第一百八十八章 萬萬沒想到

根據林風自己的總結,客服所處理問題的難以程度由高到低,分別是,彈窗信息,紅字信息,黃色,藍色,白色。

林風處理過最緊急的事情是紅字加彈窗,當時他還是個新人,可把他累的夠嗆。

眼下忽然蹦出一條彈窗信息,林風當下也不敢怠慢,正了正身子,直接查看起來。

林風本以爲這次又是差評或者是一鍵求助之類的,但是當他看到彈窗裡面的信息之後,楞了一下,因爲這居然是個新問題,自己之前一直都沒處理過這類問題。

仔細查看了一下,反覆閱讀了幾遍,林風皺了皺眉頭,想不明白的他直接把喵喵調了出來。

因爲升級青銅客服之後,喵喵似乎更人性化了,所以林風直接對着屏幕問道:“喵喵,這是什麼情況?我沒處理過這類問題啊!”

桌面上的喵喵歪了歪腦袋,可愛的大眼睛忽閃忽閃的眨了兩下,然後頭上慢慢出現了一個對話框,“本店賣出的產品概不退貨,所以您只需要勸說客戶不退貨,並且讓他給個好評就行了。”

“原來如此!”林風看到喵喵的解釋之後點了點頭,原來這次的問題不是差評,也不是一鍵求助,而是一個客戶要求退貨,因爲之前沒有接觸過這類問題,所以林風纔會有此一問。

瞭解了事情的緣由,同時林風也更深一步的瞭解了自家的店鋪,原來自家一直都是可以補發,換貨,但就不能退貨。

雖然不太明白爲什麼會這樣規定,但林風還是連忙查看起了買家描述,這次的問題不必差評的難度小,甚至從某種意義上來說,要比差評難的多,畢竟人家都想退貨了,肯定是對產品不滿意,這樣的情況,在想勸說人家不退貨,同時給個好評,想來難度是非常的大。

所以林風必須要先了解清楚買家是什麼樣的人。

點開買家描述,林風眯着眼睛查看起來。

買家描述,退貨理由:我叫王大錘,是一名佛家驅魔法師,雖然還只是實習,但確確實實是一名法師,因爲想要儘快轉正,所以在店家這裡購買了強力的驅魔法器,本以爲這驅魔法器會拉昇我的業績,提高我的業務水平,但是萬萬沒有想到,這些驅魔法器根本沒有描述中的作用,害得我已經三個月沒有業績了,我的實習身份也快被取消了,所以我想退貨,用貨款去買一些真正的法器,趕緊保住我的實習身份。

“我去!”林風看到這買家描述的時候,怪叫了一聲,有點難以置信,隨即林風喝了口水,壓壓驚之後,繼續看起補充描述。

補充描述:因爲所有的錢都拿去買法器了,所以我已經啃了三個月的饅頭了,雖然出家人當清心寡慾,但是我好想吃一頓素菜啊!還有這三個月裡,我被同行無數次的嘲諷,我都懷疑店家你賣的是不是假貨,但本着慈悲爲懷的理念,我也不給店家惡意差評了,只希望店家能把貨款退給我。

林風看到這補充描述,不禁莞爾一笑,這王大錘還挺有善心,即使這樣了也沒打算給自己家差評,看來不是那種很刁難的人。

想到這裡,林風趕緊查看起商品描述,既然人家都這麼客氣了,那自己也不能太差勁,相信只要找到一個合理的解釋,對方也不會退貨了。

於是林風連忙點開了商品描述:龍象鉢:龍象聖僧生前所持之物,通體玄金,有龍象聖僧親手篆刻之銘文,手持此鉢可渡惡鬼,超生靈,同時還可以保持靈臺清明,增強修爲。

林風摩挲着下巴,眼睛盯在那商品介紹上,開始琢磨起來,“不應該啊,這龍象鉢乃是煉出了舍利子的聖僧生前所持之物,按理來說不要說是抓幾個孤魂野鬼了,就算是萬年大妖,厲鬼大王,普通人拿着它都有一戰之力,可是爲什麼王大錘連幾個小鬼都抓不住呢?”

“難道是龍象鉢本身有問題?”林風思考了幾種可能性,最後感覺可能還是商品本身出了問題,不然也不會是這種情況。

既然如此,林風頓時有了對策,如果說商品本身出了問題,那他可以去幫王大錘調換一下,反正他退貨也是爲了有錢去買其他的驅魔法器,那既然是這樣,自己乾脆給他換一件就得了,只要能降妖除魔就行,想來以王大錘那個性子,應該不會太爲難他的。

打了個響指,林風嘴角翹起一抹弧度,暗道自己果然是個天才,輕輕鬆鬆的就想出了對策,實在是太棒了。

就在林風洋洋得意的時候,屏幕裡的喵喵似乎知道了他的想法,於是在她的頭上冒出一個對話框來,是很長的一大段話。

“因爲這次商品屬於斷貨產品,只此一件,所以不能換貨,調貨,還請客服注意,不要隨意給客戶承諾。”

“哈?!”看到喵喵的話,林風的臉立刻拉了下來,原本打好的算盤也立刻覆滅。

“不能換貨?不能調貨?還不讓人家退貨?還要讓人家給個好評?我說,你這是在玩我吧!”林風叫起苦來,這還不如讓他處理差評呢,最起碼差評還有補償的方案,可以給人家一點好處,可是現在這個問題,什麼補償都沒有,讓他怎麼去說。

這簡直就是地獄級的困難度,和升級考試去見埼玉有的一比,雖然略遜於埼玉那個任務,但也絕對是非常的困難。

這次喵喵頭上沒有在冒出對話框,只是在屏幕上舔了舔自己的爪子,然後用兩顆天藍色的大眼睛一眨一眨的盯着林風,樣貌極其可愛。

看到喵喵這幅樣子,林風就算有氣也發佈出來了,最後只得苦笑了一下。

就在他還在思考如何解決問題的時候,一道熟悉的嗓音再次響徹腦海,根本沒給他半點反應的機會。

“現在開始進行客服實力調節!”

“調節完畢,正在進入萬萬世界!”

“調解開始!”

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