保險服務生態網絡（ISE）成立，打通智慧養老服務堵點

智慧養老服務高質量發展是應對人口老齡化趨勢的關鍵策略，然而卻面臨面臨諸多挑戰，包括技術適應性問題、服務主體碎片化、模式分層及保障不足等，這些問題導致老年人難以充分享受到數字化服務的好處。

匯聚了多家保險、科技企業，旨在通過協同創新引領行業邁向更高水平的服務質量與效率的公益性服務平臺“ISE”（保險服務生態網絡）於近日在上海正式啓動。利用商業保險作爲社會保障體系重要補充的潛力，促進科技企業與保險業的深度融合，爲解決公衆在健康養老方面的迫切需求探索新路，以期能打通現存的健康養老服務瓶頸。

與會的各家機構普遍認爲，面對人口老齡化的全球挑戰，智慧養老成爲提升老年人生活質量的關鍵路徑，它需要依託科技力量破解現有的難題，比如技術應用的不適應性、服務提供者的分散狀態、服務模式的層次不一，以及保障措施的缺失，這些都限制了老年人從數字化服務中充分受益的可能。

因此，隨着保險客戶對於更加專業和綜合的健康醫療及養老照護服務需求增加，市場也需要優質的專業服務資源。考慮到商業保險作爲多層次社會保障體系中最爲重要的補充力量，其支付潛力尚未被充分挖掘，科技創新企業也正在尋求與商業保險公司的更深入合作，以更好地滿足已經轉向更加專業化、綜合性的健康管理和養老服務的市場需求。

針對當前保險服務中用戶體驗不佳、諮詢引導不足等問題，各方認爲：應加強跨領域的合作，整合資源，推動服務模式創新，優化資源配置，深化制度保障改革，以確保智慧養老服務的普及性、經濟性、公平性和效率性，以及確保服務設計中老年人的主體地位，提高他們對服務的選擇權和參與度，同時通過數字技術的適老化改造，消除數字鴻溝等。

在此過程中，不僅要關注服務的普惠性，還要注重成本與收益、公平與效率的統一，同時要適應變化，靈活調整，確保智慧養老服務的健康發展，真正解決老年人的“急難愁盼”問題。