支付更便利 消費更舒心

本文轉自：中國城市報

多層次、多元化支付服務體系不斷完善

支付更便利 消費更舒心

■中國城市報記者 孫雪霏

《 中國城市報 》（ 2024年04月29日 第 09 版）

支付是經濟活動的重要環節，支付便利程度直接影響交易成本和交易可靠性。如今，“一機在手，走遍天下”，移動支付普遍應用於乘車、買票、購物等經濟活動場景，爲公衆生活提供了極大便利，已成爲我國高質量發展的新名片。

然而，在支付效率提高的同時，一些老年人和外籍來華人員仍面臨着支付不便的問題。爲此，中國人民銀行自去年下半年開始，會同有關方面推出了一系列舉措，包括“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的解決方案，持續深化支付服務場景建設，不斷提升支付服務的包容性，着力完善多層次、多元化的支付服務體系。

升級支付體驗方便外籍人員

今年3月14日，中國人民銀行官微發佈中英文雙語《外籍來華人員支付指南》，用圖文並茂的方式詳細介紹了移動支付、銀行卡、現金等多種支付服務的獲取方式和使用流程，受到不少外國友人的關注和歡迎。

優化支付服務是一項系統工程。爲進一步消除外籍來華人員支付壁壘，各大銀行、支付機構頻頻出招，推動商戶增設境外銀行卡受理、優化外幣兌換服務，簡化綁定微信或支付寶流程……近段時間以來，中國支付服務再升級，獲得很多外國友人點贊：“一部手機走四方，在中國支付很‘絲滑’！”“多種支付方式，讓我在中國的生活、工作變得更加便捷高效！”

近日，中國城市報記者在第135屆中國進出口商品交易會（以下簡稱廣交會）展館內注意到，展區設立了多個入境支付體驗服務檯，爲外籍人員提供全面的支付方式指導。現場，關於現金、掃碼、刷卡等各類支付方式的操作指引海報隨處可見，現金兌換點的數量亦比往屆有所增加。在餐飲區結算臺，服務人員準備了大量零鈔和銀行卡刷卡設備，應對現金和刷卡支付。

記者在會場內還觀察到，除了常規的支付設施，新設的外幣兌換機和ATM機數量亦有顯著增加。此外，場館內還增設了外卡取現等服務，極大地方便了國際參展者。對此，中國對外貿易中心主任儲士家在接受中國城市報記者採訪時介紹，廣交會全面完善展館內支付環境，境外人士在展館內消費可以順暢使用全球通用的支付方式。

“前幾天，我試着用我的維薩（VISA）卡綁定微信和支付寶，沒想到整個綁卡過程非常快，不需要護照驗證，不到一分鐘就完成了。”在廣交會上，來中國進行商務洽談的德國採購商彼得分享了他的支付體驗。彼得表示，過去綁定移動支付相對複雜，消費需依賴中國朋友完成支付；而現在高效快捷地綁完卡後，他在中國可以自己出門支付消費了，而且支付平臺上實時匯率的顯示也極大增強了消費透明度。

中國城市報記者注意到，近期，中國人民銀行、商務部、國家外匯管理局聯合印發《關於進一步優化商業領域支付服務 提升支付便利性的通知》，提出構建包容多樣支付受理環境、優化現金使用環境等，共同提升商業領域支付服務水平。此舉也是在落實今年3月7日發佈的《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求。

儲士家稱，一個更加開放、包容、多元的支付體系和支付環境，可以更好地惠企利民，爲營造市場化、法治化、國際化一流營商環境加分助力，吸引更多外籍人員來華進行商務、學習以及旅遊等活動，促進我國消費和經濟增長。

優化適老服務增強便民程度

在數字支付的時代浪潮中，老年人的支付體驗成爲社會關注的焦點。老年人的消費場景多樣，有關買菜、乘車、買藥等方面的付款，雖然金額不大卻經常涉及付零找零。對於老年消費者而言，他們可以根據個人習慣選擇最適合自己的支付方式。

北京市退休職工孫五軍也學過掃碼支付，儘管他曾不慎輸錯金額，把7.5元輸成75元，但這並沒有讓他對移動支付失去信心。“‘一鍵支付’很省心，我們這些老年人也得跟得上時代，享受得了社會發展帶來的便捷。”孫五軍說。

在採訪過程中，北京一家清真餐館的店員對中國城市報記者表示，現在一些老年人也學會了掃碼支付，他們也越來越習慣這種方式，但也有不少老年人仍偏好使用現金支付，所以店裡總是備着足夠的零錢。“而且我們會盡量把現金‘破’得碎一點，讓老年人用起來更方便。”該店員說。

近年來，我國高度重視支付服務適老化工作，出臺了一系列舉措以提升老年人支付體驗。2020年，中國人民銀行印發《關於提升老年人支付服務便利化程度的意見》，聚焦老年羣體支付服務的堵點、難點，圍繞支付產品適老化升級、銀行網點服務優化、支付知識普及等方面作出工作部署，提升老年羣體的支付服務水平。

中國人民銀行副行長張青松在今年3月1日的國務院政策例行吹風會上表示，目前，我國主要移動支付APP均已進行了適老化升級，通過簡化流程、添加溫馨提示、增加語言播報、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年羣體移動支付服務體驗；全國超過96%的銀行網點已推進適老化改造，通過升級自助設備、設立老年客戶“綠色通道”“服務專區”等措施，便利老年羣體辦理支付結算業務，打造溫馨網點。

日前中國城市報記者走訪發現，在北京金融街的工行復興門支行，一臺專爲老年人設置的ATM可以直接取出小額現金，這極大地方便了老年人在日常生活中進行買菜等小額消費。剛成功體驗ATM小額取現的李阿姨感嘆：“在這臺ATM能直接取出10元現金，這下買菜不用破整錢了。”此外，記者還注意到，該行的“零錢包”兌換窗口也開通了面向老年羣體的綠色通道。

擴展服務“版圖”推動支付“出海”

隨着全球化步伐的加快，中國金融機構積極連通境外支付清算網絡，中國支付“出海”已頗見成效。

如今，在衆多國家知名景點、百貨商場、便利店、免稅店、酒店與機場等消費場景，都能看到銀聯、支付寶、微信支付的標識。在不少新興市場國家頭部移動支付機構的股東名單裡，也頻現螞蟻金服、騰訊等中國大型互聯網企業的身影。同時，在越來越多新興市場國家支付系統的迭代升級中，涌現出的“中國方案”頗受青睞。

在技術推廣方面，中國支付機構已成功協助部分新興市場國家升級二維碼支付等現代支付系統，提供技術策略。此外，隨着中國新能源汽車及其他高科技產品的大量“出海”，以及跨境電商產業的快速發展，中國跨境支付服務商正爲中國企業業務全球化佈局提供全方位的支付生態，從2C端延伸至2B端。

“目前，就支付技術應用與服務體驗而言，中國的確走在不少國家之前。”據一位跨境支付服務商負責人透露，相比很多國家仍延續的卡基支付模式，中國已廣泛普及的碼基支付模式，在科技賦能的加持下，不僅結算效率更高，相關資金轉賬費率也更低，極大地推動了普惠金融發展。

上述負責人表示，相關成就的背後，是中國支付機構對外支付網絡的不斷拓展和深化。過去10年間，中國不僅積極拓展境外受理網絡、連接衆多境外消費場景，其大型互聯網機構和金融科技平臺還通過股權投資與科技輸出，幫助衆多新興市場國家支付機構搭建全新的移動支付網絡、提供解決方案。

儲士家表示，未來，隨着更多創新技術的應用及政策的持續推動，中國支付服務的便利性和普及率預期將進一步提升，爲國內外消費者帶來更加豐富和便捷的消費體驗。