高鐵飛馳千里，承載夢想也解鄉愁

“上下車請當心腳下”“請不要遺忘行李”……1月31日大年初三，兩天的休息時間結束了，鐵路上海客運段的“00後”高鐵乘務員龍春雨告別陪自己過年的父母，又奔赴工作崗位，服務春節期間出行的旅客。

幫助旅客團聚很有意義

龍春雨是苗族姑娘，老家貴州省凱裡市施秉縣是個被層層疊疊山巒環抱的縣城。小時候，父母曾帶她到蘇浙滬旅行了一週，長三角地區便捷、高效的交通讓龍春雨驚歎，也在她的心裡埋下走出大山的種子。

讀大學時，龍春雨選擇了乘務專業，並於2023年10月通過上海客運段的乘務員面試，成爲一名“高姐”，先後值乘上海虹橋到北京、太原、成都等地的高鐵。

今年是龍春雨服務的第二個春運，去年春運她還處於實習期，面對平日裡沒見過的大客流，有些不知所措，只記得當時完全忙不過來。好在有師傅指導，她逐漸打開了自己，“歡迎乘車”“注意腳下安全”的招呼聲越來越大，覈驗車票和整理行李架越來越熟練，還掌握了列車廣播、補票等工作。

“春運不只旅客多，大家攜帶的行李也很多，比如今年我負責一個大學生團體票車廂，約70位大學生，每人都帶着大行李箱。車廂內放不下，學生們有些不知所措。”龍春雨發現這一情況後，趕緊跑過去指揮並幫忙，先將小一些的行李箱放到行李架上排好，然後將一些大件的行李放在座椅最後一排，再用足大件行李存放處，最後剩下的則靠在洗手檯邊上，中間留出行走的空間。

等到了快下車時，龍春雨又提醒並引導學生們拿好自己的行李，不要耽誤下車。

今年，反向春運的旅客不少，他們大多是父母，選擇到大城市和孩子一起過年。他們中有的年紀較大，有的說不好普通話，需要高鐵乘務員多留意、多關心。

1月27日，在從成都返回上海的G2195/4次列車上，龍春雨就遇到兩位快80歲的老人，她將兩位老人接上車，並領至座位上安頓好，告訴他們快到站時乘務員會過來提醒，不用擔心錯過站，不要自己提前下車。等到了目的地車站，龍春雨又領老人下車，交接給車站的工作人員才離開。

還有兩位旅客則是第一次出遠門，從貴州畢節到上海和兒子一起過年。考慮到虹橋站比較大，旅客第一次去可能不認識路，龍春雨便告訴他們，G2195/4次列車的出站檢票口是上海虹橋站的北2號出站口，指導兩位旅客到了出站口不要亂走動，等熟悉路線的兒子來接他們。

“高姐”的工作有個特點，就是每到節假日會更忙。工作以來，龍春雨只通過請年假回過一次老家，去年春節更是在列車上度過。儘管要犧牲很多，但她還是喜歡這份工作。

“有時候看到旅客會想到自己，也會想到自己的父母。春運期間，想到能幫助旅客與親人團聚，就覺得這份工作非常有意義。”龍春雨說。

通往家鄉的列車更親切

龍春雨的老家貴州凱里於2015年通高鐵，目前她值乘的上海虹橋到成都的G2193次列車就經過凱里站。從上海到凱里超過千里，高鐵不僅讓這位大山裡的姑娘實現了自己的夢想，也讓她能夠時時聽到鄉音，看到家鄉的風景，好像不曾遠離家鄉。

上海客運段的相關負責人告訴記者，這兩年該段新進不少少數民族職工，出於人性化，以及更好服務旅客的角度考慮，許多少數民族職工被安排在自己家鄉方向的列車上。

比如，上海往返成都的這趟列車上，就有許多苗族旅客，其中有少數旅客普通話說得不太好，這時如果列車上有苗族“高姐”，便能更好地和旅客溝通。

時間長了，龍春雨也能一眼辨別那些只會苗語的旅客了。“通常是年紀較大的老人，在家裡孩子幫他們買了票後，第一次乘坐高鐵。其實他們挺需要幫忙的，但害怕溝通不好，所以不敢表達，這時就需要我主動服務了。”

老人們不懂列車上的設施，龍春雨會告訴他們衛生間、洗手檯在哪裡。因爲害怕老人接熱水燙到手，她還會幫老人接好熱水，送到座位上。“看到家鄉的老人會覺得很親切，幫助他們就像幫助自己的親人。”

由於春節休息兩天後，又要投身春運，龍春雨依然無法回老家過年。好在今年，龍春雨的父母乘坐高鐵來到她租房生活的地方。他們帶了兩個大行李箱，還提了許多裝滿食物的袋子。

“爸媽帶來許多他們醃製晾曬的臘肉、香腸，還有水豆腐、貴州米粉，燒好的雞肉、鴨肉，這些都是老家過年必吃的美食。”龍春雨說，有親人和家鄉傳統美食陪伴，在大城市的小家也充滿了家鄉的年味。