錢昊的工作就是要記錄每一班組每個月的客人的投訴率，最少的那個班可以得到一筆獎金，由那個班的每名員工平分。
當然要注意兩點，第一，錢昊要學會判斷是不是客人故意鬧事，如果是客人不對，那就不計算在投訴率內。當然無論是不是客人不對，錢昊都要象剛纔對我那樣，一定要儘量禮貌道歉，大事化小，小事化了。畢竟我們在經營ktv，事情鬧起來，吃虧的是咱們。
第二就是投訴率必須有個底線，不是說最少的哪個班一定可以得到獎金，打個比方底線爲每個月被投訴十次。如果每個班在一個月內都被投訴了十次以上，而即使最少的那個班是十次，也同樣沒有獎金。”
江西文說這些話的時候，胡炮飛快的在紙上記了下來，其實這些方法在後世的一些同類娛樂服務場所是很平常的管理手段，但是這個年代懂得分級激勵員工的並不多。
“西文，你真是厲害，這些都怎麼想到的。說起來似乎很容易明白，但是我們就是想不到。”楊偉讚歎道。
江西文笑了笑，道：“記住一點就可以了，無論員工還是客人，都是你們地爺，他們在爲你們賺錢，所以任何事情都站在他們的角度去想，比如這次，你們可以站在員工角度想，他們需要什麼刺激。纔可能努力工作。”
胡炮一直沒有說話。現在突然開口道：“可是西文，時間一久，對於獎金的激勵手段也就會麻木了，難不成要一直提升獎金的數目？”
“就你問題多！”楊偉心情好了很多。又開始拿胡炮玩笑了。
胡炮能問出這樣的問題，江西文更加確信讓他去陽寧縣鳳凰嶺經營旅遊基地一點沒有錯。
他點頭道：“胡炮說的沒錯。時間一久當然要換一種激勵手段。所以咱們的獎金一開始就不能定的太高，一組九個人，那就定九百元，得到獎勵的班組每個人的工資每個月多加一百塊。這已經比很多工廠工作地工人要好多了，他們會滿意地。
而等到大家對這樣的獎勵開始麻木的時候，就繼續細分化，仍舊是九百元，或者象徵性的提高一百元。到一千元。然後獎勵細分到個人，同一組並不是每個人都得到一樣地獎勵。誰的工作認真，誰得到地獎勵多。
而這個認真就要從現在開始評定，同樣要辛苦錢昊去記錄，當然這個評定不需要告訴員工，悄悄地進行。把他們平時的言行操守都按照時間記下來。等到他們開始對九百元獎金麻木的時候，就按照這個操守評定，用具體的事例說服他們，按照好壞程度評星級。
五星級員工爲最高，接下來四星級到一星級不等，最差的就是一星級，至於如何評定操守，就由你們自己設計方案，總之從現在就要開始記錄，到時候有理有據的拿出來，告訴他們你們平時做的我們都看在眼裡，真正的好員工，公司絕對不會虧待。這樣得到地星級越高，在這位高星級員工班組成爲當月投訴最少班組地時候，得到的獎勵越多。
也就是要讓這些高星級服務員明白，不僅要自己做地好，也要帶動整個班組的成員做好。當然我建議最開始要把五星級給空缺出來，這樣纔能有一個競爭。
這樣做以後，就不可能集體麻木了，除非咱們ktv到時候經營能力低下，工資比同類ktv都要少，否則內部良性競爭一旦形成，所有的員工都會以在咱們ktv工作爲榮。以成爲星級員工而感到驕傲。”
這一番話說完，胡炮、楊偉和錢昊三人全都目瞪口呆，他們完全贊同江西文的建議，而他們吃驚的原因是想不出江西文這麼一個才十六歲年紀的學生，怎麼就能想出這麼多的管理辦法，實在不可思議。
看着三個張着嘴巴不說話的傢伙，江西文笑道：“行了，我餓了，去叫點飯吃吧，就咱們ktv自己的送餐就行了。”
“好咧！”錢昊答應着，“咱們這有好幾種飯，西文你喜歡吃雞肉，還是牛肉？”
“也差不多該吃中飯了，哥幾個出去吃一頓吧，西文你來了還客氣什麼？！”楊偉說道。
“不了，就在這兒吃，一會我還有事和楊偉、胡炮說。”江西文認真的說道，“你們也就和我一塊吃套餐吧，錢昊，我要個牛肉飯吧。”
錢昊應聲道：“行，西文，楊總和胡總老樣子吧。我這就給你們叫來，那什麼，一會我就不進來了，讓送餐員給你們送來。”
錢昊聽到江西文剛纔說要談事的話裡沒有提到他的名字，所以很自覺地表明自己知道意思。也讓江西文更加的讚賞他，覺得這傢伙的脾氣和楊偉一樣直，但細膩的心思卻不亞於胡炮，實在難得。
“說吧，西文，有什麼事？”在錢昊出去之後，楊偉笑問。
江西文正色道：“這事還挺大的，咱們ktv一共有六十萬流動資金吧，按照當初規定的股份比例，分給我應該是三十萬吧。”
楊偉不知道江西文問這個的意思，忙道：“其實按說這六十萬都是你西文的，我們的股份都是你硬塞給我們的，你就是把當初的合同給毀了，我和胡炮也沒意見，我和胡炮在這裡拿的工資就比以前街頭半卡拉ok多了很多倍，我們有今天全是你西文給的。”
胡炮大概猜到江西文是急需要錢，他雖然沒有楊偉爽快，但知恩圖報，跟着說道：“西文，你是不是缺錢了，大不了咱ktv不開了，把固定資產加你那套系統賣出去，大概能有近兩百萬，其實最值錢的就是你那套系統，這麼先進的設備讓咱們短時間內就賺了這麼多的錢。”
江西文笑道：“沒那麼嚴重，ktv系統我還不想那麼早賣，咱們迪悅還大有賺頭，過幾年等全國各地的ktv都興起了再說，而且咱們的系統名氣還沒有打響，現在賣出去價格也不會太高。”喝了一口茶，江西文接着道：“我叫你們來，主要目的是有一個項目，需要你們和我一起投資，咱們ktv運營只需要十萬流動資金是吧。”
“嗯，沒錯。”胡炮和楊偉一同點頭，他們的眼裡在放着光，因爲他們感覺江西文說的投資項目很可能和當初ktv一樣新奇，基本上就是在給他們送錢。
“留下十萬元給ktv運營，剩下的五十萬，我三十萬，你們兩人一人十萬，投資農家樂旅遊項目。”
“農家樂？”楊偉疑惑道：“就是城裡人休假的時候去農村吃些野菜、野味？”
胡炮接道：“我也聽說過這個，能賺錢嗎？”
兩個人聽到江西文說的項目，眼裡都沒了剛纔的身材，開始有些懷疑了。
“嗯，沒錯，就是這個，地點在陽寧縣鳳凰嶺。”
“鳳凰嶺！”聽到這個名字，胡炮和楊偉異口同聲，顯然十分吃驚。
“怎麼，你們知道這個地方？”
沒等胡炮、楊偉回答，送餐員就敲了敲門，送來了三份套餐，這次卻比剛纔江西文看到的那些服務員的態度要好得多：“楊總、胡總，江……總，請用餐。”
服務員的微笑十分的甜美，只是喊江總的時候還不太習慣，等到她出門之後，江西文點頭道：“看到沒有，對待客人也要象對待上司這樣的態度，那除非故意找茬或者喝醉了的人，否則不可能出現不滿意的情況。”
胡炮點頭接話道：“西文你說的是，剛纔你講的那些給我了啓發，我想給員工們做一次集體培訓，請人來教他們統一服務用語，就好像五星級酒店那樣。”
“很好，不過這些都交給楊偉和錢昊去忙吧，如果你們相信我的話，那我們投資鳳凰嶺之後，就需要胡炮去哪裡任總經理了。你頭腦靈活，應該會很有辦法，我可以給你提供經營的整體方法，就好像當初我給ktv的那些建議一樣，細節部分由你去實施，應該沒問題。”