AI佈局全通路零售嶄新商模 王令麟領導東森購物組織再造

東森集團總裁王令麟領導東森購物組織再造，並透露集團未來永續經營願景與使用AI科技的決心。圖／東森購物提供

全球大環境快速變化，促使衆多企業陸續做出人力與策略調整，東森集團總裁王令麟針對集團旗下事業未來發展，親上火線擘畫新藍圖。

王令麟表示，東森購物電視與電商，近年分別遭遇有線電視收視戶數下滑、國際級電商激烈競爭導致營收衰退，但持續透過精簡人力、輔以AI科技工具、行銷戰術調整，努力創造更大的產值及營效。預計今年東森購物電視通路仍可穩定獲利，同時網路電商，至今年10月亦已開始轉正獲利。經過這一波組織結構和人力調整後，東森購物2024年稅前盈餘仍可達18億元。

東森購物在電視和電商兩大線上事業面臨經營環境變化，除了採取組織結構調整和精簡人力的必要措施之外，王令麟認爲「走向線下零售事業」商場百貨，是未來永續發展的契機。東森集團擁有1,200萬會員，未來東森線下商場的運營將充分發揮「線上線下」資源融合OMO效益，建立完善全通路零售生態系，而這種所謂資源融合效益已在東森經營的臺北車站K區東森廣場逐漸顯現。

東森購物自2023年10月1日開始在K區試營運，截至2024年11月單月營收達4,300萬元，較2023年同期成長195％。線下事業的發展也在爲未來預計2027年東森集團林口總部佔地3萬多坪的媒體娛樂商場展演場之運營練兵做準備。

對於東森集團旗下東森海洋、東森寵物、慈愛生技、自然美、以及東森新媒體等仍處虧損情況，王令麟也直球對決，強調這幾家公司主要是東森國際轉投資公司，其中，東森海洋正規劃改建爲高級溫泉渡假酒店，預計2025年第一季建照覈准後即動工改建。東森寵物透過併購而建立規模達100多家的寵物連鎖店，因爲併購後的整體組織、人力、與運營之調整而造成短期虧損。慈愛生技結合10多家動物醫院資源與東寵共同爲毛小孩提供一條龍服務，是國內寵物產業唯一，預計東寵與慈愛生技2025年都將轉虧爲盈。

自然美主要發展重心在大陸加盟展店，目前臺灣是獲利的，大陸正全力開發市場，至2024年底大陸加盟店將達1,416家，預計至2029年可突破1萬家，目前投入人力、行銷費用可觀，因此仍處虧損，但預計2025年自然美亦可轉虧爲盈。至於東森新媒體，王令麟感慨說，全臺媒體環境艱困，但仍自豪東森新媒體一年22億元營收，在全自有資金獨立運營情況下仍展現穩定營收能力。

展望未來，王令麟表示，集團新事業的獨角獸，包含REGAL美容醫美至2029年將拉昇至年營收15億元，服務會員數達10萬的VIP、栢馥全健康事業的發展，至2029年目標20億元，服務會員數10萬人以上等，未來進入以「會員服務、混搭產品」的新商模時代。

東森集團未來更將貫徹使用AI科技的決心，王令麟強調，透過全面的技術應用提升企業運營效率、團隊工作效率及整體競爭力，整體應用六大策略，包括倉儲發展AI機器人、商品行銷影片AI製作、產品與廣告AI設計、教育訓練AI辦理、人員招聘AI作初審分析、及透過AI分析產品開發與市場調查，精準的AI應用將使集團大幅降低運營成本25％～35％，在提升企業競爭力的同時，也爲業務永續發展奠定基石。