AI掀起新零售革命！專家：掌握「5大應用面」　引爆千億美元商機

▲亞馬遜（Amazon）的「Amazon Go」無人商店目前就是利用「Just Walk Out」技術完成無人自動結帳，並利用AI分析來進行商品陳列，創造無縫購物的新零售體驗。（圖／路透）

記者楊絡懸／臺北報導

AI全面進入消費者的生活，運用在零售與消費的商機，已成爲兵家必爭之地。多數產業研究報告指出，愈來愈多AI導入在零售消費業應用，將能更精準掌握消費行爲及庫存管理，進一步提升相關產業的獲利能力，引爆千億美元的商機。

麥肯錫（McKinsey & Company）發佈最新報告顯示，未來AI將爲零售和消費品產業創造4,000至6,600億美元的額外產值；國際數據資訊（IDC）研究也指出，零售業者在AI領域每投資1美元，能獲得3.45美元的回報，反映出零售業導入AI技術將是大勢所趨。

保德信PGIM Jennison美國成長基金產品經理彭子芸表示，看好AI帶來的營運優化優勢，全球零售業者紛紛投入AI來提升運營效率、優化供應鏈管理，且從產品銷售、供應鏈管理到顧客服務，皆有相關應用。

根據研調機構Market.Us最新預估，全球零售業的AI市場規模預計將由今年的121億美元，大幅成長至2033年的1,272億美元，年複合成長率高達29.9%。

彭子芸指出，透過AI所打造的新興零售模式，目前可分爲5大應用面：第一，個人化推薦系統，透過大數據分析和演算法，零售業者可以根據消費者的購買紀錄、瀏覽行爲和個人偏好，提供更精準的產品推薦。第二，智慧供應鏈與庫存管理，透過AI分析，能更準確預測市場需求變化，優化庫存管理，進而減少庫存過剩和缺貨風險。

第三，自動化客服與聊天機器人，以AI驅動的客服系統可以全年無休提供服務，大幅降低零售人力成本。第四，動態定價與促銷優化，企業利用AI分析市場競爭狀況、消費需求和價格彈性等因素，實現動態定價策略，從而最大化企業獲利空間。

至於第五項，則是目前AI在零售產業的新型態運用。彭子芸說，透過安裝傳感器和攝影機，業者能即時監控店內客流和顧客行爲，再以AI分析門市運營與顧客行爲，從而優化門市佈局和產品陳列，進一步提升客戶服務和銷售轉化率。

彭子芸指出，亞馬遜（Amazon）的「Amazon Go」無人商店目前就是利用「Just Walk Out」技術完成無人自動結帳，並利用AI分析來進行商品陳列，創造無縫購物的新零售體驗。

展望美股優勢，彭子芸認爲，不僅有AI帶動，加上醫療、非核心消費等產業的企業獲利年增幅表現也相當受市場看升，建議投資人不妨逢市場拉回時分批佈局，掌握下半年的美股多頭行情。