觀點／韓妝龍頭喊話2年後海外營收佔50％ 出招按捺「千禧宅女」
南韓民族性強，對於有自信的事物，從不吝嗇展現企圖心。現下正是南韓文化強力進攻世界的時代，不只娛樂影視，美容時尚更是意氣風發，當妳走在明洞被數百間人潮洶涌的美妝店包圍時，這種感覺更加強烈。
不過他們的目標何止是讓觀光客買到手軟。改變流行文化總是「西向東傳」的慣例，帶領亞洲走向西方，是他們的終極目標。
南韓愛茉莉太平洋集團策略副總裁Jennifer Rho甚至喊話2020年，要讓海外營收佔50％。
▲右排中央即爲愛茉莉太平洋集團策略副總裁Jennifer Rho。
愛茉莉太平洋集團是南韓最大美妝集團，常聽見的雪花秀（Sulwhasoo）、蘭芝（Laneige）、innisfree、Etude House等多達20多個品牌，都隸屬其旗下。晚安凍膜、氣墊粉餅，都是愛茉莉所研發，並帶動世界潮流的產品。
目前愛茉莉太平洋的海外營收約佔25～30％，打算提升到50％，怎麼做？只有瞄準全球消費能力驚人的千禧世代，才能達成，Jennifer Rho甚至以「黃金鑰匙」來形容。
的確，韓系美妝多半主打快速變化、創造潮流，加上較爲親切的價格，非常符合千禧世代的胃口，至於如何做到讓千禧世代願意掏出荷包，Jennifer Rho提出了3點見解。
▲innisfree的南韓官方instagram，比起產品型錄，更像是生活美照拍攝範本。
千禧世代的SNS（社羣網路服務）使用活絡，非常擅長搜尋、與朋友溝通聯繫，網購頻繁。一個商品好不好用，他們不用走到櫃上試，3分鐘內就能透過手機找到答案。
此外，許多品牌電商都抱着「有做就好」的想法，但事實證明千禧世代相當重視購物環境，除了零售通路的實體店要夠美、夠方便，數位行銷的部分如網站、APP的使用，都不能醜、不能怠速，否則直接跳出也是合情合理。
最後，也是最重要的，就是服務的體驗。
既然可以透過網路買，甚至找更便宜的拍賣、代購，千禧世代爲何要花時間走到店裡或櫃上購物？宅在家吹冷氣滑手機不是很好嗎？
Jennifer Rho說，愛茉莉太平洋集團的確花了很多時間，要把千禧世代找回店裡來，線上體驗不到的服務，只要願意出門，多種好玩的線下服務等着他們。
例如IOPE引進最高科技肌膚檢測系統IOPE BIO LAB，不是由門市人員操作，而是找來由具備理學博士背景、技術研究專家1對1替顧客分析，每回開放預約都爆滿；或是LANEIGE明洞旗艦店有脣膏和保溼凝霜訂製服務。
▲LANEIGE明洞旗艦店的專屬訂製服務。
這也是爲什麼，美妝品牌旗艦店櫃，紛紛推出專屬服務的原因；又或是爲什麼每個週末在人潮聚集處，總有這麼多快閃店，願意免費讓大家有吃有拍又有拿。
惟有夠獨特，才能讓這羣「千禧宅女」出門。當踏出門了、該體驗的都體驗了，還怕她們找不到花錢的理由嗎？