定安：在小細節裡做好服務大文章

推動“四個一”服務機制落地，助力營商環境持續優化——

定安：在小細節裡做好服務大文章

■ 海南日報全媒體記者 李豌

“雖然當時工作人員已經下班，但還是熱情接待了我，給我遞上了一杯熱茶，隨後就給我辦好了企業投資備案。”近日，談起在定安縣營商環境建設局的一次辦事經歷，海南雨化田實業有限公司法定代表人焦先生這樣說。

定安縣營商環境建設局有關負責人介紹，如今，在定安各個政府辦事大廳，均設置了自助飲水區，爲來往羣衆提供冷、熱水服務，讓政務服務不僅要貼心也要落到實處。

“一杯熱茶是非常日常的場景，我們用這樣接地氣的表達，代表着一系列貼近羣衆需求、提升辦事體驗的舉措。”定安縣營商環境建設局有關負責人說，近年來，依託“一杯熱茶”，定安各政府辦事大廳優化提升導辦服務，在提供熱冷水服務和應急用品等暖心歸家式服務的同時，推動羣衆辦事即辦即成。還推動政務服務“週末不打烊”服務模式，每週六上午爲企業羣衆開放半天，提供131項高頻事項辦理服務。

近年來，定安從日常生活場景切入，逐步推動“一張笑臉、一張凳子、一杯熱茶、一路跟蹤”的“四個一”服務場景，以接地氣的表達，讓優質的政務服務和持續優化的營商環境，在一個個細節裡實現可視化。

比如“一張笑臉”就代表着政務工作人員良好的服務態度和素質能力。爲了營造良好的服務氛圍，定安全縣服務窗口常態化推行“每日晨會”制度，以10分鐘短會提醒服務態度、文明用語、着裝儀表、工作紀律等，並常態化開展各類審批業務培訓，建立健全窗口人員管理機制，激勵工作人員主動作爲、爭先創優等。

“這都屬於我們的‘一張凳子’，也就是優化整體佈局，做好配套設施。”在定安縣政務服務中心大廳，該中心有關負責人帶領海南日報全媒體記者瞭解佈局設置。

在這裡，以高頻事項爲重點，設置多窗可辦服務，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”模式，分領域設置了開辦企業綜窗、不動產交易綜窗等6類“一窗受理”專區。大廳內設導辦臺、自助取號機、等候休息區、圖書角，爲特殊羣體提供母嬰室、無障礙衛生間、輪椅等溫馨服務，還儲備摺疊椅隨時應對人流高峰期等。

“我們還設置了自助申辦區、免費郵寄窗口、免費打印複印等多項服務，並在門口兩側設置24小時自助服務區。”定安縣政務服務中心有關負責人介紹，最近，該中心新添置稅務代開終端機、市監商事登記個體機兩個自助機，羣衆能夠自助辦理稅務事項和領取營業執照，目前該中心已有司法、警務政務、高效辦成一件事等各類自助機5個。

“‘一路跟蹤’就是進一步保障辦事效果的具體舉措了。”定安縣營商環境建設局有關負責人說，該縣全面落實“首問跟蹤負責制”等四項基本辦事制度，讓辦事羣衆“不空跑”“不多跑”。

此外，建立“好差評”服務評價體系，常態化對全縣已辦事項開展電話抽查回訪，關注12345熱線跟蹤督辦，多渠道接受辦事企業羣衆監督，確保有問題及時整改。僅2024年，該局獲得企業贈送錦旗11面，羣衆手寫感謝信45次。此外，“週末不打烊”服務累計已爲330名羣衆提供辦證辦件、諮詢解答服務。

據悉，除縣級部門外，目前“四個一”服務機制已全面深入定安10個鄉鎮服務中心。

（海南日報定城3月30日電）