做生意時機很重要，太早了，市場接受度低，啓動不易，太晚了，市場大部分被別人佔據，失去了先機。王俊才搞的這個化工市場，恰好屬於方興未艾之際。目前江州市還沒有規模大品種全相對比較專業的化工市場，興隆化工市場的出現，正好適應了這一形勢，填補了這一空白。
廣告刊登出去後，社會反映熱烈，諮詢電話響個不斷，把接電話的兩個女員工忙的不可開交，一上午甚至連喝水上廁所的空閒都沒有。雖然累，但是兩位女士也沒有找人替換休息的意思，因爲她們的獎金是與電話接聽量掛鉤的，而且通過電話諮詢後，又能最後簽約的，另外給予重獎，這是王俊才爲了鼓勵員工積極性想出的辦法之一。有了物質的刺激，員工的積極性有了大幅的提高，在接人待物，語言表達上都有了質的變化。很多窗口單位都在推廣微笑服務，但是被服務對象要的不是皮笑肉不笑的表面文章，而是服務人員從骨子發出的微笑，是自始至終的友好態度，這一點說起來容易，做起來就太難了。這不是短時間培訓一下，或者用金錢刺激一下就可以得來的，而是一種長期的，甚至是從小培養的一種素質。
大家都羨慕日韓這兩個國家的老百姓表現出來的文明素質，人家那是上百年如一日堅持奉行下來的，整個的神情用語等都已經滲透到了他們的血液當中，成爲了一種非條件反射，一種習慣。這一點我們是自嘆弗如的，我們老祖宗的人生信條，溫良恭儉讓的處世哲學，見人就行禮的良好習慣，卻被我們的鄰居學了過去，保持了下來。而我們呢，早已拋棄了老祖宗的良訓，現在萬事都要搶。你看現在廣告宣傳用語中，這個“搶”字出鏡率太高了，買房買車要搶，去飯店吃飯定位子要搶，不管賣什麼東西，最後都要加上一句快來搶購吧，雖然不排除這是商家的銷售策略，但是如果社會不是流行這個風氣，他們也不會拿這個來做文章。
我們國家資源缺乏，人口衆多，很長時間都處於求大於供的階段，無論做什麼事，都得需要付出精力去搶，否則就享受不到好的資源，而管理層過於強調經濟發展的重要性，而忽視了精神文明方面的管理和疏導，因此造成了很多不文明現象的發生。比如說，不遵守秩序亂插隊現象，假冒僞劣商品氾濫現象，吵架罵人不講文明禮貌現象，等等等等，不一而足。
富裕和文明不是統一體，富裕了未必文明，貧窮未必素質低，無論何時都不能忽視了精神文明層面的教育的培養，因爲這是整個社會的靈魂。少了靈魂的社會，就是再有錢，物質生活再富足，也是一個畸形的社會。社會的發展，不單單是物質的極大豐富，而是物質和精神文明的協同發展。
回到企業管理中，不管是服務行業還是非服務行業，總有面對外界的窗口，這些窗口人員代表着企業的形象，這些人員的素質高低，文明與否，對企業的競爭有着至關重要的作用。九十年代正處於計劃經濟向市場經濟轉型的過程當中，誰最先改變了服務態度，提高了員工素質，誰就能在市場競爭中取得領先。
興隆化工市場在文明接待的工作中，下足了功夫，使得意向租戶認同感大大增加，紛紛表示會來現場參觀。針對這一形勢，王俊纔再三叮囑市場接待處的劉向東，一定要做好員工的素質培訓工作，要以一個嶄新的形象向商戶們展示興隆化工市場的優質服務，爭取來一個商戶，就籤一個商戶。當然這只是要求和願望，事實不可能是這樣子的。很多商戶第一次來就是想先了解一下大體情況的，對這些人只能積極引導，也不能太過強求，那樣說不定會起到相反的效果。
劉向東感到壓力倍增，他以前辦公室主任的工作，倒是鍛鍊了他很強的待人接物能力，不過大部分時間都是面對本廠的人，擔任市場接待工作還是頭一次，不過想想也差不了多少，硬着頭皮也要上了。他召集了兩名特地從總廠銷售公司借調過來的兩位美女，跟她們再次交代了接待當中需要注意的問題，兩位美女點頭表示明白。從總廠銷售公司借調兩位美女，是王俊才從售樓處得到的靈感，售樓處的銷售都是美女，一進售樓處都會給人以耳目一新的感覺。商鋪租賃和住房銷售形式上差不多，王俊才相信美女銷售的成交率，肯定要比大老爺們要高得多。
事實也如預料的一樣，當意向商戶們來到接待處，面對着如沐春風的接待時，都表現出了很強的租賃意願。特別是聽銷售員介紹了已經有來自上海的近一百位商戶，已經與市場簽署了租賃協議後，很多有志於擴展江東化工市場的企業，直接就想與市場簽署正式的協議。但是由於王俊才制定的一項政策，引起了某些前來的外省商戶的不滿。
事情是這樣的，爲了鼓勵和帶動本省化工企業的發展，王俊才特別制定了針對本省企業的優惠政策，那就是優先本省的商戶簽約。具體的執行就是，凡是本省的意向商戶希望簽約的，可以馬上執行，簽約，交保證金，選鋪位一條龍服務。但是針對外省客戶，凡是有意向的，只能等到報名截止日期之後，從本省客戶選後剩餘的商鋪裡挑選，如果最後沒有剩餘，那抱歉，沒辦法，只能委屈外地客戶了。當初制定這項政策時，曾經引起了不少的質疑，孫延鋼就說這個政策是給自己找麻煩，你管他是哪裡的給錢不就完了。王俊才解釋這項政策時說道，咱們市場提供的商鋪本身就有限，這裡面最好的都讓上海那邊的商戶租去了，爲了帶動銷售，這是不得已的行爲。但是我們畢竟是江東的企業，不能爲了利而忘了義，要把帶動本省企業的發展作爲企業的主體責任。
試想，如果興隆市場裡面都成了講外地話的外省客商，上面的管理部門會如何看待我們這個市場呢，我們又怎麼能夠得到上級的支持和幫助呢。我們這個市場如果成了外地企業蠶食我們本省化工市場的工具，那不但不會得到上級的支持，恐怕會成爲管理部門打壓的對象了，到時我們去找上級辦什麼事，可就變得艱難了。所以，我們必須堅持優先本省客戶的做法，這不是歧視，這是我們市場能在當地生存和發展的根本保證。
由於江東晚報的影響力也輻射到了毗鄰江東省的外省少數地區，特別是江東省北鄰的洛北省，在和江東省交界的地區，正是它的化工重鎮，有着數百家化工企業。它們一直在尋找進入江東省的機會，江州是江東省會，輻射全省，江州興隆化工市場的成立，更是吸引了它們的注意。這次有二三十家企業組團前來江州，本來是打算價格差不多就籤協議的，可沒成想卻碰到了這一針對外省客商的政策。
這些人當中有一部分立馬就不願意了，當即在接待處和兩個接待美女吵了起來，美女沒辦法只好報告了劉向東。劉向東出來後，本想好好解釋一下，但是沒想到不解釋還好，越解釋越麻煩，聲音越吵越大，外面的工作人員聽見後趕緊報告了王俊才。王俊纔來到接待處後，面對着洛北客商洶涌的怒意，他高聲說道：“各位朋友，請大家安靜一下，我是興隆化工市場的總經理王俊才。”這些商戶看到市場總經理來了，紛紛把矛頭指向了王俊才，七嘴八舌地指責王俊纔不公平，歧視外地客商。
王俊才笑着說道：“請大家冷靜一下，我們制定這個政策絕不是歧視外地客商，我們已經有百位上海客商簽約就是明證。但是我們這個市場畢竟是江東省江州市的企業，我們還要在這裡生存發展，既然要生存發展就離不開當地管理部門的支持，這是我們不得已採取的政策。請大家換位思考一下，如果我們省的企業到貴省做生意，會不會受到同樣的待遇，所以請大家理解。不過不能馬上籤約，不代表不能簽約，只是需要等一段時間而已，所以請大家把聯繫方式留下，如果到了截止日期還有空餘的商鋪，我們一定優先安排給各位，好了請大家自便吧。”
說完王俊才就離開了接待處，這些外地客商看吵鬧也起不到什麼作用，就只好按照要求留下了聯繫方式走了。在回去的路上，他們越想越不舒服，認爲江州興隆化工有地方保護的嫌疑，回到家就向洛北媒體投訴，反映了在江州興隆市場的遭遇。洛北媒體立馬進行了跟進，在經過暗訪確認後，在洛北媒體登出了《市場經濟下，江東竟然地方保護》的文章，文章一經刊處，立馬引起了全國的轟動。