22：15，陳進黎忽然聽到三樓傳來隱隱的爭執聲。他豎起耳朵聽了一下，但是沒有準備上樓。
每個樓面有樓面經理在，經理不在的話下面有領班，上面有總經理。陳進黎在這間浴場連根蔥也算不上，哪裡輪得到他說話！
22：25，陳進黎今天肚子有點餓了，第一批上樓吃飯。經過三樓一號吧檯的時候，正看見一個高高壯壯的男人，拍着三樓吧檯的檯面正在嚷嚷。沒有停留，陳進黎和小吃廣場的員工直接從他的身邊走過。
“叫她出來給我道個歉！我就在這裡等着，她要是不出來的話我就不買單了！”高高壯壯的男人叫道。口氣聽上去相當的粗魯。
沒有人回答他
糟糕！
簡單的聽了一兩句話，加上之前聽到的，陳進黎已經明白了事情的大概。
估計是在棋牌室，三樓的某個服務員惹到了這個客人，具體的起因是什麼已經沒有必要追究。現在最要緊的是馬上把事情處理掉。處理得越晚，事情就越麻煩。
以前在小吃廣場不是也發生過同樣的事情麼，只是服務員說了句不該說的話，惹到了客人。客人要求道歉而已，很合理的要求。其實道個歉也不用一毛錢，而且也沒有傷天害理，沒什麼委屈的。服務行業麼，本來就是受氣的。伺候客人跟伺候大爺似的。稍微不高興了，客人就投訴。好像他花錢來的不是爲了自己享受，就是爲了找茬，找點樂子似的。
但是，你可以不道歉麼？
又有理由不道歉麼？
不道歉就意味着給客人機會繼續鬧下去，把一件簡單的事情弄得相當的麻煩。
如果這樣的事情換在陳進黎這一代服務員的頭上，換在70後的人的頭上，那是相當簡單的一件事情：不就是道個歉麼，又不是很委屈。解決掉一件事情，比把這件事情弄得麻煩，要好很多！
多年的服務，早就把他們的臉皮磨得和腳後跟上的老繭一樣的厚！
而且，70後和80後90後不同的地方，就是他們的家境。他們的家境一般沒有80後和90後來的好。出來就是爲了賺錢，受點委屈的，也沒什麼大不了的。人出來混，不就是爲了兩錢麼！
可是80後90後的人就明顯的不同了。他們的家庭條件比70後的人的條件要好得多得多。他們出來打工，一般是他們的頭一份工作，而家裡，也沒有指望他們這次出來打工寄點錢回家，只不過是讓他們出來長點見識。賺不賺錢的，在他們的眼裡，在他們家長的眼裡，那都是次要的。
就拿過年回家這件事情來說吧。
明明大年三十的就可以乘車回家，回家也晚不了多久，可他們就是不肯的。家裡也會催着他們回家，即使工資不要家裡也大力支持。單位裡缺不缺人上班，他們是不會管的，他們的家長也不會管。
本來。乘着單位里人手少的時候留下來做着，單位領導會有個好印象，下次提拔領班主管的時候就會優先考慮，可是他們不要，寧可放棄這樣的機會，第二年從頭再來。
男桑是個苦地方，因爲有比較重的活要做，比如說洗大池，刷地，相當的累的。總有人做了兩天，直接就走了，因爲太累。
再有比如說洗垃圾桶，女孩子愛乾淨不肯洗，還情有可原。可是男孩子呢，同樣的不肯洗。他們會用這樣的道理來解釋：在家裡我也沒有幹過這樣的活，憑什麼叫我在這裡洗垃圾桶？這樣的髒！
道歉，是更加不肯的了！
現在，即使在農村裡，家裡的孩子也少了，不像多年前一家又很多孩子，也不是很寶貝。現在的孩子就嬌氣了。很多父母在外地打工，寄錢回家給自己的父母。而孩子，一般是爺爺奶奶外公外婆帶的。那就相當的寶貝了。慣着，雖然生活條件還不是最好，但絕對不會讓他們吃苦，絕對不會讓他們受委屈的。
然後，到了單位，同樣的事情就發生了。
他們始終認爲自己是個寶，也不管自身的條件怎樣，學歷怎樣，實際能力怎樣。
他們認爲自己沒錯，那就是沒錯。
絕對不會道歉，來委屈自己。
於是一次次的，一次又一次的，在服務行業發生同樣的事情。
陳進黎知道，事情麻煩了。
可是他沒有辦法。
總不能他去給客人道歉，送奶茶給客人喝吧？
如果是這樣可以的話，陳進黎會去做。可惜，即使是這樣，客人也不會答應。他們一般會說，錢不錢的無所謂，出來玩最主要是開心。只要引發矛盾的服務員出來道個歉，事情就算了。
但是，作爲在家裡就沒有受過氣的新一代來說，讓他們沒理由的給別人道歉，比讓他們死還難。“我不做了！”最後他們總是會說這同樣的話，寧肯不要工資，也不會低下頭來道歉！
走廊頂頭房間的門開了，董事長王總走了出來。
陳進黎微微鬆了口氣。
董事長來了，事情也差不多就可以解決了。
一般來說，給客人打個折，免掉點茶水，送個水果啊什麼的，事情就擺平了。也沒有人會固執己見的，非要爭個誰是誰非的。沒必要啊！出來玩，又不是存心要找茬！
定定心心的吃完宵夜
剛推開員工食堂的門，陳進黎就聽到那個粗魯的嗓門在咋呼：“我今天就要那個小姑娘出來給我道個歉。怎麼？這麼簡單的要求你們都辦不到麼？還開什麼店啊？顧客是上帝，服務第一這樣的道理你們都不懂？”
“”王總的聲音低沉，陳進黎沒挺清楚說的是什麼。但可以肯定，一定是在和男子商量。
“不行！我就要她本人來道歉！我在這裡站了這麼長時間，居然沒人理我，今天的事情，我絕不會善罷甘休！”那個高高壯壯的男人繼續的嚷嚷。