第15章 培訓員工

?那邊廂施工在緊張進行,這邊廂莫菲菲也要開始招工啦。//⑤.cOm/

夥計帳房廚師之類自然要找有經驗的,相貌至少還要端正,身高也有要求,還有迎賓小姐。一個人辦事就是雜,自己要考慮去找個秘書了。

在重金之下(全部給予在別的店家薪水的兩倍),一個月內全部招好了令莫菲菲滿意的人,連醉仙樓的大櫥都被挖過來了,霍霍霍~金錢的魅力真是大啊,迎賓小姐更是水靈靈,是她直接到淑女培訓班挑的,那素質沒得說。莫老爺還直心疼,說莫菲菲暴殄天物,本來是培訓做高級婢女的,現在變成個門童,乾的是沒技術含量的活。

切,他懂什麼,門面最重要啊。人要臉樹要皮,捨不得孩子套不着狼,捨不得花錢上不了美女的牀,那些姑娘們往門口一站,有人上門齊哈腰甜甜說聲“歡迎光臨”,還怕那些有錢大爺們骨頭不酥掉?莫菲菲彷彿看到錢已經嘩啦嘩啦流進口袋了,最近發現自己發呆的時候越來越多,常常陷入幻想中難以自拔,典型的創業前癔想綜合症。

員工招好了,客棧叫啥名字呢?總不能像喜劇裡演的就叫“有間客棧”吧。她也懶得想了,決定從現代直接搬一個過來。希爾頓喜來登不行,太洋了,香格里拉更是莫名其妙。名字必須適應古代人習慣,還要吉利。莫菲菲希望自己的客棧讓顧客有賓至如歸的感覺,住了就不想走。對,就叫如家客棧好了。找人去做牌匾先,要大大的,金燦燦的,讓人一看就能記住。

接下來纔是最重要的工作:入職前培訓。

莫菲菲的員工一字排開,一個老帳房,十五個夥計,八個廚師,四個迎賓小姐,兩個清潔阿姨,兩個客服人員,總共三十二個人,必恭必敬聽着她訓話。他們對這種模式有點好奇,又有點期待,眼前這個年紀輕輕的大老闆會對他們說什麼呢?

莫菲菲把寫好的員工守則發放下去,每人一份,然後開始上課。“我希望我的員工是一個和睦的大家庭,大家要團結友愛。我們如家客棧開出來後,將會是京城最大最豪華的客棧,大家好好幹,生意好我每個月除了工錢還多發獎金!”先來個利誘,給了棗再打棒子。

果然所有人精神一振,莫菲菲給的薪水本來就不低,再加上獎金,那可不得了。大家身上迸發出強烈的類似於“誓死追隨老闆”的意念,隔一米遠莫菲菲都能感覺得到。

“但是,我制定的規章制度一定要遵守,有違反者,一律開除。現在我來給大家講講發給你們的小冊子裡的內容,有不明白的可以打斷我詢問。”

“第一條,服務宗旨:客人就是神。意思就是說對待客人要必恭必敬,客人有要求要儘量滿足。你們解決不了可以請示老闆我,讓我想辦法解決,我也解決不了的,你們就誠心誠意給客人道歉。”

“如果他提出的是無理要求呢?”有人問。

“沒有無理的,只有我們不願意理的。只要大家秉承全心全意爲客人服務的信念,再無理也可以化解。”衆人點頭表示明白。

“第二條,服務理念:微笑服務。只要你們是在客棧裡,隨時隨地都要保持面帶笑容,即使你心裡面有什麼苦惱,也要給我藏着掖着,晚上回家自己蒙上被子哭去!特別是面對客人的時候,說話要節制有禮,速度不要太快,也不能太慢。你們都給我學學,就說‘客官,您有什麼需要嗎’試試。”

衆人齜牙咧嘴說出。搖頭,那笑比哭還難看,等莫菲菲一個個調整好到她需要的程度的時候,一個時辰已經過去了。

“大家回去自己對着鏡子多練習,我們接着往下講。各個部門要各司其職,做好你們自己的事就好了,我不在的時候有什麼事可以讓帳房先生先決定。”帳房張老頭對莫菲菲點點頭,表示明白了。

第三條是具體的規章制度,無外乎按時上班不許和客人爭執不許打架鬥毆之類的,說了一遍大家都沒什麼疑問。

“回去後每個人都要把員工手冊背下來,我要抽查的。明天開始我要針對特定部門培訓,從跑堂的開始。”

培訓是件累活,要準備材料又要一個個指導。碰上反應遲鈍的還得親自示範,不能打不能罵,大家以後要尊重培訓師啊。經過將近半個月,莫菲菲終於結束了客串老師的活,真是身心疲憊。相信大家也和莫菲菲一樣。他們已經深刻領悟到,莫菲菲的錢是不好賺的,在以前那些客棧,哪有什麼三大紀律八項注意啊。培訓完莫菲菲給所有人放了半個月帶薪假,讓他們好好休息,一開業肯定會非常忙碌了。並且囑咐不得向任何人透露他們培訓的內容,違者追究法律責任之類云云,這可全屬於商業機密啊。

客棧經過一個多月的突擊,已經差不多完工了,有錢好辦事。這句話都快成了莫菲菲的口頭禪了。自己也要抽點時間去監工才行,看工人有沒有按照她的要求做。

兩層樓的如家客棧已經初具雛形了,進入內部裝修階段。莫菲菲走進“總統房”一看,非常滿意。波絲地毯、可以同時躺五個人的大牀,更重要的是,有浴缸和抽水馬桶!在古代,這可是劃時代的東西啊。

設計這套設備的工匠是專門請南宮濟幫忙找來的武林中人萬靈,是製作機關暗器的高手,人稱爲“鬼神通”。不愧是魯班似的人物,聽莫菲菲仔細描述了那兩樣東西之後,根據動力學原理、物理學原理、亂七八糟莫菲菲不知道的原理,總之,把她想要的東西設計得非常非常滿意!莫菲菲不禁感嘆,這人應該屬於走在時代尖端的人物了,放現代絕對是研究原子彈的科學家。

老萬原本是衝着南宮老爹的面子來的,本來有點不清不願,等莫菲菲在他設計好的浴缸(大木桶)裡放出熱水和冷水,叫個工人來當着他的面洗了個澡,再把水放掉之後,他已經開始目瞪口呆;再丟一團手紙到馬桶裡,一按紐,被沖刷得無影無蹤,他已經把莫菲菲當成天才看待了。雖然在他心裡莫菲菲動手能力很差有點美中不足。

這兩天莫菲菲一到施工現場他就緊貼着她,纏着要她提點。沒辦法,莫菲菲只好把高壓鍋、吸塵器等簡單的日用家電用法描述給他聽,讓他自己回去研究吧,她纔不信,在沒有能源的年代這些光有構思的東西能發明得出來,也就是哄哄老萬開心而已。在莫菲菲說出幾個小用品構思之後,老萬就把她引位生平知己了,拍胸口表示,以後有什麼需要隨傳隨到,不要通過南宮濟那傢伙了。對於莫菲菲來說只當是撿了個便宜,當然答應。

恩,客房、餐廳、廚房(可恨沒電梯,服務還是不完美啊)格局都擺設都井井有條。不久就可以完工。

找個黃道吉日吧。在這之前,得打個廣告才行。

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