第二天早上，差幾分到十點鐘的時候，我走進優尼大廈十五樓的會議室中。
史麥斯坐在長桌的另一端，旁邊坐着科維茲，另外還有一羣幕僚環繞着他們。
我說：“早安!”
史麥斯臉上掛着微笑，擡頭看看我，說：“把門關上，然後我們就可以開始
了。”
“等一等，皮區還沒到呢。”我說，“我們應該等等他吧?”
“皮區不來了，他在開另外一個會。”史麥斯說。
“那麼，我希望把這個會延到他有空的時候再開。”
史麥斯冷冷的看着我。
“皮區特別要我主持這次會議，然後向他提出建議。”史麥斯說，“所以，
假如你想要爲你的工廠申辯的話，我建議你現在就開始，否則，我們只好根據你
的書面報告下結論了。科維茲告訴我，你們的產品成本增加了，我想你需要稍微
解釋一下。我尤其想知道，爲什麼你沒有好好遵守公司關於批量的規定。”
回答之前，我在他們面前踱來踱去。怒火慢慢上升，我努力剋制住怒氣，思
索這個情況所代表的意義。我一點也不喜歡目前的狀況，皮區絕對應該出席這個
會議，而且我預期會向佛洛斯特本人，而不是向他的助手報告。但是，聽起來史
麥斯已經得到皮區的首肯，擔任我的法官、陪審員，甚至還很可能是我的執刑者
。我推斷，還是馬上開始報告，比較保險。
我最後說：“好，但是在我開始報告工廠狀況之前，我想先問個問題，優尼
器具事業部的目標是降低成本嗎?”
“當然啦!”史麥斯不耐煩的說。
“不對，事實上，這不是目標。”我告訴他們，“優尼器具的目標是賺錢，
你們同不同意?”
科維茲坐直了身子，然後說：“沒有錯。”
史麥斯姑且對我點點頭。
我說：“我要證明給你們看，不管在標準衡量指標的評估下，我們的成本看
起來有多高，事實上，我們的工廠比過去任何時候都賺錢。”
於是，我開始報告.個半小時以後，我正在解釋瓶頸對存貨和有效產出的效應
時，史麥斯打斷了我的話。
“好，你花了很多時間解釋這件事情，但是我看不出這有什麼重要性。或許
你們工廠裡的確有幾個瓶頸，而且你們也找到了瓶頸的位置，很好。但是，我當
廠長的時候，我們得應付四處出現的瓶頸。”史麥斯說。
“史麥斯，我們面對的是錯誤的基本假設。”我說。
“我看不出來你面對了任何基本問題，這些充其量不過是簡單的常識罷了，
我這樣說已經很仁慈了。”史麥斯說。
“不，這不只是常識而已。我們每天所做的事情都違背了大多數人慣用的制
造業傳統原則。”我告訴他。
“例如什麼原則?”科維茲問。
“根據傳統的成本會計規則，我們首先應該讓產能和需求保持平衡，然後必
須維持生產線的流動。”我說，“但是，其實我們根本不應該試圖平衡產能，我
們反而需要多餘的產能。我們真正該遵守的規則，是讓流量和需求保持平衡，而
不是讓產能和需求保持平衡。
“第二，我們的獎勵措施通常根據的假設是，任何一個工人的人力運用程度
完全取決於他的潛能有多大。由於依存關係的緣故，這個假設完全錯誤。”我告
訴他們，“任何非瓶頸資源究竟能使系統賺多少錢，不是由它自己的潛能所決定
，而是由系統中的其他制約因素所決定。”
史麥斯不耐煩的說：“這又有什麼差別呢?當一個人工作的時候，我們就從利
用他而得到好處。”
我說：“不對，而且這正是第三個錯誤的假設。我們假設‘有效利用’資源
和‘啓動’資源是同一件事，事實上，啓動一個資源和有效利用一個資源完全是
兩碼子事。”
我們就這樣爭辯下去。
我說瓶頸損失了一小時，就等於整個系統損失了一小時。史麥斯說瓶頸損失
了一小時，就只不過是那個資源損失了一小時而已。
我說非瓶頸節省了一個小時，其實毫無價值。史麥斯則說，非瓶頸節省了一
個小時，就是爲那個資源節省了一個小時。
史麥斯說：“你所有關於瓶頸的論點，說什麼瓶頸暫時限制了有效產出，也
許你的工廠證明了這點，但是瓶頸對存貨沒有什麼影響。”
“完全相反，史麥斯。”我說，“瓶頸主導了有效產出和存貨的數量。我要
告訴你，我們在工廠中發現的是：我們選錯了績效衡量的指標。”
科維茲手一鬆，筆掉了下來，在桌上滾來滾去，發出噪音。
“那麼，我們該怎麼衡量工廠的績效呢?”科維茲問。
我告訴他：“用賺不賺錢來衡量。根據這個衡量標準，我的工廠現在變成優
尼器具事業部表現最好的工廠，而且還很可能是整個產業中最好的工廠。當其他
人都虧損累累的時候，我們卻賺到錢了。”
“你們暫時賺到錢了，但是假如你真的照這樣管理工廠，我看不出你的工廠
還能賺錢賺多久。”史麥斯說。
我想要開口，但是史麥斯把聲浪提高，壓過了我的聲音。
“事實上，你的產品成本提高了，而當成本上升時，利潤自然會下降。就這
麼簡單。我呈給皮區的報告就要以這點爲基礎。’史麥斯說。
後來，我孤零零的留在會議室裡，史麥斯和科維茲都已經離開了。我瞪着打
開了的公事包，然後一拳捶過去，把它關起來。我走出會議室，朝着電梯走去的
時候，嘴巴里還一直數落着他們的冥頑不靈。我按了“往下”的按鈕，但是當電
梯門開的時侯，我卻沒進去，反而回到走道上，朝着角落的辦公室走去。
皮區的秘書梅格看着我走過去，我大步走到她身邊，她正在整理回形針。
“我必須見皮區。”我告訴她。
“直接進去吧，他正在等你。”她說。
我走進辦公室的時候，皮區向我打招呼。“哈囉，羅哥。我就知道你沒有見
到我以前，是不會離開的。請坐。”
我一坐下來，就開始說話。“史麥斯會呈給你一份對工廠不利的報告，我覺
得在你下任何結論以前，應該先聽聽我的說法。”
“說吧，告訴我究竟是怎麼回事。坐下來，我們不趕時間。”
我繼續陳述，皮區把手肘撐在桌上，雙手在臉孔前面交叉握着。當我終於講
完了以後，他說：“你把這些事情全向史麥斯解釋了嗎?”
“詳詳細細的解釋了。”
“他的反應怎麼樣?”他問。
“他根本聽不進去，他一直說，只要產品成本上升，利潤終於都會下降。”
皮區直直盯着我的眼睛說：“你不覺得他說的話有幾分道理嗎？”
“不對，我不認爲如此。只要我控制住營運費用，而且強斯一直很滿意，我
看不出利潤除了會一直上升以外，還會出什麼其他狀況。”
“很好。”他說，然後他透過電話，對梅格說：“你能不能請史麥斯、佛洛
斯特和強斯都到這裡來。”
“怎麼回事啊?”我問他。
“別擔心，等着瞧就是了。”他平靜的說。
沒過多久，他們就全在會議室坐了下來。
“史麥斯!”皮區轉過頭去，對着他說，“今天早上，你聽完了羅哥的報告，
也看到了所有的財務報表，身爲事業部的生產力經理，同時也當過廠長，你有什
麼建議?”
“我認爲從現在起，羅哥應該遵守規定。”史麥斯鄭重其事的說，“而且，
應該立即開始整頓他的工廠，要不然就太遲了。羅哥的工廠生產力一直惡化，產
品成本上升，而且他們還不遵守標準作業程序。我想必須立刻開始整頓才行。”
佛洛斯特清清喉嚨，我們都看着他，他說：“但是過去兩個月來，這個工廠
賺了錢，而不是虧了錢，爲整個事業部帶來了大筆現金，你對這點又要怎麼解釋
呢?”
“這只是暫時的現象，在不久的將來，我們就會看到大筆的虧損。”史麥斯
說。
“強斯，你有沒有什麼話要補充?”皮區問。
“當然有。羅哥的工廠是唯一能創造奇蹟的工廠，也就是說，能在驚人的短
時間內，交出符合客戶需求的產品。你們一定都聽過柏恩賽拜訪工廠的事情。有
這樣一座工廠在後面支援銷售部門，我的手下才能出去好好的衝業績。”
“對，但是代價是什麼呢?”史麥斯反駁，“他把批量減到遠低於機器的標準
處理量，把整座工廠全投進去處理一筆訂單。長遠來說，這會帶來什麼影響?”
“但是，我並沒有把整座工廠投進去處理一筆訂單!”我遏制不住我的怒氣，
“事實上，我們沒有延誤任何一筆訂單，所有的客戶都很滿意。”
“奇蹟只會在神話中出現。”史麥斯依然冷嘲熱諷。
大家都默不作聲，最後我忍不住了。“那麼，最後的宣判是什麼，你們要關
掉我的工廠嗎?”
皮區說：“不，絕對不是。你以爲我們會這麼昏庸，竟然會關掉一座金礦嗎?
”
我大大的鬆了一口氣，這時候，我才注意到，我剛剛一直屏住氣。
史麥斯漲紅了臉說：“身爲事業部的生產力經理，我覺得有責任表示抗議。
”
皮區不理他，轉過頭去問佛洛斯特和強斯：“我們要現在說嗎，還是要等到
星期一?”
他們都笑了起來。然後皮區說：“史麥斯，今天早上我請你代我主持會議，
是因爲我們要和格蘭畢開會。兩個月以後，我們三個人都要往上升一級，開始領
導整個集團，格蘭畢讓我們自己決定選誰當事業部的下一任主管。我想我們三個
人已經決定了。恭喜你，羅哥，你將成爲我們的接班人。”
回到工廠的時候，法蘭遞給我一張字條：“是皮區的留言，怎麼回事啊?”
“召集所有的人，我有好消息要宣佈。”我微笑着說。
皮區的留言說：“我建議你利用剩下的兩個月好好準備，你還有很多東西該
學，大人物。”
最後，我終於抽出空來，打電話給身在紐約的鐘納，向他報告最新的發展。
儘管他爲我感到高興，卻似乎一點也不驚訝。
“這段時間以來，我光顧着擔心如何挽救工廠，如今，卻變成要爲三個工廠
操心。”我說。
鍾納說：“祝你幸運。繼續好好幹下去。”
在他掛斷電話之前，我急忙用絕望的聲音問他：“我恐怕光靠運氣還不夠，
我已經黔驢技窮了，你能不能來這裡幫幫我?”我花了兩個小時找到鍾納，可不是
僅僅爲了聽他的賀詞。老實說，我被這個新職位給嚇壞了。管理一座工廠是一回
事，管理包含了三座工廠的事業部不只意味着三倍的工作量而已，而且意味着要
同時擔負起產品設計和行銷的責任。
“即使我有時間，我都不認爲這是個好主意。”我聽到他那令人失望的回答
。
“爲什麼?到目前爲止，不是都很管用嗎?”
“羅哥。”他嚴厲的說，“當你逐漸往上爬，肩膀上的責任愈來愈重時，你
應該學會愈來愈依靠自己的力量。要求我幫忙，只會達到反效果，增加你的依賴
性。”
我拒絕接受他的觀點。“你不能繼續指導我嗎?”
他回答：“可以，但是你應該先弄清楚你到底想學什麼，等你想通了，再打
電話給我。”
我不輕易放棄。“我希望學習如何經營一個有效率的事業部，這不是很明顯
嗎?”
“過去，你希望學會如何管理一個有效率的工廠，現在你希望學會如何管理
一個有效率的事業部。”鍾納的聲音顯得很不耐煩，“我們都知道，一定還不只
這些。到底你想要學什麼東西?難道你說不出來嗎?”
“我猜我真正想學的是如何管理，不管是管理工廠、事業部、公司，或任何
形式、任何規模的組織。”我遲疑了一下，又加了一句，“如果能學會如何管理
我的人生也不錯，但是恐怕我要求的太多了。”
“爲什麼會太多呢?”出乎我意料之外，鍾納這麼回答，“我想每個有頭腦的
人都想學會如何管理人生。”
“那好，我們該從哪裡着手呢?”我急切的問。
“現在，你的第一個作業是弄清楚有效的管理需要哪些技巧。”
“什麼?”我幾乎說不出話來。
“別這樣，我沒有要你發展出這些技巧，我只是要你弄清楚有效的管理究竟
應該包括哪些技巧。 當你找到答案的時候，再打電話給我。羅哥，恭喜你升官!
”