第3章 危機公關 深刻的反省

赫連娜自己打車到了公司,一路上都在回想自己剛纔與美美溝通的細節,並沒有哪裡很不妥,就是最後的態度有些僵硬而已。

走進公司,回到自己的座位上,先偷眼看了看琳達,她正忙碌着自己的事情,赫連娜有點拿不定主意是否要過去,可是過去和琳達認什麼錯呢?

這時琳達擡頭,正看見赫連娜,她起身走了過來:“過五分鐘,你到會議室來。”說着她走向斯黛拉的辦公室

赫連娜點頭,露茜湊過來說:“你又怎麼了,你們不是一起出去的嗎?怎麼是琳達先回來,而且回來的時候,面沉似水。”

靳曉思也擡起頭說:“是不是有點得意忘形了,別以爲你做了一個讓客戶滿意的案子,就可以小看其他的客戶了。”

赫連娜有些不服氣:“我沒有得意忘形,你們不知道M組的那個客戶素質有多差。”

靳曉思和露茜哦了一聲,露茜說:“是M品牌的美美嗎,是有點那個……”

靳曉思搖頭,本想挖苦一番她的,但是看到琳達從斯黛拉辦公室出來了,便說:“就是你的心態不對,你並不能挑客戶,而是應該儘量滿足客戶的要求,如果客戶的要求不合理,你應該以你自己的專業水準去引導,並不是一味地去說人家素質低。”

琳達果然聽到了靳曉思的話,她很滿意地看了一眼靳曉斯,對赫連娜說:“你跟我來吧。”

赫連娜想着靳曉思的話,一臉的不服,跟着琳達走進小會議室。靳曉思的心裡很不是滋味,赫連娜把E組的活動做得很好,琳達似乎有意栽培赫連娜了,這可不是好事,赫連娜就離那個培訓名額更近了一步。自己如果想要爭取到那個名額,就必須將這周的活動弄得更完美才好,只是自己接手的幾個活動都是成熟品牌的小活動,要想出彩還真有些難。

於是她給沈飛打了電話,撒了一番嬌:“你怎麼可以這麼照顧赫連娜呢,讓她這麼出風頭,我都被比了下去。”

剛做完這個完美的發佈會,沈飛心情大好,於是和靳曉思開着玩笑:“我當然是對你最好了,這麼累的活動,這麼難對付的卡琳娜,會把你累壞的,正好,由於我們這次活動搞得好,一個老朋友正找我幫他和你們公司談代理的事呢,這個讓你做好了。”

“真的?”靳曉思來了興致:“什麼品牌?”

沈飛說:“L&D集團的公關部長,他們剛代理了一個美國品牌的頂級彩妝,我一會兒把資料給你傳過去,我和他約一下,看哪天是否有空,一起去找你。”

“好的。”靳曉思喜笑顏開。

……

在會議室裡,琳達看着赫連娜一語不發,赫連娜心裡有些發毛,想到靳曉思的話,心裡仍有些不服氣,但又不能表現得太明顯,只好低了頭,小聲說:“今天我是有些過分了,可是我真的說得都是實情,我也是是希望能做好她們的產品推廣,希望用自己的專業知識給她們最好的支持。”

“可是你今天,有哪一點是誠懇的在幫客戶解釋你的想法,你就是以這樣的態度去說服客戶的嗎?”琳達皺着眉。

“我……”赫連娜無話可說。

“與人溝通重在真誠,你不要認爲我們有時是在刻意地奉承客戶,那也是溝通的方法,這種溝通的結果是爲了拉近與客戶的關係,最後和他們成爲朋友,如果你們是朋友了,你在爲朋友做事的時候,你會是這樣的態度嗎?你會不爲朋友設身處地的想嗎?”琳達語重心長。

赫連娜點着頭,聽進了心裡。

“你回去好好想想我說的,一定要深刻,如果你不能把你的姿態擺正,你無法成長爲一個合格的公關人。”琳達對她點了點頭離開。

赫連娜回到自己的座位上,有點難過,看到辛蒂在MSN上,她問:“晚上有空嗎?”

辛蒂回:“我在廣州出差呢,又有什麼想不開的了?晚上我們可以線上說。”

“好吧。”赫連娜意氣闌珊。

看到林彥也在,她問:“與客戶一定要成爲朋友纔是王道嗎?遇到素質差的你該怎麼做?”

林彥半天才回:“你先想明白一個問題,你的工資是誰給的?”

“當然是公司了。”赫連娜回。

“錯!是客戶給的。”林彥說。

赫連娜不服,問辛蒂:“你覺得你的工資是誰給的?”

辛蒂回:“公司的客戶啊,這麼簡單的問題也問。”

赫連娜愣在那裡,想到今天早上琳達給自己的那個大大的信封,裡面足足的三萬元,確實是卡琳娜給的,看來自己對這個問題的認識確實太淺薄了。她繼續問林彥:“那你怎麼對付那些不着調的客戶?”

“沒有不着調的客戶,只有不合格的公關人員。”林彥飛快地敲着鍵盤:“你首先要做到的是尊重,沒有一個尊重的態度怎麼可能去與客戶溝通?”

赫連娜沉默了,尊重?要自己怎麼去尊重那個自以爲是的美美呢?她又問辛蒂:“你們公司的員工,你每個都很尊重嗎?”

辛蒂回:“當然,作爲行政人員,是爲她們服務的,也是爲公司把關的。用在你那裡,一樣!不管他們的爲人如何,抱着怎樣的目的,至少她們是信任你,或需要你的幫助纔來找你的。不管平日你多不待見她,你都必須做出一副很尊重她的樣子,讓她感到一種範兒,或是一種自豪感,然後才能聽得進去你說的話,也纔有可能把自己心裡想說的說出來,而你想要的,不過是想知道她怎麼想。只有在這種氛圍下,你們才能各取所需,各得其所。”

赫連娜將辛蒂的話轉發給了林彥:“我覺得你說的太說教,還是辛蒂說的在情在理!”

她心中的烏雲似乎被狂風捲起,漸漸吹散,琳達、靳曉思、林彥和辛蒂的話讓自己明白了很多道理,自己果然錯了,而且錯得離譜。自己把沈飛說過的“客戶不一定都是上帝”的說法曲解了,沈飛說得是對不同的客戶需要不同的策略,但絕對不是態度問題,想到這裡,赫連娜從新打開美美公司的資料,認真地看起來……

無限擴大一個點公道自在人心忘記吧像從來沒有發生過一樣尷尬的父子關係尷尬的父子關係放棄也需要勇氣越是危機越需要冷靜方案pk艾麗絲的危險遊戲困惑中的掙扎第一 個任務青面獠牙型的上司是職業發展的貴人忘記吧像從來沒有發生過一樣糾結的情緒危機意識並不是每個人都高興升職爲自己加油超值附送職場修煉秘籍二第3章 危機公關 深刻的反省青面獠牙型的上司是職業發展的貴人第4章 愛情崩塌 殘酷的謎底誰是誰的天使享受與奮鬥一切都不再pr版八榮八恥艾麗絲的危險遊戲公道自在人心幸福來得太突然第一 支舞蹈翻雲覆雨兩條金光大道真的失望了新官上任危機意識新官上任醜聞敗露冰火兩重天第3章 危機公關 深刻的反省具備反間諜意識對手很強悍心好累人卻依舊要向前看無限擴大一個點幸福來得太突然幻夢聖誕節還有比危機更厲害的較量集體的智慧處處都有圈套pr版八榮八恥一切都不再風向偏轉第一 個任務沒有備案就出來混太危險黑色星期一第一 個任務第4章 愛情崩塌 殘酷的謎底無限擴大一個點享受與奮鬥翻雲覆雨客戶與客戶的差距怎麼這麼大沒有備案就出來混太危險第6章 破除魔咒 朋友依舊是朋友第一 支舞蹈兩條金光大道誰是誰的天使各懷鬼胎媒體的算盤第4章 愛情崩塌 殘酷的謎底真的失望了真正受影響的人翻雲覆雨情商要在辦公室裡修煉心好累人卻依舊要向前看鳳尾還是雞頭是個問題面對危機享受與奮鬥困惑中的掙扎能說出來的就不是委屈真正的說服力第一 個任務困惑中的掙扎面對危機必須挽回的顏面瘋狂嗎心比瘋狂還癲狂越是危機越需要冷靜翻雲覆雨兩條金光大道赤裸裸的賄賂忘記吧像從來沒有發生過一樣媒體的算盤處處都有圈套多方較量中得益的人翻雲覆雨幸福來得太突然客戶與客戶的差距怎麼這麼大做賊的喊抓賊超值附送職場修煉秘籍二宿醉過後的堅強多方較量中得益的人徹底地厭惡