贊！跨境匯款誤操作，這家銀行幫客戶全額追回

極目新聞記者 柴荊

通訊員 彭麗媛

金融爲民無小事，一枝一葉總關情。近日，中國工商銀行湖北省分行爲客戶全額追回跨境錯匯錢款，避免了資金損失，受到客戶好評。

事情源於2023年12月29日，工商銀行武漢分行一個人客戶原本準備通過線上渠道向美國某銀行匯款2.5萬美元，因操作失誤，錢款誤匯至加拿大某銀行，並被收款銀行記入本行客戶賬戶。2024年1月中旬，該客戶發現匯款有誤後申請將錢款退回，工商銀行湖北省分行根據該客戶的申請，多次向加拿大收款銀行發出境外退款申請，但該行回覆“收款人拒絕退款，請客戶自行解決”。

工商銀行湖北省分行在與客戶多次溝通、安撫情緒的同時，將相關情況彙報給總行，並向工銀加拿大等銀行尋求協助。

各方急客戶所急，主動擔當作爲，迫使加拿大某銀行於2024年3月13日、15日將該筆錢款分爲兩筆全額退回，這位客戶專程來到開戶網點，對工商銀行爲客戶排憂解難的貼心服務、專業能力表示充分的肯定，並期望通過工商銀行湖北省分行轉告對工商銀行總行及各方支持機構的感謝。

有溫度的服務不僅僅是一種態度，更是一種文化和價值觀的傳承與積澱。工商銀行一直以來堅持踐行的服務理念是做客戶身邊的銀行、可信賴的銀行，以客戶需求爲工作出發點，用心用情全力服務，爲客戶解難紓困，讓金融爲民入心見行，傳遞工行溫度。今後，工商銀行湖北省分行將不斷精進服務意識與能力，爲廣大客戶提供有力度、有溫度的金融服務，努力把工商銀行打造成人民羣衆的首選銀行。

（來源：極目新聞）