公平待客評比 兆豐證三度入榜

兆豐證積極落實友善金融服務,獲金管會高度肯定。圖/兆豐證券提供

金管會日前公佈今年證券業「公平待客原則」評比結果,首次將證券業分爲大型綜合證券及其他綜合證券商進行評覈,兆豐證券名列大型綜合證券前25%名單,不僅三度榮獲主管機關評覈公平待客前25%肯定,亦爲大型綜合證券商中唯一三度入榜的證券商。

兆豐證董事長陳佩君表示,公司持續精進公平待客原則相關作爲,涵蓋面向有三,第一爲董事會強化監督機制,包含董事會自去(111)年提升公平待客推行委員會主任委員層級,原本爲副總經理改由總經理擔任主任委員,並定期將委員會會議紀錄及公平待客原則執行情形提報董事會,俾利董事及監察人及時掌握公司落實情形並適時給予指導。

第二是善用金融科技優化客戶體驗,並且落實普惠金融,例如去(111)年10月推出的「e存股」及年初推出的「MegaGo每股購」,不僅交易人數持續增加,今年也獲得第20屆國家品牌玉山獎最佳產品類的肯定。第三則是三道防線落實。

兆豐證總經理暨公平待客推行委員會主委吳明宗指出,透過委員會的運作,督導三道防線確實落實,包含每季定期評估公平待客原則執行情形、第一道防線業務單位每半年自行檢視落實情形、第二道防線法遵室出具監督報告,第三道防線稽覈室除了依據內控查覈外,並以風險爲導向規劃專案查覈,透過內稽功能檢視相關制度能否有效運作。

吳明宗表示,面對問題是規劃精進方向的第一步,稽覈室的查覈意見或是每一個客訴案例都是委員會研議的重點,從中發現問題,找出對策,落實公平待客。

兆豐證去年曾進行客戶滿意度調查,在經紀業務方面,整體服務滿意度爲89.65%,其中,高齡客戶的滿意度更高達91.82%;在財富管理暨信託服務方面,客戶滿意度調查結果顯示綜合整體滿意度爲92%,高齡客戶的滿意度更高達97%。今年也將持續辦理客戶滿意度調查,並首度實施神秘客調查,透過真實互動體驗客戶感受,以利推動友善金融服務。

陳佩君指出,日前金控母公司董事長雷仲達至公司瞭解業務運作時,也特別期勉兆豐證券務必落實公平待客,這也是集團推動永續發展重要的一環。兆豐證券將秉持金控集團推動永續發展的核心價值-「尊重包容」、「專業信賴」,以及「誠信當責」,落實於業務推動,提供客戶有溫度的誠信服務。