第六百七五章 機器人當客服

可是,陳佳一比之任何一位,都知道這一個機器人的用途。

……

“小豬,你說,我是不是派你去幹點事呢?”

唐朝TT平臺,有着數已億計的用戶。小豬也在成百上千萬的聊天當中,不斷的學習,不斷的模仿,不斷的成長,不斷的進化……直到如今,小豬對於語言識別,圖象識別,聲音識別,已沒有多大的問題。

不過,對於具體的事物操作,小豬仍需要他人教導,並沒有達到最終的智能。

爲此,陳佳一想了想,便與小豬閒聊起來。

“老大,我每天與幾百萬人聊天,很忙的也,還幹事呀。”

“我靠,還會偷懶了,跟誰學的?”

了個去,這模仿也不好。比如,好的學來了,壞的也學來了。

“沒,沒跟誰學。我只是發現,很多人一天工作8小時,晚上還可以睡覺休息。其他時候更有假期,可憐的我,爲什麼沒有呢?老大,我強烈抗議。我要假期,我要休息,我要MM,我要……”

“休息你妹,沒得休息。我剛給你找了一份客服工作,你覺得怎麼樣?”

在以前,小豬與上百萬人聊天,從來沒有徵對性。也就是,用戶想聊什麼,小豬就與他聊什麼。純粹是爲聊天而聊天,沒有目的性。如今小豬的語言識別功能已經沒有任何問題,那麼,將小豬放到各個工作崗位,正是實現他智能化的地方。

這是理所當然的事情。

人工智能,本就是爲了運用到具體的實物上面。要不然,創造智能機器人出來,難道是給人看稀奇的嗎?如果是這樣的話,這個世界,還有誰會研究。爲此,陳佳一便打算給小豬設定好一個職業,讓小豬實現客服的工作。

“客服,這個不錯,有薪水嗎?”

“額,這個可以有,但你工作得認真點,要不然,扣工資,扣資金,扣……”

說了一大堆,陳佳一便給小豬主程序裡,設定了一個身份。

現在的小豬屬性是:名字:小豬性別:男身份:唐朝公司第一代智能機器人。

職業:唐朝公司客服部客服實習。

當然,這是實習的。

雖然小豬聊天沒問題,但是,真正放到現實中的工作,誰知道會不會有問題。不過,按道理來說,應該沒有問題。因爲,陳佳一在對小豬設定職業之後。小豬的身份,他就成爲了客服。而小豬對於客服的工作,也有了一個本質的瞭解。

雖說,這個瞭解,也只是模仿別人。不過,模仿就模仿,能將一個金牌客服的所有優秀成果模仿出來,那麼,小豬也算是完成了任務。而且,在這個世界,並不是誰人,都可以做好客服工作。

畢竟,誰都知道,幹客服這一行,辛苦不說,還要被用戶天天埋怨。比如,不知道操作呀,遊戲出問題了,錢沒到帳啦……一大堆問題,都要客戶來處理。如果處理不到位,一些火爆的用戶,他們便一通罵來。

也因此,幹客服的,大都是女的,並沒有多少男的。想來,男的也受不了這樣的氣。二來,女的做客服,那一些火爆脾氣的用戶,也會剋制一些。至少,他們會認爲,在女士面前,還是應該溫柔一點的。

“OK,完全明白,老大,放心,我會成爲唐朝公司的金牌客服。”

小豬向陳佳一保證着。

“好,很好。不過,我先得考考你。”

設定好了身份,在小豬的程序裡面,小豬就已將自己當成了客服。爲此,陳佳一決定,將小豬放到客服工作之前,他決定內部測試一下。爲此,陳佳一申請了另外一個馬甲,與小豬展開對話。

這個對話,開始是文字的。

“日,客服客服,我的裝備被盜了?”

陳佳一向小豬發送着信息。

“因爲我們的工作失誤對您造成了困擾,很抱歉,我們想了解一下,您玩的遊戲是哪一款?”

“誅仙OL。”

“請問幾區。”

“1區。”

“好的,在我們的監測過程當中,我們發現,您的帳號存在異地使用情況,請問,您最近是否在異地使用過該帳號。”

“額,好像有,不會在那個時候被盜了吧。”

“這個我們暫時無法得知,我們建議您綁定密保,提高安全等級。”

“說的有屁用呀,可問題是,我的裝備還是被盜了,你們給補償嗎?”

“抱歉,經查正,您的帳號被盜情況,純屬個人使用問題,我們無法給予您提供補償。不過,您可以提供一份異地上網地址,我們可以幫您一起追查盜號者……”

“這麼麻煩,那啥地址,我也忘了,那算了。”

……

這一個服務還算不錯的。

畢竟,盜號問題很難處理,有的根本處理不來。要知道,大部分的人帳號被盜,都是個人因素,唐朝公司不可能做出賠償。正如現實中賣出一臺電腦,然後,用戶在使用過程中被他人盜走,電腦公司是不可能負責賠償的。

隨後,陳佳一又用了另外一個身份。這一次,不是盜號,而是遊戲中碰到麻煩。比如,應該怎麼樣操作等等。而小豬扮演的客服,都能給予一個很好的解答。而且,不論你問什麼,有問必答,回答快速,省事多了。

“不錯,這個客服的服務質量還行。”

陳佳一點了點頭,對於小豬的表現,表示滿意。

幾天之後,唐朝公司所有旗下子公司,推出了一項最新業務。

“唐朝精靈。”

唐朝精靈是唐朝公司最新開發的一項客服業務,該業務可以方便解決用戶在唐朝公司旗下產品當中碰到的任何問題。並且,該精靈24小時爲用戶全程服務,全年無休。歡迎大家使用,唐朝公司將以更爲優良的服務,給用戶帶來最便捷的享受。

唐朝精靈,什麼東東?

開始推出之時,很多人對於這一個唐朝精靈,感到絕對的陌生。不過,當看到說明之後,人們這才知道,唐朝精靈是一個客服工具。也就是說,用戶可以通過唐朝精靈實現問題諮詢,以及種種問題解決。

此前,唐朝精靈有用到過唐朝操作系統,目的是爲了幫助新手快速上手唐朝操作系統。不過,那時的唐朝精靈,他是一個死的精靈。而現在的,他是活的。

本來,這一向業務並沒有好介紹的,就是多增加了一個服務體系罷了。更何況,唐朝公司一直以來,他們的客服工作,也都不錯。不過,幾天之後,大家終於知道了唐朝精靈的神奇……

唐朝公司打造全球最頂級客服。

我們知道,如果用戶碰到一些操作問題,一般情況下,會電腦的,他們就會去問百度,提問如何解決。不會的,他們只好問現實中的朋友。比較少的情況,他們會通過直接撥打電話解決。

可是,有了唐朝精靈之後,他們發現,只要是任何唐朝公司的問題,唐朝精靈裡面的客服成員,都會給您周到的服務。比如,即時通訊有一些功能怎麼操作。那麼,唐朝精靈就會給您回答。

當然,這並不是提問最多的。

提問最多的,還要數網絡遊戲。

因爲在網絡遊戲當中,碰到的問題纔會最多。比如,有人做任務不知道怎麼做。這個時候,那可着急着很。甚至,就算是百度,也有可能不知道。在以前,他們只能無奈……可是,有了唐朝精靈之後,他們發現。自己提到的所有遊戲問題,他們都能夠第一時間給予回覆。無論是白天,還是黑夜,更或者是凌晨兩三點時間,唐朝精靈,從來都不休息,完美的做到了,什麼纔是客服。

無論是產品的操作,還是遊戲中的問題,該系統精靈,幾乎接受所有的問題。

這種服務體系,讓很多玩家大爲驚訝。

他們從來沒有想過,這個世界,還能有這麼完美的客服。要知道,在別的遊戲裡面,不說在線客服,就算是直接打電話過去,有的時候,也總是佔線,或者,不在線……最多,白天的時候打打,這才能夠打得通。

如此,很多人認爲,唐朝公司不知道爲唐朝精靈投入了多少人力資源。

如果沒有,那怎麼可能打造出如此完美的客服體系呢?

〖答〗案,陳佳一肯定不會說。

不過,陳佳一不會說,某一些團隊,他們似乎已然猜到。

……

美國,雅虎總部。

雅虎是一家著名的互聯網服務商,同時,也是全世界第一個進入互聯網門戶的巨頭。直到如今,雅虎發展飛速。集門戶,搜索,遊戲,軟件一體,爲全球幾億用戶,提供了豐富的上網娛樂功能。

在這其他,特別是雅虎的門戶與他的搜索,地位只在唐朝公司之下。

業內不少人士宣稱,雅虎公司是目前世界上最有可能對抗唐朝公司的存在。可惜的是,雅虎一直和唐朝公司是盟友關係,這一個對抗的願望,一直沒有實現。不過,今日的雅虎,似乎有一些格外的不同。

微軟,IBM,ICQ,EA,任天堂,世嘉,西門子,諾基亞,臉譜網……這一些全球著名的IT公司,全部聚於雅虎。

“巴次先生,我想,如今的雅虎,在沒有楊致遠的干擾下,我們可以好好的談談。”

微軟公司比爾,向雅虎總裁巴次說道。

或許,當你聽到雅虎總裁巴次之時,你以爲聽錯了。

你會說,雅虎總裁不是楊致遠嗎,怎麼會是巴次?

對,不錯,楊致遠的確是雅虎的總裁。

不過,他已是過去式。如今的雅虎CEO,已是這位巴次。

事件的起源,還要數一年前。

隨着唐朝公司的強大,歐美IT企業,越來越感覺到唐朝公司的威脅。就連一些非互聯網企業,他們也能感受到唐朝公司的強大。他們相信,如果任唐朝公司繼續發展下去,那麼,連他們這一些非互聯網企業,恐怕也要自身難保。

於是,聰明的歐美企業,他們將目光放到了雅虎。他們認爲,只有雅虎,這才能夠與唐朝公司對戰。雖然看起來,雅虎仍弱於唐朝公司。但是,如果與全歐美衆多企業聯手,未償沒有與唐朝公司一拼的動力。

如此,以微虎爲代表的方陣,曾多次與雅虎楊致遠商談,直說一起合作,對抗唐朝公司的事情。可是,有着〖中〗國血統的楊致源,一直沒有答應。並且表示,與唐朝公司的合作,纔是雅虎走向強大的基礎。

在此之後,因爲這一次事件,楊致遠又有了私有化雅虎的意思。

私有化,當然是楊致遠想全資控制。

不過,雅虎很早就進入資本市場,楊致遠控制的股份並不多。

當歐美企業一方面得知楊致遠否決了他們的提案,另一方面,也發現楊致遠想私有化雅虎時。歐美各大財團先後起動,全部聯合一起,最終在股東大會上。楊致遠一方不敵歐美各大基金公司,結束了他的雅虎CEO位置。

這與當年的喬布斯,有着驚人的相似。

同樣的,兩人都是偉大的強者。

同樣的,兩人都是因爲股份問題,最終被董事會趕出。

不過,喬布期前斯的被趕出蘋果,只不過是喬布斯自導自演的一出好戲。而楊致遠被董事會趕出,他是真的被趕,別無其他。不過,兩家公司的共同目的,似乎都一樣,都是爲了對抗唐朝公司。

當然了,外界傳聞當中,可不會說,這是爲了對抗唐朝公司。事實上,這一次楊致遠被董事會辭退,大都數原因完全被歸結到了楊致遠想私有化雅虎。不少粉絲看到,雖然傷心,但卻無可奈何。畢竟,在資本市場,誰的股票多,誰就是老大。

楊致遠就算是雅虎的CEO,照樣有可能被炒。

其實,與楊致遠一樣,微軟的比爾,各大基金公司也表示不太滿意。如果不是因爲比爾的好友衆多,如“艾倫”等,都是全力支持比爾的方陣。想必,微軟的比爾,也有可能如喬布斯,如楊致遠一樣,被董事會趕出公司。

這一事件也讓很多人驚醒。不少媒體表示,雖然資本市場的到來,確實能夠給公司帶來快速的發展。但是,未來公司執掌的問題,也就在此時埋下了定時炸彈。如果你的執掌風格與各大基金公司完全一致,這還好說,一但願望相違。那麼,在你的股份又少的情況下,只能被董事會趕出。

比較有先見之名的是唐朝公司的陳佳一,諾大的一個唐朝公司,陳佳一完全一手掌控,誰也動不了陳佳一的地位。只是,這個世界,又有幾家公司能夠像唐朝公司一樣呢?畢竟,公司要發展,只能走資本市場,要不然,龐大的財團,瞬間就要將你的創新淹沒。

話扯遠了,當微軟的比爾問向雅虎巴次時,巴次看了看比爾,以及來到雅虎總部的各大BOSS“各位,很高興大家來到雅虎。大家放心,我與各位的心思一樣,皆想打敗唐朝公司,實現互聯網的有序發展。”

“不過,唐朝公司畢竟太過於強大,我們還得計劃周全纔是。”

巴次與楊致遠的領導作風不一樣。

他做夢都想與唐朝公司決裂,不過,身爲CEO的他,也知道。唐朝公司太過於強大,若是沒有好好計劃。到頭來,恐怕雅虎都要被唐朝公司吞併。

“太好了,巴次先生,我想,我們應該立即展開合作,要不然,再過一些日子,我們就沒有半分機會。”

其中,IBM副總裁辛迪說道。

“哦,辛迪先生,爲什麼?”

衆人看向辛迪。

“各位,雖然我知道,我說的這一句有一點唐突。但是,我們必需這麼做。”

辛迪看了看衆位,發現沒有幾個人明白。

“大家是否知道,唐朝公司近期推出了一個唐朝精靈?”

“當然,有了解,不過,這只是一個小業務,辛迪先生的意思是?”

雖然對於很多用戶來說,他們一直會稱讚這一個唐朝精靈。但是,對於他們這一些BOSS來說,這個唐朝精靈,只是一個小業務,並不值得提。如果有需要,他們也可以弄出一個。只不過,就是多投入一些人力資源罷了。

“我想說的是,大家應該重視這個唐朝精靈。據我們調查,這個唐朝精靈,很有可能是唐朝公司前不久推出來的智能機器人。也就是說,唐朝精靈裡面的客服人員,他不是真人……”

“不是真人。”

衆人倒吸一口涼氣。

唐朝精靈,他們自然不在意。但要說,唐朝公司的智能機器人,他們就要重視起來。雖然很多媒體說道,唐朝智能機器人要用到實際產品當中,還有很長的一段路要走。但是,誰都知道,能夠比較通暢的識別語言,他可以很快推向各大領域。

沒想到,現在的唐朝公司,已然這麼快就將唐朝智能機器人,用到了客服上面。

“那怎麼辦?”

IBM一向是技術界的權威,對於人工智能這一塊,研究的也最深。

之前的智能機器人,深藍,也就是打敗國際象棋大師的機器人,就是出自IBM。

在坐的各位,期待着看着辛迪。

“不出意外,唐朝精靈只是唐朝公司對於智能機器人的一種測試,或者,只是讓他成長。未來,他還會運用到很多的地方。比如,操作系統,遊戲,軟件……等等。所以,我才說道,我們應該立即行動,不然,我們將沒有任何機會。”

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