信義房屋八年級靦腆店長 成功靠腳踏實地經營客戶

信義房屋袁國庭以經營「信任感」爲首要用心服務客戶。(圖/信義房屋提供)

一般人對於房仲業務員的印象,常常是口若懸河善於行銷,但其實要當房仲不見得要伶牙俐嘴,很多成功的業務員反而是用實際行動,讓客戶感受到實在的服務。信義房屋美術明誠店的店長袁國庭就是如此,內向、口才不突出的他,用真誠的服務打動客戶的心,不僅獲得客戶的肯定,更有金仲獎爲他加持。

袁國庭不到30歲的年紀就已成爲店長,畢業自逢甲大學土地管理學系,透過校園徵才活動認識了房屋仲介業,退伍後即進入信義房屋就職,他把一天當兩天用,專心經營自己,使自己在服務過程中令人產生信任感,第二年就獲得「百萬經紀人」的榮耀。

許多業務新人剛入行時,都有一段被客戶拒絕的挫折期,但在信義房屋,透過經驗傳承、手把手的實例演練,新人可以無縫接軌第一線服務。袁國庭也曾歷經新人開發期的低谷,當時的店長陳世昌鼓勵他:「不要比誰跑得快,而是看誰走得遠」,使他豁然開朗、重拾初衷,畢竟買房是人生大事,要提供給客戶的不只是一筆交易,而是一個安心和美好的生活。

印象最深刻是有1位住在楠梓區的單親爸爸,這位爸爸獨自撫養3個小孩,但因爲車禍造成他的行動不便,於是想從原本住的透天厝搬到電梯大樓,因此袁國庭總是會整理好許多物件資料後,帶到楠梓和這位客戶討論,讓客戶挑選比較適合的物件,再帶着客戶到現場看屋,日復一日都是這樣奔波。

幸運的是,前後花了1年多,這位客戶原本的透天厝順利賣掉,也把信貸清償,袁國庭才找到願意貸款的銀行,最終完成幫客戶買房的任務。有些業務員可能會覺得花了1年多,成交1件太沒效率、沒效益,但袁國庭從中得到莫大的成就感,他感激地說:「那天這位大哥還特地到店裡面找我對我說謝謝,握着我的手說感謝我幫他完成買房子的工作,那種找到工作價值的感覺真的無可比喻。」