“這一刻，我不知道該說世界太小，或是我的運氣太好？”林峰淺飲一口放下杯子，毫不掩飾自己的思念之情，直視她的雙眼。
“通俗說法是，我們可能有緣。前衛一點說，我們之間可能有共xing。”娜美從提包裡取出《酒店管理》一書，對他揚了幾下。
“我真的沒有想到，你不但出現在天金，而且我們在同一家書店買了同一本書。即使是拍戲或電影，也沒有這樣巧。”林峰從自己的揹包裡掏出同一個人著的、而且是同一個版本的《酒店管理》。
“我來天金，本是旅遊散心。玩了幾天，找不到想象中的那種感覺。前段時間，有個朋友想請我去她的酒店幫忙。閒來無事，我就買本酒店管理方面的書看看。巧的是……”
“看樣子，我們兩人的境況差不多。”林峰把兩本書並排放在一起，隱去龍雲娜的名字，以及他們之間的親密關係，大致說了他買書和DVD講座的原因。
“直覺告訴我。你在這方面的投入比我大。否則，不會花3800買一套DVD音像製品講座。”娜美抓起自己的書放進提包，眼中浮起一絲好奇之色，只是看着他，沒有問出口。
“別用這種眼神看着我。我從沒有想過，一套專業化DVD計座要三四千。最近出了一點事，口袋羞澀，所以卡上餘額不多。”回想刷卡時的尷尬情遇，林峰雙頰微紅。
他掏出手機給方盈盈發了一條短信：二老婆，我遇上打劫的了。身無分文，如果支票兌現了，轉五千元進我的農行賬戶裡。有急用。
“每個人都有困難的時候，我好奇的不是這個，而是你對酒店管理的投入。你和這個朋友的關係，顯然非比尋常。”娜美舉起右手，輕拂額前斜劉海，目不轉睛的盯着他，像審賊一樣。
“或許吧！”林峰收了自己的書，打幾個哈哈掩飾過去，立即轉移話題，“最近幾天，我事情比較多，可能抽不出時間。你準備待多久？壓後幾天，一定陪你盡覽天金名勝。”
“不一定，視心情而定，心情好，可以玩十天半月，反之，可能是兩三天。上次匆匆離別，聯繫方式都沒有留下，能把你的手機號給我嗎？我一個人走累了，一定找你。”娜美從提包裡掏出純白色的蘋果五代，瞪大雙眼等他說手機號。
“就這個，很好記的。”林峰沒有說，從揹包裡掏出派克鋼筆，起身走了過去，把自己的手機號寫在她的左手心。寫完了，對着在耳輕輕吹了一口熱氣，“那晚的事……”
“我都不介意，難道你還耿耿於懷？”娜美輸入他的手機號碼，保存在電話簿裡，見他眼有歉意，突然笑了。
“我在意的不是當晚發生的事，而是事後，你有沒有什麼？”回想那夜發生的事，林峰心裡始終有個疑問，卻又不能問，只能旁敲側擊，希望可以找到一點端倪。
“就算你是金槍之王，一擊而中，可現在醫藥越來越發達。放心吧，我不會傻到自找麻煩。事後吃了藥的。”見他緊張又擔心的樣子，娜美樂的開心大笑。
“謝謝！否則，我會內疚不安。”林峰微感失望，卻不敢再問了，退回去坐在她的面對，端起杯子淺飲一口，“你朋友是從事酒店管理的，你肯定懂一些，能不能支兩招？”
“似是而非，聽多了，也懂一點皮毛。權當閒聊，我說說自己的感受。希望對你有所幫助。”娜美把手機放回提包裡，端起金邊陶瓷杯，淺飲一口放下，一本正經介紹酒店管理十要素。
一宗旨、二態度、三讓、四勤、五淨、六到、七聲、八服務、九規範、十主動。宗旨要領：顧客是上帝，絞盡腦汁留住回頭客。態度是用心和微笑。
最後，她淺談了酒店管理業中的情感和感xing管理。二十一世紀的今天，不管是國際七星或商務六星，硬件方面的競爭已經沒有空間了，因此，競爭最大的，空間最大的是軟件配置，人文、情感、感xing、管理、服務。
“安保方面，會不會是客人入住前考慮的重要因素？”又是受職業影響，林峰突然想到了酒店的安保。能住國際七星酒店的人，絕不是一般的白領階層，至少是金領族、公務員、政界要員、影視名人、商界大腕等。
除了財產之外，他們首先考慮的肯定是人生安全問題。住得舒爽的同時，需要更高層次的服務，人生和財產方面的安全有了保障，令他們沒有後顧之憂。才能真正安心住宿。
“保安系統都是相對的。就連瑞士銀行也不敢說他們的保安系統絕對安全。除了硬件配置之外，人文管理相當重要，比如監控室員工的素質，工作態度等。”
娜美喝了一口咖啡，比了一個簡單的例子。假設他是某七星酒店的安保人員，負責夜班值勤。凌晨兩三點的時候，發現監視系統停止運作了，極有可能會出事，可是，他不想動，以爲是系統出了毛病，坐在監視室裡。
過了三四分鐘，一切恢復正常，但酒店卻出事了，某房間被盜，或是某客人被殺。事情一旦傳出去，負面影響很大。在條件許可下，絕不能發生這種人爲的事故或悲劇。
說到底，這就涉及到每個員工的素質，以及主人公責任感。因此，員工素質顯得特別重要，下至掃地清潔工，上至執行總裁，除了熱情和熱心之外，更要具備相當的職業素質。
“聽美女一席話，真的勝過看十部成人片。哈哈。”林峰反覆回味她說的話，覺得這是管理的基礎，也是酒店興衰成敗的關鍵所在。端起杯子，以咖啡代酒，碰了之後，一飲而盡。
“時光流水，年餘時間，彈指即過。你似乎沒有變，還是那樣，流氓之中帶着爽朗、熱情。風流之中夾着款款柔情、體貼和呵護。”娜美抓了提包起身，微笑向他向走去，“今晚又去酒吧，看看會不會再中招？”