Honda銷售演練發表 服務品質再精進

▲Honda舉辦銷售演練發表會,精進服務品質。(圖/業者Honda提供)

消費中心綜合報導

爲了持續提供顧客高品質的銷售服務,包括來店賞車、試乘體驗、迎接新車回家過程,都能讓顧客體驗Honda高品質服務及產品價值、及賓至如歸的感受,Honda Taiwan自2005年開始,除了每年定期針對全國Honda Cars據點的營業人員,實施「據點自主演練」外,更舉辦「銷售演練發表會」,針對現行車種之接待、試乘、交車等完整的銷售過程演練,進行全面檢測,並針對營業人員日常使用的銷售工具Approach Book操作評價,期待透過全方位訓練檢證機制,以顧客的觀點來檢視第一線營業人員,均值的提供高品質服務水準

▲除據點的自主演練外,Honda Taiwan還會舉辦銷售演練發表會進行驗收。(圖/業者Honda提供)

銷售演練發表會分爲「據點自主演練期」與「成果發表」兩大階段,2015年「據點自主演練期」自6月中起至8月底止,爲期兩個半月,自主演練期中Honda Cars據點需針對所有現行車種進行數回的接待、試乘、交車演練排定計劃,並檢視整備日常銷售使用的工具Approach Book,以達成顧客滿意度第一爲目標。「2015銷售演練發表會」實爲各據點日常訓練成果的驗收,Honda Taiwan依據點位置,將發表會分爲北區中南區共兩區,每區舉行兩場,並混合區域內的據點進行交叉發表與觀摩,以提升整體水準。

▲Honda Taiwan董事長小林久夫(圖右3者)親自頒獎給表現出色的營業人員。(圖/Honda提供)

此外,爲使新進人員打下紮實基礎入社一年以內的營業人員均必須參加觀摩,學習各據點的優點並期許自我成長。發表會以各據點爲單位,檢視項目包含商品知識筆試、指定車種接待演練、試乘演練、交車演練與Approach Book評價,所有的演練項目均由演練人員現場抽出並進行發表,會後並依照據點團體總成績,選出團體獎前三名,並由Honda Taiwan小林久夫董事長親自頒發專屬名牌與據點獎座予以表揚。另針對該場次發表會接待演練與試乘演練最高分者,小林久夫董事長亦親自頒發個人獎專屬名牌予以表揚。