雲林 119 4成無效來電 救護人員吃不消

雲林縣消防局119報案電話，每月平均4成是無效電話，令救災人員頗無奈。（周麗蘭攝）

雲林縣消防局統計今年1至8月總來電6萬8433通，無效通話數多達2萬6090通，佔4成；其中，惡意騷擾、兒童嬉鬧、無聲、已掛斷、無故撥打佔無效通話數的8成，令指揮中心第一線頗感無奈。

雲林縣消防局救災救護中心有4線電話，受理火災、救護、災害搶救、爲民服務等案件，每月來電數約7000至1萬1000通，其中約4成是無效電話，今年1月到8月的無效通話合計2萬6090通。

消防局救災救護中心主任謝易霖表示，無效通話大多用手機打，有些不出聲，有些甚至連環叩，消防局會把這些電話號碼列爲「常客」，但打來還是會接，不能拒接、也不能封鎖，以免真的有事需要救援，這類常客電話有1、200個。

《消防法》今年6月21日修正，明定任何人不得無故撥打主管機關報案電話，或謊報火警、災害、人命救助、緊急救護情事，違反者提高罰則可處1萬元以上、5萬元以下，雲林縣目前尚無開罰案例，大多是口頭告誡。

謝易霖說，除119有無效通話，第一線值勤人員也會遇到動不動就打119的「救護常客」，這種案件會一併建置家屬的電話，以便詢問是否真的需要救援，曾有一個阿伯打來求救說他爬不起來，救護人員趕往才知是坐在馬桶太久腳麻爬不起來。

他說，最近還有一名老伯爲了要讓鄰居聽到「喔伊、喔伊」的鳴笛聲而關注他，常打119求救，而使太太覺得沒面子，堅決告訴救護人員不用來，丈夫只是腳沒力。

如何快速又有效打119求救？謝易霖表示，建議先使用市內電話撥打，地址第一時間就能顯示在報案系統中，若用手機撥打119，僅能顯示基地臺位置，無法直接帶入案發地點資訊，需透過人力詢問地點而增加處理時間；也可使用「119報案App」，有GPS定位功能。