北市產發局輔導數位轉型 企業實踐導入成果亮眼

爲鼓勵企業大膽邁開數位應用及轉型步伐，臺北市產業發展局推出2023「數位轉型導入計劃」，給予數位轉型及創新服務的獎勵，提供數位導入及導師陪跑的資源。(黃敬文翻攝)

爲鼓勵企業大膽邁開數位應用及轉型步伐，臺北市產業發展局推出2023「數位轉型導入計劃」，給予數位轉型及創新服務的獎勵，提供數位導入及導師陪跑的資源，成功引導多家企業及資訊服務業者共同提案，實踐數位導入及創新，轉型成果十分亮眼。

從事汽車保養用品批發銷售的歐特耐國際，客戶涵蓋全臺修車廠及各地經銷商，客戶數量龐大，平均每位業務要服務近300位客戶；但由於業務都是紙本作業，一旦離職未確實交接，新客戶資料無法有效追蹤，甚至還可能疏於管理，導致舊客戶流失。

因此歐特耐國際導入叡揚資訊Vital CRM客戶關係管理系統，建立數位化管理流程，以往紙本作業，業務每天要花2小時整理報表的問題，導入後只要半小時就能完成，此外業務出門拜訪客戶前開啓CRM系統的App，就能快速掌握客戶需求和交易紀錄，進而提升客戶滿意度。

導入CRM系統，不僅提升內部工作效能、優化顧客管理流程，還能增加採購分析的精準度；歐特耐總經理特助黃湙茹表示，以往採購部門只能藉由過去銷售數字，去推估下一季的採購品項及數量，導入CRM系統後，業務對業績的預估更有所本，也有助於採購分析，大幅提升採購精準度。

貝殼放大是臺灣第一家羣衆募資顧問公司，爲客戶提供行銷服務、制定品牌策略。然而，由於社羣網路訊息龐雜，必須透過人力手動檢索、整理數據，再加上Google將終止第三方Cookie運作、消費者網路足跡趨於隱匿，行銷人員需耗上大量作業時間，故面臨目標受衆不夠精準、數據洞察不夠準確等挑戰。

因此貝殼放大導入輿情分析工具QSearch Trend＋，行銷人員透過智慧檢索，就能快速掌握社羣聲量、輿情風向，並透過系統設定關鍵字，大幅縮減資料蒐集所花費之人力與時間。

貝殼放大品牌總監安芷嫺表示，導入Trend＋之前，單案針對輿情分析平均工時約8.5小時，導入後縮減至1小時，且系統可以直接以圖文表格呈現行銷人員所需要的完整資料分析，透過分析功能，不但有助於優化目標受衆定位，在品牌行銷策略的制定上，也能更精準到位，進而提升消費者的關注與參與度。

北市府產發局「數位轉型導入計劃」透過評選方式，針對不同產業、不同領域的企業羣，依據各自轉型痛點及需求，給予專案式的導入輔導，提供企業落實「優化內部流程」、「精準行銷推廣」、「導入數據決策」、「強化數位客服」、「經營電商網路」、「提升製造營運」等6大數位轉型解決方案，不僅引領企業實踐轉型之路，提升數位創新的信心，更進一步累積成功路徑模式，讓北市持續朝向「數位城市」邁進。