面對王忻瀾用數據不能解決的問題,穆東覺得挺有意思的。
數據當然是最有效的分析和決策手段,但是瀑布山莊這幾年的變化很大,地盤在拓展,經營項目不斷優化,這樣一來,原始數據尤其是前兩年的數據的參考價值就大打折扣,分析出的結果,當然模棱兩可。
所以,這件事情,數據解決不了。
穆老闆笑着向王忻瀾講述了自己的理解,接着說道:“這件事,我有兩個思考。
第一,瀑布山莊門票的問題,除了關乎金錢之外,還關乎人心。人心總是趨利的,遊客們都想着賺便宜,所以,在市區的著名景點免費之後,有人就琢磨着佔瀑布山莊的便宜,這其實很正常。
應對的思路很簡單,有人想佔便宜,那就讓他們佔嘛。具體的辦法是多種多樣的,以前推出過搶免費門票的制度,現在可以再拾起來;也可以捆綁銷售,30元的門票,可以免費體驗景區內的其他收費項目;
要記住一個原則,客戶並不是喜歡便宜,而是喜歡佔到便宜,圍繞這個思路去想辦法,即使收了門票,客戶也會覺得物超所值。
第二,我覺得,這個問題或許並不簡單。如果只是一些遊客在提意見的話,倒是無可厚非,但如果有人不懷好意,試圖通過這樣的方式,挑起矛盾,製造事端,進而發動輿論,這樣的話,我們就要小心了。”
等穆東說完,王忻瀾拍拍額頭,不好意思的說道:“穆總,說實話,我沒想到第二層。”
穆東點點頭:“這是陰謀論,沒想到說明你內心陽光,也不算什麼失誤,其實也有可能是我草木皆兵了。”
王忻瀾道:“有備無患,我馬上安排下去,一方面儘快啓動景區門票優惠和捆綁制度,另一方面制定相關預案,防備萬一出現的輿論。”
……
王忻瀾走後,穆東又單獨琢磨了一會兒。
市區兩大景點免費,一大景點低價運營,這裡面,大東旅遊公司做了大量的工作,而且也收穫了“泉城國際燈會”三年的舉辦權和冠名權,如此局勢之下,遭人嫉恨也是正常的。
所以,瀑布山莊免門票的風聲背後,很可能有人在推動,不得不防。
……
王忻瀾和大東旅遊的幾個高管一通討論,僅用了兩天時間就制定出了新的門票制度,然後又用了一週的準備時間,就把新制度公佈於衆,開始實施。
新制度主要有三條:
第一,平時每天推出1000張免費門票,週末和法定節假日每天推出3000張免費門票,免費門票只針對散客,需要上網預約;
第二,收費門票價格依然爲30元不變,不過門票的面值可以衝抵景區內任何一種收費遊樂項目,甚至可以衝抵在景區住宿的費用;
第三,兒童1.2米以下免票、學生憑證半價。
……
瀑布山莊的新票制一公佈,南部山區的其他景區,瞬時鬆了口氣。大家還真擔心財大氣粗的大東旅遊公司直接免票,人家有這個底氣。
就算免門票,瀑布山莊的經營,也依然非常火爆,就憑那個獲得吉尼斯認證的玻璃廊橋,每天的收益就非常可觀。
現在好了,瀑布山莊無論在門票上搞了多少花樣,核心依然是收費,大家也不用擔心了。否則的話,不跟風免票是等死,跟風是作死,左右爲難。
……
遊客對瀑布山莊的新票制談不上滿意,但也感覺到了經營者的誠意,看到了票制的進步,接受起來還是很順暢。
只有那些等着看好戲的人,一番研究之後,發現大東旅遊牢牢的掌控了局勢,最後也只能一聲嘆息。
柳建德也留意到了瀑布山莊的新票制,他呵呵一笑,覺得大東旅遊化解矛盾的手段相當不錯。把泉城國際燈火交給這樣一羣人來運作,絕對可以放心。
……
……
時間進入6月,驕陽似火籠蓋大地,熱浪如潮嚴密包裹。
應朱雪松的邀請,從6月初開始,穆東回到魯大路32號的小院辦公。
當初大東集團總部搬到泉城中心大廈之後,這裡成了大東快遞的總部。不過,穆東作爲大東快遞的董事長,他之前的辦公室依然保留如初,這次回來,並沒有什麼不便,反而感覺非常親切。
相應的,董事長辦公室的幾個人也跟着過來,加上幾個貼身保鏢,沉寂了很久的大半層樓,又重新熱鬧起來。
值得一提的是,食堂的倪鳴翠夫妻倆興高采烈,又可以經常見到穆老闆,心情實在太好了。
穆東這次之所答應回來坐鎮大東快遞,是因爲進入2015年以來,大東快遞的發展越來越快,之前的管理模式和節奏,隱隱有些趕不上企業發展速度,必須進行調整和完善。
否則的話,高速發展不但非企業之福,反而是禍。
這個時候,穆東作爲大東快遞的締造者,其主心骨作用就完全凸現出來,有他在總部坐鎮,大家心裡感覺踏實。
……
大東快遞的進入飛速發展週期,原因是多方面的。
首先規模效應。作爲國內唯二的重資產網點自營快遞公司,大東快遞經過了數年的巨資投入之後,已經熬過了艱難的盈利門檻,到了向規模要效益,向規模要客戶,向規模要市場的良性發展階段,高速增長也就變得順理成章;
其次是名氣。大東快遞本來是行業後進,但是依託大東集團的實力和名氣,逐漸爲衆人所知,後來隨着大東集團名聲日隆,大東快遞的名氣也水漲船高,而最濃墨重彩的名氣,則來自“蜜蜂尋人”項目,大東快遞作爲這個項目的發起方,收到了太多的敬佩和讚賞。這樣一來,消費者對大東快遞品牌的認同度也達到了一個高峰,加上大東快遞的服務和速度都不錯,當然也就業績越來越好;
還有就是,同行敬重。大東快遞通過“蜂巢智能快遞櫃”、“蜜蜂尋人”、“大東雲數據”三大項目,牢牢的捆綁了數家主流快遞公司的利益,又通過波音貨機轉售的項目,收穫了數位快遞大佬的友誼。所以,大家都願意給大東快遞三分薄面,提供一個公平競爭、有序發展的大環境,而沒有任何一個人扇陰風點鬼火。當然了,這一因素有一個重大前提,這幾年快遞市場規模發展迅速,同行之間的競爭,本來就偏弱;
還有一個因素,就是航空貨運能力的持續增強。
從2013年4月開始,波音公司開始向大東航空交付貨機。滬市和羊城的5座改裝機庫,加上魯東舦古一條改裝機庫,火力全開,截止到今年6月份,兩年多一點的時間,已經交付了63架767-300貨機和9架737-300貨機,交付進度和合同約定基本相符。
這全部72架飛機,其中的9架窄體737貨機,被幾家快遞公司一搶而空,寬體767貨機,也被大家買走了接近一半,光是順風航空一家,兩年多的時間就買走了15架767-300型寬體貨機。
饒是如此,大東航空依然剩下了31架767-300寬體貨機,加上之前自有的20架貨機,貨機總數達到了51架,這已經達到了穆東對於大東航空貨機數量的頂層設計。但現在看來,極有可能再擴容10架以上。
這麼多貨機,正好匹配了大東快遞不斷增長的運力需求。加上大東航空這麼多年攻城略地,和國內衆多機場實現了航空貨運中轉合作,建設或者改建了7處跨省航空分揀中心和十多處省級航空分撥中心,航空貨運的運力和效率,達到了空前的高度。
……
穆東用了好幾天的時間,梳理出了這些脈絡,心裡感到非常自豪。
最讓他自豪的是,大東快遞在2013年實現盈利,並且在2014年實現更穩定的盈利之後,到了現在,業績已經穩居快遞行業第二名,僅位於順風快遞之後。
取得這個成績實屬不易,其中冷暖,如魚飲水。
眼下,公司到了一個高速發展的瓶頸期,突破了這個瓶頸,就可以站穩行業老二的位置,進而向榜首發起衝擊。
如果卡住不動,當前的第二把交椅,怕是既坐不安穩,也坐不長久。
所以,不可懈怠。
……
一個公司高速發展的瓶頸,總結起來無非三個方面:資金、人才和管理。
資金方面,大東快遞是無需擔心的,無論需要多少錢,大東集團都會全力支持;
那麼剩下的只有兩個問題:人才和管理。
人才方面,高層的人才並不缺,甚至省級分公司的管理人才也非常穩定,現在最缺的,是地市分公司和縣級分公司的管理人才。而解決人才問題,有三個途徑,一是留住現有優秀人才,而是內部提拔優秀人才,三是外部引進。
而無論哪種方式,留住人才的核心因素只有一個,那就是,待遇。
大東快遞的待遇不錯,哪怕是最基層的快遞員,只要工作努力,月收入過萬的也很多,這種情況在一線城市尤爲普遍。
所以,單純提高工資和提成,已經不能激發管理人員的積極性。
而管理方面,也需要根據公司發展情況和人才需求情況,做出一些改變。
……
結合這兩個情況,穆老闆一番考慮之後,決定推行一套新的管理制度——分公司虛擬股份制。
具體的辦法是,在省、市、縣三級分公司內,每個分公司拿出20%到30%的虛擬股份,分配給分公司的管理層,這些股份不予以確認,不進行登記,也沒有表決權利,唯一對應的權利是——分紅。
也就是說,大東快遞的省市縣三級分公司的管理者,在薪金和提成之外,又多了一份穩定的收益——分紅。
當然了,分紅分的是利潤,如果分公司是虧損的,自然也就沒什麼分紅,如果分公司的利潤不多,自然也分不到多少錢。
只有整個分公司的管理層齊心協力,全力以赴,才能創造出更多的利潤,才能拿到更多的分紅。
穆老闆還給這套制度設計了兩個特別條款:
一是,虛擬股份制對應崗位,不對應某個人,也就是說,某個管理者調離或者離職,就不再對應虛擬股份;
二是,每個分公司業績最好的前10名基層快遞員,也參與虛擬股份分配,以刺激基層員工參與和競爭的積極性。
……
穆老闆先是制定了這套分公司虛擬股份制的大體框架,繼而在大東快遞內部進行了討論,接着又在集團公司的高層管理會議上進行了討論,在集思廣益和不斷完善修改之後,終於形成了完整的可操作性的細則。而這一系列工作,足足進行了一個月。
7月1日,大東快遞召開專題會議,所有的省級分公司總經理和部分地市級分公司總經理參會,會上,朱雪松宣佈了由董事會審批通過的虛擬分公司制度,引發與會人員陣陣驚呼,熱情高漲。
第二天,新制度通過公司oa系統發佈,同時發佈的還有對制度的詳解,更是引發了更大範圍內的熱議,優秀的分公司和優秀的人才看到了更美好的未來,業績一般的分公司和業績一般的人才,則看到了努力的方向。
7月5號,這項制度開始推廣。首選需要確定的,是虛擬股份的分配比例,這個問題很瑣碎,卻並不困難。制度細則裡已經制定了詳細的對應標準,可以具體到每一個管理崗位,只需要填表報備即可。
而優秀快遞員的虛擬股份分配,則在每年年底確定人員名單,進行報備和分配。與之對應的是,每個分公司都搞了一個動態的快遞員業績實時榜單,每天更新一次數據,這樣一來,既能形成競爭氛圍,也公開透明,避免了年底可能存在的暗箱操作。
7月6日,制度推廣的第二天,穆老闆開始出差,巡視各級分公司,以此來了解公司整體情況和新制度的推行情況。
這次出差歷時一個半月,一直到8月22日才結束。在這期間,穆老闆走訪了5處省級分公司、9處地市級分公司和11處縣級分公司,腳步遍及大江南北。
走訪是突襲性的,並不提前通知,很多人都知道大老闆在巡查,但是並不知道具體行程。這樣的走訪,是能看到一些真東西的。
總體而言,穆老闆對看到的情況還是滿意的,然而尺短寸長,總有一些混日子的人存在。
穆老闆發現了一個地市分公司人浮於事,業績慘淡,還發現了一個縣級分公司不思進取,竟然向同行收貨來製造業績。這些情況,都進行了嚴肅處理,而且通報全國,甚至相關人員都列入了快遞行業黑名單,再也無法在圈子裡混飯吃。
最後,回到泉城的穆老闆對朱雪松說,我對公司的當前狀況基本滿意,給你們管理層打85分。
朱雪松長長鬆了口氣,他還真擔心那些害羣之馬,影響了大老闆的心情和判斷。
……
更新來了。