4s店。
休息區。
靳長歌與安再華倆人找了個座位坐下來，在旁邊的桌上，放着一些水，雖然都是礦泉水，但畢竟是免費提供的，所以這家店的服務質量總的來說還算不錯。
寬敞大廳中，顧客也不算太多，在每個顧客旁邊都陪伴着一個或男或女的銷售員，滿臉笑容的介紹着車的性能特點等等。
靳長歌眼睛頗爲好奇的向四周打量了一眼，說老實話，4s店還是他第一次來。
“按照你這樣說，若是將顧客區分來對待的話，從這些這些銷售人員臉上顯露的態度來看，也看不出來啊！那樣的話，這個“看碟下菜”的潛規則就不存在的啊！”
旁邊的安再華從桌上拿過兩瓶水，遞過來一瓶，笑着解釋道：
“其實他們也並沒有將顧客分爲三六九等那麼細緻，當然，“看碟下菜”是肯定的，但唯一不同的是，你這種潛規則對於顧客來說，也並沒有壞處，你想想看，若是你想買一輛心理價位在二十萬左右的車，銷售員就可以直接根據你的需求，帶你到這個價位的賣場去看，既省時又省力，而且這樣一來，銷售員也可以準確定位，相應的介紹你需要的車的資料，要不然，講了半天高檔豪華車，到最後你說你就只想買輛qq，人家白費唾沫，你也尷尬，所以換個角度來講，這個“看碟下菜”的潛規則是有利的，當然，你若是真跟我講什麼歧視之類的話，我就沒什麼好說的了。”
說罷後，他自己都忍不住輕笑起來。
擰開瓶蓋，靳長歌問道：
“那他們是怎麼能準確無誤區分開的呢？”
聞言，安再華極爲怪異的看了靳長歌一眼，說：
“靳總，你真不知道假不知道啊？”
“真是不知道，我雖然喜歡車，也到一些車展過去看過幾次，但是對裡面的這種道道還真不清楚。”
靳長歌無奈撇了撇嘴，說道：“所以我這不就請教你這位老司機來了！”
安再華瞪着眼睛看了靳長歌好一會兒，看着後者那略顯無辜的神色，嘆了口氣，終於說道：
“好吧！”
“在這些高檔的4s店裡，內部都有一份特殊vip客戶的資料，其實不僅是這些4s店，每個上檔次的地方都會有這種資料，這樣在培訓的時候，這些最基本的資料也是培訓項目之一，每個銷售人員都要熟記這些東西，一些嚴格一點公司，甚至要求學員們將每個尊貴客戶的個人喜好與生活習慣記憶下來，這樣才能準確做到完美的服務，另外，在學員們培訓的時候，眼力與眼界也是很重要的一個項目，每天都會讓他們認清各種名貴的奢侈品，分清正品與贗品，所以在這些高檔場所工作的人，眼睛都是非常毒的，一方面是因爲她們看的多了，另一方面，其實就是因爲公司給她們做過專業的培訓！”
“怎麼聽起來跟培訓特務一樣呢？”
靳長歌笑道。
“哎，你別說，這個還真有點像，對於那些尊貴的客戶，他們就要儘量做到一對一的服務，try-their-most-best，當然，他們也不可能每次做到準確無誤，就像這次，他們不就是把你忘記的嗎？”
“那他們這個有什麼等級劃分嗎？”
安再華喝了一口水，說道：“這個倒沒有具體的等級，但是肯定繞不過現在社會的主流，大部分人從出生到死亡所一直追求的東西——power-and-money！”
權力與金錢。
一語中的！
靳長歌若有所思的點了點頭，然後說：
“那我看這些銷售員對待普通客戶態度也挺好的啊，沒看出有什麼區別！”
安再華看了靳長歌一眼，然後無奈說道：
“來吧，靳總，今天我就給您好好科普一下這些基本的常識！”
“願聞其詳！”
“剛纔說了，在這些高檔地方工作的人都經受過嚴格的培訓，所以她們的職業素是非常高的，而且在這種4s店，公司的每個領導都非常清楚，普通客戶纔是他們的主流客戶，雖然大部分人買不起高檔車，但是話說回來，高檔車才幾輛，他們的銷售額基本都依靠普通車的銷售量，一個土豪就算再豪，能買的了幾百幾千甚至幾萬輛車嗎？壓根不現實，所以這些銷售員的培訓絕大部分也是針對普通顧客的。”
明白了！
靳長歌點了點頭。
這樣一解釋，靳長歌就能夠理解了，區分對待vip客戶是爲了拓寬人脈，而主流還是一般的消費者。
“當然，其中不乏出現幾個素質低的員工，網上流傳的那些銷售員看不起普通人的事兒，肯定有，畢竟林子大了，什麼鳥兒都有，但這僅僅是個例，大部分銷售員職業素養還是可以的，你看，就那個妹子.......”
順着安再華指的方向看去，靳長歌的目光落在一個非常漂亮的姑娘身上，烏黑的長髮披在雙肩，穿着一件性感的吊帶背裙，裙尾齊膝，露出潔白細膩的小腿，容貌漂亮，五官精緻，而且身材也很好，高聳的雙胸微露出一點點，雪白的溝壑隱約可見。
在他前面，則是一個戴眼鏡的男子，體型微胖。
離得太遠，靳長歌雖然他們聽不到談話的內容，但可以猜測的出，那個美女正笑意盈盈的伸出胳膊爲男子介紹着旁邊的一輛車。
那男子面對美女，略有些不自然。
“我打賭，那個男的最後一定會買車，而且買了後他就會後悔的。”
安再華信誓旦旦的說道。
“怎麼說？”
靳長歌偏過頭，感興趣的問道，“難不成那女的在騙他？”
“倒也說不上騙，只能說這是人家一種銷售的潛規則。”
“又是潛規則？”
靳長歌驚訝道，在娛樂圈他常常聽到這個詞，但是沒想到這買車的地方，竟然也有所謂的“潛規則”！
“現在網上很多人都在說，買車的時候的有些4s店的服務非常熱情，但是付款之後提車了，不管你有什麼問題都找不到人。所以有抱怨，其實她們就是個坑，坑一個就賺不少的錢。”
安再華看了眼那遠處還在笑盈盈介紹的女銷售員，說道：
“他們的招數手段是非常多的，一個不防範你就中招了，尤其是那些漂亮身材又好的美女銷售們，她們在你面前晃悠，在說幾乎好話，你就了的合不攏嘴了。等到你回家的時候，才反應過來，好像自己被潛規則了，買的車根本不適合，說是《孫子兵法》中的美人計也很貼切！”
蝦米？
自己被潛規則了？
《孫子兵法》？
還美人計？
“哈......”
靳長歌被前者這番幽默表述給逗樂了。
⊙ ттkan⊙ ￠O