運維數字化如何實現高效運維

新零售和產業互聯網時代，伴隨着數字化的深入，企業的應用系統越來越多，越來越複雜，故障也隨之越來越多，傳統的IT系統與運維保障方式已不能適應新需求的變化。在這種背景下，海鼎運維團隊銳意進取，爲客戶提供專業、體系化的運維服務，幫助客戶基於雲構建更加穩定可靠的業務系統，提升業務穩定性。

第九期線上課堂，海鼎運維總監卜海清爲大家分享了海鼎的運維數字化實踐，爲對運維感興趣的從業者們解讀了未來運維發展趨勢及當前的運維思路，最後還介紹了海鼎運維團隊爲衆多零售企業提供專家服務，助力零售企業構建起安全可靠的運維體系。

一、新時期運維轉型的關鍵

卜總認爲，數字化轉型的關鍵在“連接、數據和智能”，對應到運維領域，主要從以下三個方向來做：

1

整合人、技術和流程，通過標準化的流程實現統一協作，並不斷用新的技術來加強交付效率，持續迭代優化執行效率，同時還要實現ERP和SaaS運維一體化；

2

基於運維過程中的數據進行分析和預警，提升決策效率，從沉澱數據資產向數據服務延伸；

3

算法驅動，持續優化運維效能。

二、數字化運維探索，構建持續交付體系

傳統的軟件組織往往將開發和系統管理劃分爲不同的部門。開發部門的驅動力通常是“頻繁交付新功能特性”，而運營部門則更關注IT服務的可靠性和IT成本投入的效率。兩者的目標不匹配，就在開發與運營部門之間造成了鴻溝，從而減慢了IT交付業務價值的交付速度。

海鼎引入DevOps的軟件交付方法，實現了持續集成、持續部署、持續測試和持續運營，提高了開發速度和運維效能，打破了傳統研發與運維之間的壁壘隔閡。

卜總認爲，現階段數字化轉型的核心基礎是經過數字化重構和整合後的內部能力，它的目標就是實現業務的敏捷、自動化，面對多變的需求能夠柔性應對。

三、運營保障，打造高質穩定的系統

企業快速發展，應用不停地迭代，我們的運維體系也需要不斷迭代，如何打造一個高質量、穩定的系統，這是所有信息化服務商都面臨的挑戰。海鼎通過這幾年的運維實踐，總結歸納了以下幾點經驗。

1

統一規範：統一流程規範、收集、分析過程數據，達到數據支持決策的目的；

2

質量保障體系建設：通過平臺、檢測工具、流程規則等方式，在開發初期發現問題並修復解決，做好覆盤工作；

3

不停服發佈：目前系統上線主要集中在夜間，接入不停服發佈後，可以在白天執行部分應用升級，提高工作效率，減少人員通宵成本；

4

讀寫分離/業務監控：通過這些穩定性專項，來保障服務的可用性(SLA)；

5

統一日誌規範：更好地檢測系統的運行情況，可用於商家操作溯源、研發排側問題；

6

重保特服：通過雙11、雙12等實戰檢驗，不斷加強系統服務的健壯性和可靠性。

四、專家服務開放，持續保障客戶發展

海鼎近年來積極擁抱“雲”，推行雲戰略，產品雲化，過程中也積累了豐富的經驗，同時在運維服務上不斷精進，培養了專家團隊，能夠爲客戶提供多樣化的運維服務，舉例如下：

1

雲資源託管：代客戶管理阿里雲資源，提供雲原生服務的諮詢服務；

2

監控私有化定製開發：與海鼎產品組件無縫集成，兼容OpenMetrics標準，結合Grafana可方便的支持多種可視化圖及儀表盤，特殊場景可定製開發；

3

DBA：數據庫專家提供數據庫一體化技術保障服務，包括混合雲技術支持、遷移部署、高可用容災、數據庫安全、數據實時同步、備份恢復、健康檢查與性能優化等。

最後，卜總強調，新技術環境下，運維也要持續創新，海鼎運維團隊將會不斷提升自身專業能力，與時俱進，幫助零售企業實現整體IT運維的規範性、標準化和合規性，爲零售企業保駕護航。

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