第四章 孟氏養生會所

離開經典,一諾來到了孟氏養生會所,帶着另一個學徒櫻子一起。

孟氏的經理三十歲左右的年紀,她有一雙漂亮又聰明的眼睛,在看人的時候,似乎都放着光。她的皮膚很白,嘴角上揚,所以笑嘻嘻地看着你,就感覺一身朝氣。

她坐在辦公桌前,問一諾:“林一諾是嗎?我想知道,你爲什麼會離開經典呢?”

“因爲工資太低了!”一諾說:“之前我是在公司裡做行政的,後來離了婚,有一個二歲的兒子和兩位老人要養,行政部的工作是很不錯,但是工資只有3500一個月,不夠我生活!一個朋友跟我說,現在美容師的工資都是很高的,每個月都有一萬多!我走進經典諮詢了一下,當時老闆娘也跟我說,是的,做的好的美容師,一個月工資一萬都不止!我想我不怕苦,不怕累,也不怕髒,只要工資高,我會好好學,好好做!後來做了客人以後,才發現不是那麼回事,如果不會推產品和項目,只是靠手工費的話,拿一萬塊錢的工資是個笑話,而我又剛好不會說話,不會向客人推東西,所以就覺得我是不是不適合這個行業?我在公司裡這麼輕鬆的工作,一個月3500,我現在每天早出晚歸的幹活,底薪加手工也才二千多,我家裡人也在抱怨,說每天半夜纔回來,孩子都沒髮帶,自己累的要死,結果工資這麼低!所以我不想做了,辭職準備回公司。櫻子說,我們辛辛苦苦的才把手法學會,就這樣放棄了這行業,是不是有點可惜?要不,我們去孟氏問問看吧,如果孟氏也是工資這麼低的話,我們再去公司裡也不遲!就這樣,今天我們倆來到了這裡!”

那位經理低頭想了一下,說:“林一諾,你放心吧,你的工資,我們特例給你,底薪三千,明天早上過來上班吧!”

一諾和櫻子相視而笑。

第二天,孟氏的老闆娘開車過來了。她五十多歲的年紀,臉圓嘟嘟的,眼睛也圓嘟嘟的,嘴巴小小的,笑起來很和藹,她問一諾:“你是經典過來的?”

“是的!”

“來,給我做一個護理!”

一諾準備好產品,跟她一起走進一個房間。

“你叫什麼名字?”

“一諾,林一諾!”她開始給她洗臉,按摩。

“一諾!”她躺在那裡說:“以你的手法,在經典的工資,不可能低的呀!”

“是這樣的孟老師”她知道孟氏的人都尊稱老闆娘爲孟老師:“經典呢,老闆娘人是很好的,但是她不管店裡的事物,交給店長和顧問在管理。店長是河南人,帶着河南的幾個美容師自成一體,顧問帶着剩下的一幫人。經典的客人,都是分好的,在我來之前,我上面的兩位美容師,已經沒有分到客人了。到我以後,分給我的,就只能是那些沉睡的客人,或者是姨媽式的客人——一個月只來一次!我因爲剛離婚,家裡有老人和孩子要養,每次發工資時,小姑娘們拿着錢就跑去買衣服,但我不能,我的錢要給兒子買奶粉和尿不溼!她們下班以後,要去喝奶茶,去唱歌,我不能去,我要早點回家帶孩子。時間久了,她們也就不叫我了,自然也就疏遠了,所以,就算她們的客人來多了,她們也只會給一起玩的朋友做,而不是給我!經典有一個拓客年卡的面部項目,手工只有3.8元,這種客人,都是我做的,小姑娘們不肯做,她們覺得花一個多小時去做三塊八毛錢的臉,那她還不如玩遊戲!而我,反正閒着,有三塊八毛錢也好,就當練手法了,所以......”

一諾說的,並非完全虛假。

孟老師沉思片刻,問:“一諾,你屬什麼的?”

“狗。”

孟老師笑了,說:“我最喜歡屬狗的人了,忠誠!我們總店的小紅經理是屬狗的,這個店的青青經理,也是屬狗的!林一諾,底薪我給你加到四千,我們孟氏的客人不分的,都是輪排做。你什麼都不要擔心,安安心心的在我們孟氏好好學,好好做,我是不會虧待你的,有什麼難處,有什麼需要,僅管跟我說,我一定想辦法給你解決!”

“謝謝您,孟老師!”一諾由衷地說。

孟老師問櫻子:“你呢?你叫什麼名字?屬什麼的?爲什麼離開經典呢?”

“我叫櫻子孟老師,我屬虎。”櫻子說:“我在經典當學徒沒多久,她們在老闆娘面前都表現的很好,但是老闆娘一走,她們都不肯教我!只有一諾會用心教我,願意給我做練習模特!她離開經典,我怎麼辦?我連一個練習的模特都找不到,還怎麼學?所以,當我知道一諾辭職以後,就追上她問:你能不能帶我一起走?”

櫻子說的,是事實。

孟老師說:“櫻子,我們這裡有專業的小南老師專門負責教你們手法技術和理論知識,你不用擔心,跟一諾在這裡好好學習就是了。”

就這樣,她們算是真正的進入孟氏了。

進入孟氏的第一個規矩就是:上班時間,手機必須交至前臺,不許拿在手中。下班時分,去前臺排隊領取手機。

小南老師很漂亮,高高瘦瘦的,一雙大眼睛水靈靈的,她說:“我們大家都應該知道,我們每個人的身上,都是有風水的,你的表情,你的眼神,你的語氣,你的服裝,你的髮型,你的妝容,你的肢體語言等等,這些都是你的個人風水!我們做護理的每一個房間,也是有風水的,比如房間的整潔度,房間裡面的光線陰暗,房間裡面的溫度,你播放的音樂,你點燃香薰燈的味道......你想製造怎麼樣的意境?你想傳遞什麼給你的顧客?大家都知道,我們在做的,是一個服務行業,顧客是我們的衣食父母,在你將要準備迎接你的客人前,你應該做些什麼呢?你應該提前十分鐘調整好你的房間風水和你的自身風水,提前五分鐘閉目養神,形成感染力,設計磁場,形成道場,準備好去站臺,迎接你今天的客人,做好你的全程服務。全程服務呢,又分情感體系、技術體系和顧客心理三個方面,這些,在服務前要注意什麼,做什麼,說什麼;在服務中要注意什麼,推崇什麼;在服務後要注意什麼,鋪墊什麼,從前臺接待到最後送客人上車離開,細節程序都寫在了資料上,你們要用心的看,然後反覆的演練!”

小南老師說:“一諾,你和櫻子,一個做A,一個做B,現在就去門口演練,先練習前臺接待的流程和服務前的幾個細節部分,三天時間,你們要考覈過關!”

三天時間,這些對於一諾來說,並不困難,難的是,青青經理說,服務中的這個程序,有一個自我介紹的話述,你怎麼向客人介紹你自己?你是經典的美容師,有很多顧客都認識你,來我們孟氏的多數也都是經典曾經的客人,你該怎麼向他們介紹你自己呢,一諾?

“我可以不說我是經典過來的!我可以跟我的師父說一樣的話述。”

“不!你必須說!而且你還要把你爲什麼離開經典,爲什麼會來我們孟氏,說的仔仔細細!”她遞給她一份資料:“這是我給你編好的話述,你看一下,以後這就是你的自我介紹的話述!”

一諾看了看話述,這樣的話述,對於經典來說,是惡意詆譭!她明白的,這也許就是會破例給她高底薪的原因之一吧……

她什麼都沒有說。

青青經理又給她一份資料:“這個是我們介紹孟氏養生會所和孟老師的話述,在服務中做推崇用的,你必須一字不漏的背下來!然後和櫻子反覆演練!”

“好!”一諾說。

她終於弄明白,爲什麼之前去過孟氏的客人,來經典都會一致地向她反映一個現象,說孟氏的美容師,每個人都說孟氏養生會所如何如何的好,孟老師如何如何關心員工,如何如何對她們照顧有加......

而不是像經典一樣,提起老闆娘一臉的懵逼狀......

孟氏的美容師是分面部和身體的,一諾的這雙手,自然被分到了面部護理組,被一個叫陽陽的師父帶着,每天專攻面部。櫻子的手腕還不太靈活,所以被分到身體護理組。

一諾每天除了和陽陽師父練習面部手法,就是和櫻子練習全程服務。這樣練習了兩個月,青青經理來找她,給她考覈。

考覈在預料之內,她順利通過。

一諾第一次服務客人,全程用心,認真。

送走客人,青青經理把一諾叫到了辦公室,她說:“一諾,你今天表現的真不錯,客人非常的認可,繼續加油啊!”

“謝謝經理!”

“不用謝我,這是你自己努力付出得來的!你真的是一個很用心的人!”青青經理笑着說:“不過有個問題,我一直很疑惑,很想問你!”

“經理,您有話可以直接說。”

“剛纔你在服務客人時,自我介紹那個環節,爲什麼不是我給你的那個話述?”

原來她在門外一直聽着……

一諾不說話。

“之前,我問你,經典幾個美容師,多少種項目,顧客有多少,你手上服務的顧客聯繫方式是什麼,你都一概不說!現在自我介紹的話述也不說,林一諾,你這樣的表現,讓我很失望,我們孟氏出高價只爲了栽培你,你就這樣回報我們嗎?你這樣的表現,讓我懷疑,你到底是不是經典派來學習的臥底呢?!”

一諾沉默了一下,說:“我不是臥底,這是原則問題!經典也同樣用心培養了我。如果你懷疑,我也可以馬上離開孟氏的。”

說完她就走出了辦公室。

從此後,青青經理常常用一種高深莫測的眼神注視着她......

直到有一次,她們在杭州參加培訓,三天兩夜的比賽考覈,一諾那一組不負衆望地得到了冠軍,這是一諾第一次拿金牌,她和師父抱在一起哭了......

她發了一個朋友圈,題名爲:不負如來不負卿。

西溫第一次給她點贊,然後跟她說:一諾,離開孟氏吧。

第十七章 我就像一個笑話第十二章 雅雅和白雲小鎮第八章 路漫漫其修遠兮第十七章 我媽搶了她老公第十三章 白雲第二十七章 中級動物帶回家第二十六章 你有事瞞着我第十四章 非你不可第八章 心魔第十章 天亮說再見第十五章 這世間的溫暖第十章 天亮說再見第十七章 我媽搶了她老公第四章 海南有個綠丹蘭第五章 哪輩子欠你的第三十章 如果可以到白頭第二十一章 誰更不要臉第十一章 來不及說我愛你第二十章 從來世事都難料第二章 心經第十一章 感謝遺憾皆成全第二十八章 如果沒有遇到你第一章 人生若只如初見第十三章 白雲第二十二章 你嘴賤第二十八章 如果沒有遇到你第十章 天亮說再見第十四章 非你不可第三章 你恨過我嗎第十七章 我就像一個笑話第二十八章 如果沒有遇到你第三十一章 身陷危機第十四章 非你不可第十五章 這世間的溫暖第八章 路漫漫其修遠兮第二章 傳說中的呂修文第四章 孟氏養生會所第四章 孟氏養生會所第八章 心魔第一章 人生若只如初見第二十六章 你有事瞞着我第十五章 這世間的溫暖第八章 路漫漫其修遠兮第十章 天亮說再見第十七章 我就像一個笑話第十二章 雅雅和白雲小鎮第七章 晴天娃娃第三十一章 身陷危機第二十五章 誰念西風獨自涼第十六章 不要臉的二逼第十五章 這世間的溫暖第二十三章 命中解不開的劫第五章 我是呂修文第八章 心魔第五章 我是呂修文第四章 海南有個綠丹蘭第八章 路漫漫其修遠兮第十一章 感謝遺憾皆成全第十五章 這世間的溫暖第二十三章 命中解不開的劫第三章 經典第八章 心魔第五章 哪輩子欠你的第十章 生活如此艱難第十章 生活如此艱難第二十六章 你有事瞞着我第十三章 白雲第十四章 非你不可第三章 經典第二十六章 你有事瞞着我第五章 哪輩子欠你的第一章 人生若只如初見第二十章 從來世事都難料第十八章 呂修文歸來第十八章 呂修文歸來第十章 生活如此艱難第十一章 來不及說我愛你第二章 心經第二章 心經第九章 皆是虛妄第十三章 白雲第三章 你恨過我嗎第四章 海南有個綠丹蘭第六章 羊皮卷的秘密第十章 生活如此艱難第十五章 這世間的溫暖第二十八章 如果沒有遇到你第一章 人生若只如初見第十三章 白雲第十六章 不要臉的二逼第六章 英雄救美第十一章 感謝遺憾皆成全第九章 我再愛你,也都只是我自己的事第六章 英雄救美第六章 羊皮卷的秘密第二十四章 隱藏的秘密第十六章 不要臉的二逼