做好客戶體驗

書名:AIoT數位轉型 策略實務作者:裴有恆出版社:商周出版出版日期:2020/11/21

NOKIA手機部門因爲錯過了智慧型手機浪潮而被微軟買下,退出手機市場;DVD租借公司百視達因爲錯過串流影片收視的趨勢,最後也破產收場;類比相機大廠柯達因爲太晚下定決心全力做數位相機,也是破產收場,最近才又進入化學制藥產業。新科技進入市場常常影響客戶的偏好,讓舊科技產品服務被新的取代,着重於舊科技產品的公司若不及時轉型就只能退出市場。

人工智慧、物聯網、大數據、5G與區塊鏈等新科技的應用,能提供客戶好的體驗與服務,造成有做數位優化或轉型的業者在市場上的地位,才能領先沒跟進的業者。