國旅喊下午5點入住 疫情後的房務真相「根本沒人上班」

國旅缺工嚴重,尤其房務幾乎找不到人,導致房間無法及時提供。(示意圖/Shutterstock)

中秋連假期間,國旅訂房率創新低,除了住宿價格昂貴,甚至有網友分享,某旅館要求「下午5點入住」,但退房時間維持11點,引發熱議。疫情過後服務業大缺工,是不爭的事實;有些旅館不是不讓人check in,而是房間根本還沒整理好。

一般來說,住宿通常是下午3點check in,隔天中午11點退房,有些飯店會配合房客彈性調整,若房間已備妥,下午2點即能提前入住,真有特殊需求,也可以隔天中午12點再辦退房。

不過疫情之後,這些規則大改寫,宜蘭某知名飯店,就發生整個下午房務都在整理房間,直到傍晚近6點還沒辦法全面提供,搞得客人只好先用餐。究其原因,房務僅1組人,已經從早整理到晚了,還是來不及。

缺工導致服務品質大受影響,儘管拉高薪資,還是找不到人上班,部分國旅業者已有開放移工的呼籲,盼填補人力空缺。旅行社業者透露,日本飯店疫情後找了不少尼泊爾人,或許可做爲借鏡。