新購綠源電動車充不進電 商家給其免費更換故障配件

來源： 信網 責編：王榮 2024-10-22 14:15:31

信網10月22日訊（記者 趙寶輝） “新買的電車就沒法充電，這是什麼質量？”近日，市民呂先生就遭遇這樣一件煩心事：他在京東綠源官方旗艦店花費2299元購買的電動自行車，電池系統竟是故障狀態。更令他擔憂的是，車輛送至商家檢測後，已經過去了23天，檢測結果仍遲遲未出。這讓呂先生倍感焦慮的同時還有些擔憂，“究竟是哪裡出現了問題？到底還能不能修好了？”

8月29日，市民呂先生在京東平臺上的綠源官方旗艦店下單購買了一款電動自行車。作爲知名電動車品牌，綠源以其高品質和良好的售後服務贏得了市場的廣泛認可。這讓呂先生在選擇電動自行車時，毫不猶豫地選擇了綠源品牌。然而，當呂先生滿懷期待地於9月3日收到貨物並準備充電使用時，卻遇了意想不到的事：電池充不進去電。

面對這一問題，呂先生聯繫了綠源官方客服，並按照客服的指示嘗試了各種充電方法，但問題依然存在。無奈之下，呂先生只好將電動自行車送往商家指定的檢測點進行檢測。然而，這一送修之路卻遠比想象中漫長。按照呂先生的說法，從送修至今已經過去一個月，檢測結果卻遲遲未出，讓呂先生感到既焦急又無奈。

呂先生表示，雖然商家承諾會盡快進行檢測並給出結果，但實際情況卻是檢測進度緩慢，且商家對於何時能夠解決問題並未給出明確答覆。面對商家拖延態度，呂先生再也坐不住了，他先是向京東平臺投訴了該商家，希望平臺能夠介入協調解決問題。然而，平臺雖然表示會關注此事並盡力協助解決，但實際效果並不明顯。

針對呂先生的遭遇，店鋪客服人員迴應，經過技術工程師檢測，電池檢測結果剛剛已經出來。電池本身是正常的，問題出現在充電口上。“我們是想給用戶補發充電母插和轉接線，現在問題就在於他一直想讓我們上門處理，不肯自行修復。就因爲這一點，還在協商中。”該客服人員還補充道，如果經檢修屬於產品質量問題，質保期內肯定會按照售後三包政策免費更換配件處理。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，當商品存在質量問題時，消費者有權要求商家承擔退貨、換貨、修理等責任。呂先生購買的電動自行車電池存在充電故障問題，顯然屬於商品質量問題範疇。因此，他有權要求商家承擔相應的責任。

另外，馬律師還提到，如果產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。對於電動自行車電池充電故障問題，如果最終檢測結果表明是產品本身存在缺陷所致，那麼生產者和銷售者都應當承擔相應的法律責任。

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