注，服裝市場頻現信任危機。二是旅遊市場關注與爭議並存，旅遊市場十分火爆，親子游、研學遊、避暑遊熱度不斷攀升，但也伴隨着低價遊亂象、“黃牛”高價倒賣門票、無序的景區商拍等問題，引發消費投訴和輿論熱議。三是銀髮一族頻陷消費陷阱，主要是在保健品、金融投資、網絡購物等方面消費侵權現象較爲突出，一些不法經營者通過不實宣傳、價格誤導、承諾不兌現等手段，誤導老年消費者消費。四是網絡購物糾紛多樣需新解，新型的網購形式層出不窮，新業態、新焦點下，消費者面臨新型網購風險，尤其是數據信息安全與保護成爲新的糾紛熱點，消費者對於個人信息的泄露和濫用問題日益關注。

江蘇省消保委研判，2024年消費模式發生顯著變化。一是理性消費顯著，追求品質和性價比，促銷、“平替”“長期主義”等產品成爲關注點。二是個性消費興起，滿足情緒價值，悅己、IP經濟、按梗消費、寵物、二次元等熱點，驅動一系列奇特的創新產品在網絡上迅速走紅，不斷激發商家創造出新的消費場景，激發市場活力。三是線下消費復甦，“換”出消費活力，線下的商場、家電賣場開啓了豐富多彩的“雙十一”促銷活動，聚焦新風尚、新潮流和以舊換新等主題，爲消費者帶來了真金白銀的優惠。

編輯 王琳

校對 盧茜