安然度過了幾天，葉小言都在崗位上安分守己地做着自己的工作，每天中午默默地聽着顧泠的八卦新聞，默默地吃着自己的飯。
他的一切都跟她沒有關係了，他們現在僅僅是陌生人，甚至連陌生人都不如。
他現在是一個大總裁，而她只是這樣的小角色，或許他們永遠都不會再遇到吧，葉小言這樣僥倖地想着。
突然，葉小言辦公桌上的內線電話響起。
“喂，您好，客投部。”
“我是前臺。樓下大廳有顧客投訴事件，你們趕快派人下來處理，比較棘手，最好多叫幾個人下來。”
葉小言叫了兩個人陪同她一起下樓解決，經理和其餘人早上都各自出外勤了。
她已經有了心理準備，客投部的工作，有時不可避免會遇上很棘手很不講理的客戶，但不管怎樣，他們還是必須冷靜專業的處理，這是在公司第一天的培訓講座告訴她的。
樓下一個穿着旗袍的婦人，坐在沙發上，蠻橫地瞪着露出一臉爲難的前臺小姐。
而周圍已經聚集了一些看熱鬧的人，公司堂堂大廳發生這麼大的糾紛，他們美其名曰下來關心關心，實則都是爲了要看好戲。
大家都很好奇，這個客投部派下來的，單薄瘦弱的女孩子，能夠怎樣處理這件棘手的事情。
“小言啊，你是新來的，沒遇到過這種歷練，你上去看看吧。”一個同事推了推葉小言。
事實上，他們只是不想惹上這樣的麻煩事，說不定如果引發什麼衝突，最後還會影響自己的表現。
葉小言想也沒想，竟然這樣就走上前去。
“我是客投部的葉小言，發生什麼事情了？”葉小言上前對前臺小姐問道。
“這位太太要投訴。”
前臺小姐用眼神暗示了下，急忙地退開，好不容易來了個替死鬼，不然她可受不了這個婦人的胡攪蠻纏。
“太太您好，我是客戶投訴部的葉小言，請問有什麼可以幫您呢？”葉小言恭敬地以職業化的口吻說道，這個時候，專業素養是第一。
“我看你們公司是知名企業，信譽還不錯，就在你們這辦理了美容俱樂部的會員卡，誰知道，竟然告訴我那個套餐服務我不能享受，我不就爲了那個套餐服務纔去的，你們這不是擺明了欺負我嗎？”
婦人怒火沖天地丟出一張金色的會員卡。
葉小言彎下腰，撿起地上那張金色的卡片，依舊保持着微笑。
“太太，可以把當時籤的協議給我看看嗎？”
“看什麼協議，這明擺了就是你們欺騙顧客，我就非上你們總公司這鬧不可。”
“對不起，太太，請您出示協議，我們才能還您公道。”
“你這是什麼態度？”婦人從沙發上站起來，盯着葉小言。
這樣的眼神，讓葉小言感覺到害怕，然而她卻不能退縮。
她必須做好自己職責範圍內的工作。
周圍的人不禁有些同情這個站在最前面的，瘦弱的女孩子。