夜宇星淡淡看着特斯拉和覃閬在敲打着鍵盤，覃閬忽然像是整個人都放鬆下來，“呀，終於解決了。”夜宇星忽然瞬間閃爍，對覃閬喝道：“自從你上次和我說什麼英特東東的，我就問過你了，但是你卻沒有給我講解清楚，好了啦，現在給我講解！”
覃閬無力看了看夜宇星，於是無奈的道：“所謂網絡就是網絡是信息傳輸、接收、共享的虛擬平臺，通過它把各個點、面、體的信息聯繫到一起，從而實現這些資源的共享。
它是人們信息交流、使用的一個工具。作爲工具，它一定會越來越好用，功能也會越來越多。內容也會越來越豐富。網絡會藉助文字閱讀、圖片查看、影音播放、下載傳輸、遊戲聊天等軟件工具從文字、圖片、聲音、視頻，等方面給人們帶來極其豐富和美好的使用和享受。
網絡也是交流，資源共享的通道，但它畢竟是人類的一個工具，相信有一天，網絡會藉助軟件工具的作用帶給人們極其美好甚至超越人體本身所能帶來的感受。比如藉助軟件工具讓人以極其真實的外貌、感覺進入網絡平臺，從生老病死、遊戲娛樂、結婚生子等。
但這些只是豐富了人們的生活而不能取代人們的生活，它只能模仿人的感受而不能取代人的感受。網上可以直接實現虛擬產品的交易，如文字、音影的購買、發送、傳輸、接收。但實物哪怕芝麻大點的東西也必須依靠人來送達。這就是網絡發展的極限。
它可以在虛擬和感覺方面超越人，但永遠不會在實體感受方面取代人！
網絡一詞有多種意義，可解作：1、電路或電路的一部分。漢語中，“網絡”一詞最早用於電學!《現代漢語詞典》(1993年版)做出這樣的解釋：“在電的系統中，由若干元件組成的用來使電信號按一定要求傳輸的電路或這種電路的部分，叫網絡。”2、流量網絡（FlowNetwork）也可以簡稱爲網絡(Network)。
一般用來對管道系統、交通系統、通訊系統來建模。有時特指計算機網絡(ComputerNetwork)，或特指其中的互聯網(Internet)由有關聯的個體組成的系統，如：人際網絡、交通網絡、政治網絡。3、由節點和連線構成的圖。
表示研究諸對象及其相互聯繫。有時用的帶箭頭的連線表示從一個節點到另一個節點存在某種順序關係。在節點或連線旁標出的數值，稱爲點權或線權，有時不標任何數。
用數學語言說，網絡是一種圖，一般認爲它專指加權圖。網絡除了數學定義外，還有具體的物理含義，即網絡是從某種相同類型的實際問題中抽象出來的模型，習慣上就稱其爲什麼類型網絡，如開關網絡、運輸網絡、通信網絡、計劃網絡等。
總之，網絡是從同類問題中抽象出來的用數學中的圖論來表達並研究的一種模型。4、比喻性的泛化的意義，如“人際關係網絡”、“信息交流網絡”等，這種意義下，常說成“網”。5、現在一般指“三網”：電信網絡、有線電視網絡、計算機網絡。狹義的含義即因特網。
計算機網絡是用通信線路和通信設備將分佈在不同地點的多臺自治計算機系統互相連接起來，按照共同的網絡協議，共享硬件、軟件和數據資源的系統。
網絡的誕生使命：通過各種互聯網服務提升全球人類生活品質。網絡讓人類的生活更便捷和豐富，從而促進全球人類社會的進步。並且豐富人類的精神世界和物質世界，讓人類最便捷地獲取信息，找到所求，讓人類的生活更快樂。
與很多人的想象相反，Internet並非某一完美計劃的結果，Internet的創始人也絕不會想到它能發展成目前的規模和影響。在Internet面世之初，沒有人能想到它會進入千家萬戶，也沒有人能想到它的商業用途。
從某種意義上，Internet可以說是美蘇冷戰的產物。在美國，20世紀60年代是一個很特殊的時代。60年代初，古巴核導彈危機發生，美國和原蘇聯之間的冷戰狀態隨之升溫，核毀滅的威脅成了人們日常生活的話題。
在美國對古巴封鎖的同時，越南戰爭爆發，許多第三世界國家發生政治危機。由於美國聯邦經費的刺激和公衆恐懼心理的影響，“實驗室冷戰”也開始了。人們認爲，能否保持科學技術上的領先地位，將決定戰爭的勝負。
而科學技術的進步依賴於電腦領域的發展。到了60年代末，每一個主要的聯邦基金研究中心，包括純商業性組織、大學，都有了由美國新興電腦工業提供的最新技術裝備的電腦設備。電腦中心互聯以共享數據的思想得到了迅速發展。
美國國防部認爲，如果僅有一個集中的軍事指揮中心，萬一這個中心被原蘇聯的核武器摧毀，全國的軍事指揮將處於癱瘓狀態，其後果將不堪設想，因此有必要設計這樣一個分散的指揮系統──它由一個個分散的指揮點組成，當部分指揮點被摧毀後其它點仍能正常工作，而這些分散的點又能通過某種形式的通訊網取得聯繫。
1969年，美國國防部高級研究計劃管理局（ARPA--AdvancedResearchProjectsAgency）開始建立一個命名爲ARPAnet的網絡，把美國的幾個軍事及研究用電腦主機聯接起來。當初，ARPAnet只聯結4臺主機，從軍事要求上是置於美國國防部高級機密的保護之下，從技術上它還不具備向外推廣的條件。
1983年，ARPA和美國國防部通信局研製成功了用於異構網絡的TCP/IP協議，美國加利福尼亞伯克萊分校把該協議作爲其BSDUNIX的一部分，使得該協議得以在社會上流行起來，從而誕生了真正的Internet。
1986年，美國國家科學基金會（NationalScienceFoundation，NSF）利用ARPAnet發展出來的TCP/IP的通訊協議，在5個科研教育服務超級電腦中心的基礎上建立了NSFnet廣域網。由於美國國家科學基金會的鼓勵和資助，很多大學、政府資助的研究機構甚至私營的研究機構紛紛把自己的局域網併入NSFnet中。
那時，ARPAnet的軍用部分已脫離母網，建立自己的網絡--Milnet。ARPAnet--網絡之父，逐步被NSFnet所替代。到1990年，ARPAnet已退出了歷史舞臺。如今，NSFnet已成爲Internet的重要骨幹網之一。
1989年，由CERN開發成功WWW，爲Internet實現廣域超媒體信息截取/檢索奠定了基礎。到了90年代初期，Internet事實上已成爲一個"網中網"──各個子網分別負責自己的架設和運作費用，而這些子網又通過NSFnet互聯起來。
由於NSFnet是由政府出資，因此，當時Internet最大的老闆還是美國政府，只不過在一定程度上加入了一些私人小老闆。Internet在80年代的擴張不但帶來量的改變，同時亦帶來質的某些改變。
由於多種學術團體、企業研究機構，甚至個人用戶的進入，Internet的使用者不再限於電腦專業人員。新的使用者發覺，加入Internet除了可共享NSFnet的巨型機外，還能進行相互間的通訊，而這種相互間的通訊對他們來講更有吸引力。
於是，他們逐步把Internet當作一種交流與通信的工具，而不僅僅是共享NSFnet巨型機的運算能力。在90年代以前，Internet的使用一直僅限於研究與學術領域。商業性機構進入Internet一直受到這樣或那樣的法規或傳統問題的困擾。
事實上，象美國國家科學基金會等曾經出資建造Internet的政府機構對Internet上的商業活動並不感興趣。1991年美國的三家公司分別經營着自己的CERFnet、PSInet及Alternet網絡，可以在一定程度上向客戶提供Internet聯網服務。
他們組成了"商用Internet協會"（CIEA），宣佈用戶可以把它們的Internet子網用於任何的商業用途。Internet商業化服務提供商的出現，使工商企業終於可以堂堂正正地進入Internet。
商業機構一踏入Internet這一陌生的世界就發現了它在通訊、資料檢索、客戶服務等方面的巨大潛力。於是，其勢一發不可收拾。世界各地無數的企業及個人紛紛涌入Internet，帶來Internet發展史上一個新的飛躍。
Internet目前已經聯繫着超過160個國家和地區,4萬多個子網,500多萬臺電腦主機，直接的用戶超過4000萬，成爲世界上信息資源最豐富的電腦公共網絡。Internet被認爲是未來全球信息高速公路的雛形。
1、通信線路和通信設備2、有獨立功能的計算機3、網絡軟件支持4、實現數據通信與資源共享隨着1946年世界上第一臺電子計算機問世後的十多年時間內，由於價格很昂貴，電腦數量極少。
早期所謂的計算機網絡主要是爲了解決這一矛盾而產生的，其形式是將一臺計算機經過通信線路與若干臺終端直接連接，我們也可以把這種方式看做爲最簡單的局域網雛形。最早的網絡，是由美國國防部高級研究計劃局（ARPA）建立的。
現代計算機網絡的許多概念和方法，如分組交換技術都來自ARPAnet。ARPAnet不僅進行了租用線互聯的分組交換技術研究，而且做了無線、衛星網的分組交換技術研究-其結果導致了TCP/IP問世。
1977-1979年，ARPAnet推出了目前形式的TCP/IP體系結構和協議。1980年前後，ARPAnet上的所有計算機開始了TCP/IP協議的轉換工作，並以ARPAnet爲主幹網建立了初期的Internet。1983年，ARPAnet的全部計算機完成了向TCP/IP的轉換，並在UNIX（BSD4.1）上實現了TCP/IP。
ARPAnet在技術上最大的貢獻就是TCP/IP協議的開發和應用。2個著名的科學教育網CSNET和BITNET先後建立。1984年，美國國家科學基金會NSF規劃建立了13個國家超級計算中心及國家教育科技網。
隨後替代了ARPANET的骨幹地位。1988年Internet開始對外開放。1991年6月，在連通Internet的計算機中，商業用戶首次超過了學術界用戶，這是Internet發展史上的一個里程碑，從此Internet成長速度一發不可收拾。
第一代：遠程終端連接20世紀60年代早期面向終端的計算機網絡：主機是網絡的中心和控制者，終端（鍵盤和顯示器）分佈在各處並與主機相連，用戶通過本地的終端使用遠程的主機。只提供終端和主機之間的通信，子網之間無法通信。
第二代：計算機網絡階段（局域網）20世紀60年代中期多個主機互聯，實現計算機和計算機之間的通信。包括：通信子網、用戶資源子網。終端用戶可以訪問本地主機和通信子網上所有主機的軟硬件資源。
電路交換和分組交換。第三代：計算機網絡互聯階段（廣域網、Internet）1981年國際標準化組織(ISO)制訂：開放體系互聯基本參考模型（OSI/RM），實現不同廠家生產的計算機之間實現互連。
TCP/IP協議的誕生。第四代：信息高速公路（高速，多業務，大數據量）寬帶綜合業務數字網：信息高速公路ATM技術、ISDN、千兆以太網交互性：網上電視點播、電視會議、可視電話、網上購物、網上銀行、網絡圖書館等高速、可視化。
Internet的階段性發展我國的INTERNET的發展以1987年通過中國學術網CANET向世界發出第一封E-mail爲標誌。經過幾十年的發展，形成了四大主流網絡體系，即：中科院的科學技術網CSTNET；國家教育部的教育和科研網CERNET；原郵電部的CHINANET和原電子部的金橋網CHINAGBN。
Internet在中國的發展歷程可以大略地劃分爲三個階段：第一階段爲1987—1993年，也是研究試驗階段。在此期間中國一些科研部門和高等院校開始研究Internet技術，並開展了科研課題和科技合作工作，但這個階段的網絡應用僅限於小範圍內的電子郵件服務。第二階段爲1994年至1996年，同樣是起步階段。
1994年4月，中關村地區教育與科研示範網絡工程進入Internet，從此中國被國際上正式承認爲有Internet的國家。之後，Chinanet、CERnet、CSTnet、Chinagbnet等多個Internet絡項目在全國範圍相繼啓動，Internet開始進入公衆生活，並在中國得到了迅速的發展。
至1996年底，中國Internet用戶數已達20萬，利用Internet開展的業務與應用逐步增多。第三階段從1997年至今，是Internet在我國發展最爲快速的階段。
國內Internet用戶數97年以後基本保持每半年翻一番的增長速度。增長到今天，上網用戶已超過1000萬。據中國Internet信息中心（CNNIC）公佈的統計報告顯示，截至2009年10月30日，我國上網用戶總人數爲5.3億人。
這一數字比年初增長了890萬人，與2002年同期相比則增加了2220萬人。中國目前有五傢俱有獨立國際出入口線路的商用性Internet骨幹單位，還有面向教育、科技、經貿等領域的非營利性Internet骨幹單位。
現在有600多家網絡接入服務提供商（ISP），其中跨省經營的有140家。隨着網絡基礎的改善、用戶接入方面新技術的採用、接入方式的多樣化和運營商服務能力的提高，接入網速率慢形成的瓶頸問題將會得到進一步改善，上網速度將會更快，從而促進更多的應用在網上實現。
隨着互聯網在全球範圍內的擴展，中國互聯網快速發展，近年來中國ISP的數量不斷增加，提供的業務也不斷豐富。然而要實現中國互聯網服務的繁榮，不僅需要越來越多的互聯網服務提供商提供豐富的業務，還需要互聯網服務提供商ISP不斷開拓服務市場，採取靈活的運營模式，找到自身盈利的途徑，不斷提升自身的自主創新能力，增強核心競爭力。
本文就中國ISP的運營模式進行了研究，分析了不同的業務類型對ISP運營模式的不同需求。互聯網業務提供商（ISP：InternetServiceProvider）是互聯網服務提供商，向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務和增值業務的電信運營商。
ISP是經國家主管部門批准的正式運營企業，享受國家法律保護。互聯網內容提供商（ICP：InternetContentProvider）是互聯網內容提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯網信息業務和增值業務的電信運營商。
ICP同樣是經國家主管部門批准的正式運營企業，享受國家法律保護。國內知名ICP有新浪、搜狐、163.21CN等等。在互聯網應用服務產業鏈“設備供應商——基礎網絡運營商——內容收集者和生產者——業務提供者——用戶”中，ISP/ICP處於內容收集者、生產者以及業務提供者的位置。由於信息服務是中國信息產業中最活躍的部分，ISP/ICP也是中國信息產業中最富創新精神、最活躍的部分。
到2006年底中國註冊增值業務提供商約有2.1萬多家，其中大部分爲基於互聯網開展業務的ISP/ICP。隨着以內容爲王的互聯網發展特徵逐步明晰，大部分ICP也同時扮演着ISP的角色。本文按照互聯網業務的分類，對提供不同業務的ISP運營模式進行了分析。
按覆蓋範圍分：局域網LAN（作用範圍一般爲幾米到幾十公里）城域網MAN（界於WAN與LAN之間）廣域網WAN（作用範圍一般爲幾十到幾千公里）按拓撲結構分類：總線型環型星型網狀按信息的交換方式來分：電路交換報文交換報文分組交換按傳輸介質分類：有線網光纖網無線網局域網通常採用單一的傳輸介質，而城域網和廣域網採用多種傳輸介質。
按通信方式分類：點對點傳輸網絡廣播式傳輸網絡按網絡使用的目的分類：共享資源網數據處理網數據傳輸網目前網絡使用目的都否是唯一的。按服務方式分類：客戶機/服務器網絡對等網
網絡安全是一個關係國家安全和主權、社會的穩定、民族文化的繼承和發揚的重要問題。其重要性，正隨着全球信息化步伐的加快而變得越來越重要。“家門就是國門”，安全問題刻不容緩。
網絡安全是一門涉及計算機科學、網絡技術、通信技術、密碼技術、信息安全技術、應用數學、數論、信息論等多種學科的綜合性學科。網絡安全是指網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常地運行，網絡服務不中斷。
網絡安全從其本質上來講就是網絡上的信息安全。從廣義來說，凡是涉及到網絡上信息的保密性、完整性、可用性、真實性和可控性的相關技術和理論都是網絡安全的研究領域。網絡安全的具體含義會隨着“角度”的變化而變化。
比如：從用戶（個人、企業等）的角度來說，他們希望涉及個人隱私或商業利益的信息在網絡上傳輸時受到機密性、完整性和真實性的保護，避免其他人或對手利用竊聽、冒充、篡改、抵賴等手段侵犯用戶的利益和隱私，訪問和破壞。
從網絡運行和管理者角度說，他們希望對本地網絡信息的訪問、讀寫等操作受到保護和控制，避免出現“陷門”、病毒、非法存取、拒絕服務和網絡資源非法佔用和非法控制等威脅，制止和防禦網絡黑客的攻擊。
對安全保密部門來說，他們希望對非法的、有害的或涉及國家機密的信息進行過濾和防堵，避免機要信
息泄露，避免對社會產生危害，對國家造成巨大損失。從社會教育和意識形態角度來講，網絡上不健康的內容，會對社會的穩定和人類的發展造成阻礙，必須對其進行控制。【網絡傳播】中國現代媒體委員會常務副主任詩蘭認爲，網絡傳播有三個基本的特點：全球性、交互性、超文本鏈接方式。因此，其給網絡傳播下的定義是：以全球海量信息爲背景、以海量參與者爲對象，參與者同時又網絡是信息接收與發佈者並隨時可以對信息作出反饋，它的文本形成與閱讀是在各種文本之間隨意鏈接、並以文化程度不同而形成各種意義的超文本中完成的（《國際新聞界》2000年第6期第49頁）。
還有人認爲，“網絡傳播”是近年來廣泛出現於傳播學中的一個新名詞。它是相對三大傳播媒體即報紙、廣播、電視而言的。網絡傳播是指以多媒體、網絡化、數字化技術爲核心的國際互聯網絡，也被稱作網絡傳播，是現代信息革命的產物（《國際新聞界》2000年第6期第49頁）。
我們認爲，所謂網絡傳播其實就是指通過計算機網絡的人類信息（包括新聞、知識等信息）傳播活動。在網絡傳播中的信息，以數字形式存貯在光、磁等存貯介質上，通過計算機網絡高速傳播，並通過計算機或類似設備閱讀使用。
網絡傳播以計算機通信網絡爲基礎，進行信息傳遞、交流和利用，從而達到其社會文化傳播的目的。網絡傳播的讀者人數巨大，可以通過互聯網高速傳播。網絡傳播學的相關學科主要有：傳播學、政治學、社會學、心理學、新聞學、經濟學、計算機科學等。
【網絡電話】網絡電話又稱爲IP電話，它是通過互聯網協定（InternetProtocol，IP）來進行語音傳送的。傳統的國際電話是以類比的方式來傳送的，語音先會轉換爲訊號，通過銅纜將聲音傳送到對方。
網絡電話則是將聲音通過網關（gateway）轉換爲數據訊號，並被壓縮成數據包（packet），然後才從互聯網傳送出去，接收端收到數據包時，網關會將它解壓縮，重新轉成聲音給另一方聆聽。
目前網絡電話聯機方式一般來說可以分爲3種：PCtoPC、PCtoPhone、PhonetoPhone。網絡電話利用TCP/IP協議，由專門軟件將呼叫方的話音轉化成數字信號（往往再經過壓縮，這也是網絡電話軟件好壞的技術關鍵點），然後打包，形成一個個小數據包，小數據包自由尋找網絡空閒空間，將語音數據傳輸到對方，對方的專門設備或軟件接收到數據包後，作一個與前面講的語音轉化成數據包的反過程，如果對方的接收器不一致，還要作技術處理以使語音能夠還原。
通話全程，我們不用特意租用專門的線路，而只是見縫插針地使用網絡，大大節省通話費用。一般費用國內都在幾分錢，國際費用一般都在幾毛錢，費用非常低廉。網絡電話是一項革命性的產品，它可以透過網際網絡做實時的傳輸及雙邊的對話。
你可以透過當地的網際網絡服務提供商(ISP)或電話公司以很低的費用打給世界各地的其它電話使用者，網絡電話內部是免費撥打的。從上班族到家庭使用者、學生、網際網絡瀏覽者、遊戲玩家及祖父母等人，網絡電話提供給一個完全新的、容易的、經濟的方式來和世界各地的朋友及同事通話。
【網絡硬盤】“網絡硬盤”是一塊專屬的存儲空間，用戶通過上網登錄網站的方式，可方便上傳、下載文件,而獨特的分享、分組功能更突破了傳統存儲的概念。與其他同類產品相比，“網絡硬盤”產品具有直觀預覽、四級共享、分組管理、穩定安全的四大特點。
網絡硬盤是指“通過網絡連接管理使用的遠程硬盤空間”，可用於傳輸、存儲和備份計算機的數據文件，方便用戶管理使用。本站用戶可在全球任何有互聯網接入的電腦終端上，連接使用“e網通”提供的網絡硬盤服務。
【網絡教育】網絡教育指的是在網絡環境下，以現代教育思想和學習理念爲指導，充分發揮網絡的各種教育功能和豐富的網絡教育資源優勢，向教育者和學習者提供的一種網絡教和學的服務，這種服務體現於用數字化技術傳遞內容．開展以學習者爲中心的非面授教育活動。
所謂網絡金融，又稱電子金融（e-finance），是指在國際互聯網（Internet）上實現的金融活動，包括網絡金融機構、網絡金融交易、網絡金融市場和網絡金融監管等方面。它不同於傳統的以物理形態存在的金融活動，是存在於電子空間中的金融活動，其存在形態是虛擬化的、運行方式是網絡化的。
它是信息技術特別是互聯網技術飛速發展的產物，是適應電子商務（e-commerce）發展需要而產生的網絡時代的金融運行模式。【網絡電視】網絡電視又稱IPTV（InteractivePersonalityTV），它將電視機、個人電腦及手持設備作爲顯示終端，通過機頂盒或計算機接入寬帶網絡，實現數字電視、時移電視、互動電視等服務，網絡電視的出現給人們帶來了一種全新的電視觀看方法，它改變了以往被動的電視觀看模式，實現了電視按需觀看、隨看隨停。【網絡保險】網絡保險是新興的一種以計算機網絡爲媒介的保險營銷模式，有別於傳統的保險代理人營銷模式。
網絡保險的產生和發展是一種歷史趨勢，它代表了國際保險業的發展方向。目前國內的保險網站大致可分爲三大類：第一類是保險公司的自建網站，主要推銷自家險種，如平安保險的“PA18”，泰康人壽保險的“泰康在線”等；第二類是獨立的第三方保險網站，是由專業的互連網服務供應商（ISP）出資成立的保險網站，不屬於任何保險公司，但也提供保險服務，如慧保網、易保、網險等；第三類是保險信息網站，如中國保險網一類的，可以視爲業內人士的BBS。
很明顯，這三大類網站代表了中國網絡保險的發展水平，當對它們的實施策略及市場運作方式進行理性、客觀的研究分析後，就能深刻地把握中國網絡保險的發展狀況。網絡保險是一項巨大的社會系統工程，涉及到銀行、電信等多個行業，這一工程的完善需要較長的時間。
網絡黑客的襲擊使目前計算機網絡系統的自身安全缺乏保障，網絡保險存在不安全隱患；而網絡保險由於保險當事人之間的人爲因素與深刻複雜的背景及利益關係，使得在網上投訴、理賠容易滋生欺詐行爲。
因此，僅僅依靠網上運作還難以支撐網絡保險。如何禁止和懲處利用網絡保險進行保險欺詐的行爲？如何實行網上覈保與網上理賠及支付？網絡保險在我國仍有很長的一段路要走。
網絡保險技術是由國家科技研發人員研究的整套“安全加固系統”對服務器的安全進行維護，抵制黑客，病毒以及蠕蟲入侵。截止2007年12月7號，中央新聞聯播以播報新一代的“安全加固系統”已投入運行。
【網絡營銷】網絡營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網絡直復營銷，屬於直復營銷的一種形式，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物，是指企業以電子信息技術爲基礎，以計算機網絡爲媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡推廣、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。
網絡營銷的具體操作步驟爲：一、搭建企業網絡營銷平臺大的公司可以建立自己的網站，小的公司可以與有關網絡公司聯盟，在網上安一個“家”。二、網絡推廣（搜索引擎的優化、商機發布、電子郵件、博客營銷……）三、建立消費者數據庫。
消費者是企業的戰略財產，企業必須重視藉助網絡收集、分析消費者信息，如註冊用戶的信息，用戶反饋的意見、建議，建立並管理消費者數據庫，發掘消費者的個性化需求，分析消費者的消費行爲、習慣，建立與客戶發展長期的私人關係。
鎖定網上消費者。一方面互聯網上的信息不斷激增，另一方面消費者的時間有限，企業必須開始吸引消費者上網並且促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業網站的營銷策略。四，強調個性化。
爲了贏得消費者依賴，企業必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體。當今消費者新的購物準則是：“要麼按我的要求提供產品，要麼我就不要”！
公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們”五、重視差異化營銷、直銷。利用互聯網進行差異化營銷，大力開展包括E-mail營銷在內的直銷。六、建立快速的顧客迴應機制。包括對客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應，以及快速的物流機制。
要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機遇，儘可能快地提供滿足顧客特有的時間和交付要求的服務。【網絡的歷史意義】計算機網絡是即造紙和印刷術發明以來，人類又一個信息存儲與傳播的偉大創造。
人類的信息傳播最早是言傳身教，到龜殼石刻的高成本記載，到現在的計算機網絡快速高容量的記載及快速傳播。
（本章完）