中國物協聯合美團發佈“暢通配送最後一百米倡議”，各地共建近600個騎手友好社區

9月12日，中國物業管理協會聯合美團在北京發佈《關於共同暢通配送服務“最後一百米”的倡議書》（以下簡稱《倡議》），呼籲物業服務企業和外賣平臺共同創新技術手段，優化騎手進小區流程，解決“進門難”痛點。截至目前，美團與物業服務企業共同推出的“騎手友好社區通行解決方案”累計使用騎手人數超過80萬，全國各地共建的“騎手友好社區”近600個。

《倡議》呼籲，建立社區、業主、物業服務、外賣騎手等多方定期溝通協調機制，共同探索兼顧社區秩序、業主體驗、騎手便利的綜合治理方案，引導物業服務企業員工、騎手主動參與社區基層治理，共建共治共享社區良好秩序。《倡議》還鼓勵外賣平臺聯合物業服務企業優化騎手進小區流程，在小區增設外賣櫃等設備，確保小區內門牌標識清晰完善，爲外賣配送車輛設置專屬停車區，共建社區休息驛站等公共設施。在中國物業管理協會指導下，美團當天會同物業服務企業代表開展座談，圍繞配送外賣配送最後一百米難點痛點共商創新舉措。

中國物業管理協會副秘書長表示，物業與外賣員雖職責不同，但都共同服務於社區居民，在社區生態中不可或缺，只有相互尊重與理解才能構建和諧關係，也期待社區居民積極參與其中，爲外賣小哥和物業人員營造更加友好的工作環境，共建美好家園。

美團相關業務負責人表示，騎手是美團的重要夥伴，美團將聯合各業務部門做好資源保障，支持騎手友好社區項目持續落地，解決騎手的急難愁盼問題，同時鼓勵騎手積極融入社區治理格局，更好服務社區。未來期待與包括物管企業在內的社會各界繼續通力合作，共同探索創新方案，共建包容和諧的社區共同體。

爲解決騎手“進門難”問題，8月以來，美團與物業服務企業合作推出“騎手友好社區通行解決方案”，騎手可在小區入口處掃碼一鍵登記，即時驗證身份，全程僅需5秒左右，目前累計服務騎手已超過80萬人，未來將在更多大型物業服務企業在管小區上線。在杭州，政府部門與美團合作開發的“小哥碼”方案也已進入聯調測試階段，上線後將爲市內騎手在更多小區提供快捷通行體驗。

今年以來，美團積極響應關於積極建設“騎手友好社區”的指導和要求，聯合街道、社區、物業企業等社會各界力量，推動近600個小區加入“騎手友好社區”，持續優化騎手末端配送體驗。在深圳市內80餘個住宅小區、工業園區和商圈配送體驗顯著改善。在部分中大型小區和園區，各區社工部推動街道與物業、站點、業主多方協商，在保障交通安全有序的前提下，爲騎手開放騎行進門便利。美團配送深圳清湖站站長表示，“街道和平臺主動找到我們瞭解配送卡點，反饋後很快就得到解決，原來不能騎車進的小區都對騎手開放，一單能節省10分鐘以上，有些人車分流的小區，下雨的時候保安也臨時允許我們騎車進，我們也會自覺遵守規定減速慢駛。彼此相互理解、相互幫忙，感覺社區的氛圍也更友好了。”