淮北市杜集區政務服務大廳：“三到位”樹立政務服務新形象

淮北市杜集區政務服務大廳遵循“羣衆至上”的政務服務準則，堅持服務“三到位”，不斷提升服務水平。

腳到位，幫代辦很貼心。杜集區政務大廳經過探索與實踐，打造出以服務檯爲中心、覆蓋大廳全體工作人員的幫代辦成熟體系。將幫辦代辦錄入大廳服務規定，通過日巡查等方式督促窗口人員手把手教學、心連心服務，確保羣衆享受到規範有序的幫代辦服務。

眼到位，特殊羣體很安心。杜集區政務大廳堅持服務老弱病殘孕等特殊羣體，並設置實用的軟硬件設施提升服務水平。家住朔裡鎮的李奶奶來大廳辦事，工作人員主動上前招呼，提供輪椅、熱水等服務，耐心詢問李奶奶的訴求，很快幫助李奶奶完成了業務辦理。

心到位，辦事羣衆很放心。杜集區政務大廳創造性地提出政務服務“五心”工作法，並組織大廳窗口負責人學習“五心”工作法等先進服務理念，採取談心、研討等方式，不斷修正和完善服務。設置獎勵規則，採取優中選優、上光榮榜、大會通報等方式提升工作人員服務理念。(楊國樑)