怎麼能讓臨時工掌握核心科技

今年國慶節剛過,在河南周口聯通工作的一線維修師傅祁亞兵突然接到通知,聯通要把他退回外包的第三方公司,回到第三方外包公司的祁師傅又被告知回家等着。

這一等就是一個月。實在按捺不住的祁師傅打電話問了才知道,自己已經被開除了。祁師傅說自己在聯通工作了幾十年,可以說青春都奉獻在了這裡。臨到老了被辭退:

一腳叫你踹出去咧。

祁師傅說,自己之所以被辭退,是因爲營銷任務沒完成。從今年6月開始,祁師傅這樣的一線工人被下達了KPI,要求他們每人每月必須完成10臺光貓的更換任務。

祁師傅說自己是技術工種,搞營銷也不會。辭退也就罷了,對方語氣還很強硬,不僅不給補償,還讓祁師傅去申請勞動仲裁。

祁師傅早年曾在郵政局上過班,知道這個事兒可能走組織程序也沒啥用了。所以不甘示弱的他直接找到河南電視臺的記者,面對鏡頭一一講出了周口聯通的一些內幕。

一臺光貓收費299塊,正常的用戶誰想多花這個錢。不花是吧,祁師傅說聯通會直接給用戶賬戶斷網,等用戶報修後,聯通就派祁師傅這樣的維修工上門,告知用戶:

必須更換光貓。

299塊支付成功之後,聯通會再開通用戶的網絡。

這還不算完。祁師傅還說,他們會把別的用戶更換下來的舊光貓,給新用戶裝上。等一段時間之後,再告知用戶,你這個光貓已經過時了,得換新的了。

什麼叫雙贏啊,這不聯通就給大家示範了嗎?

更絕的還在後面。祁師傅說,聯通甚至會關掉用戶的短信,給你增加後臺增值業務。增值業務開通之後,再把短信打開。這樣用戶莫名被開通了新的增值業務,卻完全不知情:

我們不願意幹,他們就要把我們辭退。

節目裡記者問祁師傅剛纔說的是你親眼所見還是聽說的,祁師傅說我親自作爲啊,我都有記錄。

乃悟在黑貓上面查了一下,發現此前就有不少用戶都投訴聯通,說自己家換的光貓,不到一年就壞了。有的用戶稱自己家裡光貓,一直用的好好的,突然就斷網了。不少周口的網友更是曬出了自己幾天前的付款記錄:

我就是傻子。

祁師傅的事情被報道後,周口聯通稱,省公司高度重視,省市都已經成立聯合調查組,表示假如屬實將依規嚴肅處理。

在社交平臺上,憤怒的網友對聯通準備自罰三杯的處理方式不滿。大家衝到河南聯通官方旗艦店直播間裡刷評論,把主播妹子噴的雙目低垂。

河南聯通在聯通系統內部是真正的標杆。乃悟查了一下,在2022年的省一級分公司排名中,河南排到了全國第四,僅次於廣東、北京和山東。

聯通的朋友告訴乃悟,別看山東排在河南之前,但連續兩任山東聯通一把手都是從河南調過來的。在山東聯通內部,領導的要求都是:

學河南,比河南。

河南聯通營銷搞得好,山東就也搞入戶營銷,每週四五六的下午,師傅們就會出動到城鎮和鄉村給大家測網速,建議換千兆光貓。

聯通的朋友說,這兩年內部的考覈一直比較緊。各級領導一級壓一級,但敢於跟用戶搞這麼實打實套路的不多,主要是怕被懂行的發現投訴。他也不明白爲啥周口聯通敢開除祁師傅,像這樣的一線師傅工資低強度大,還掌握核心套路,一般都得哄着。

乃悟看了三大運營商的三季報,移動寬帶客戶2.62億戶,電信1.89億戶,聯通1.11億戶。雖然聯通的用戶數量比不上移動和電信,但是聯通用戶的ARPU,也就是平均用戶價值確是三大運營商裡最高的。

這麼算下來,中國的寬帶用戶數已經遠超家庭戶數,也就是說能用寬帶的人都用上了,市場早就飽和了。這種情況下,要麼從別的運營商挖用戶,要麼就從用戶身上挖潛力。

數據顯示,我國千兆用戶僅有20%左右,剩下的基本都是百兆用戶。把百兆用戶升級成千兆是一個挖掘存量市場的好辦法,他們不單要換光貓,相應的資費也就上來了。

可問題是,千兆網絡每年的使用費並不便宜,老百姓日常需求無非就是看看短視頻,玩玩小遊戲,要那麼高的速度幹啥?

不管用了什麼方法吧,三季報裡聯通驕傲地說:

用戶價值穩中有升。

沒有人要求你們提速降費了,好開心是吧?

加乃悟 微信:yangnw0705

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